據報道,近年來,教育培訓市場需求旺盛,各地的教育培訓機構大多采用預付金模式,即報名之日起須將全年的學費一次性交齊,有些以打折、送課等優惠吸引消費者一次性交付兩年甚至三年的學費。不過,不少培訓機構靠燒錢盲目擴張,最終導致資金鏈斷裂。消費者不得不上門追討培訓費。
不少網民表示,預付費消費問題頻發,暴露出商家的信譽缺失、消費者的警惕性不足和監管部門的監管不力。為此,職能部門的“監管之繩”要綁牢,需強化對預付費企業資金管理、備案機制、退費解約等關鍵環節的監督檢查,以防消費者利益受損。
預付費問題頻發
據報道,見諸媒體的教育培訓機構“跑路”事件大概分為三類:一是惡性故意,以教育平臺為名頭圈錢;二是經營不善資金鏈斷裂;三是挪用預付款投資失敗。“跑路”頻發,直接引發維權危機,但大多數消費者都是“求告無門”。
網民“王青”表示,多地美容美發、健身娛樂等行業接連發生預付式消費商家失聯和倒閉事件,消費者維權過程困難重重。預付卡問題頻發暴露出商家的信譽缺失、消費者的警惕性不足,更暴露出一些監管部門的監管不力。
網民“嵐樺”稱,國內對預付卡的資金監管缺乏相關法規,存在一定的盲區,這是導致消費者遭受損失的主要原因。
多舉措加強監管
有網民表示,要解決預付費消費存在的問題,職能部門的“監管之繩”要綁牢。要從源頭抓起,在充分調查論證、廣泛征求民意的基礎上出臺更加明確細致的管理規定,如要求推出預付費服務的經營者要具備相應資質,提前備案,繳納“保證金”。要是商家因為種種原因停止營業,要做好各項善后工作,這筆“保證金”能用來賠付消費者。
網民“王碩”認為,對于預付費消費交易行為,要強化對預付費企業資金管理、備案機制、退費解約等關鍵環節的監督檢查。加大對經營者利用合同格式條款排除消費者權利、加重消費者責任、免除經營者法定義務等違法行為的整治力度。
網民“慧松”稱,各地職能部門還應考慮為商家建立細致入微的“誠信檔案”,做到信息共享,一旦經營者有卷款走人之類的不誠信行為,那么此君日后無論在哪里,無論從事什么經營項目都將沒門。倘若經營者的行為觸犯了法規,有關方面還要依法追究經營者的刑事責任。
還有網民表示,對培訓市場的監督可采取“點對點”和“面對面”的責任分解法,按照責任區域進行劃地分解,把監管責任明確到人,出現了“無證辦機構”“收費跑路”等嚴重事件后,可進行責任倒查和追溯,如此才能讓監管責任真正落地。