業主稱“悅裝網”打來電話，說會派人處理

　　昨天，業主楊先生向記者反饋稱：“8月30日下午，有位自稱‘悅裝網’總部的負責人給我打過電話，跟我保證，一周內會有總部派出的工作人員來我家實地查看。查看完裝修的具體情況以后，他們會在10到20天之內給出一個方案。方案一旦定好，馬上就可以從總公司把裝修要用的材料發過來。至于對我造成的損失，則由總部工作人員和我面談。”楊先生還告訴記者，對方承諾會在后續裝修方案確定后的20天內，完成楊先生家新房的全部裝修工作。

　　不過“悅裝網”公關部的郭女士昨天倉促回應記者“正在跟進處理”后，便馬上掛斷了電話。

　　律師觀點

　　這兩天，本報持續關注了“悅裝網”派單下來的加盟商撂挑子，致多位簽訂合同的業主裝修被耽擱一事。昨天有業主告訴記者，“悅裝網”總公司已有人來聯系過了，表示將在一周內派遣專人前來處理。

　　事情有進展固然是好的，不過記者連日調查發現，吐槽類似互聯網平臺家裝問題的非常多。業內人士指出，裝修市場本就魚龍混雜，加入互聯網元素后更為復雜，出現各種問題，而歸根到底還是因為有些消費者貪小便宜，或是某些裝修公司沒有契約精神所致。□記者 朱琳 見習記者 張清穎

　　業主可向加盟商索賠，“悅裝網”也有責任

　　“這并不是他們雙方互懟、互相推卸責任可以解決的，該承擔的責任必須承擔。”業主們一致認為。

　　昨日，記者也就此事咨詢了浙江盛寧律師事務所的趙晶律師，她分析，在本案中，業主的施工合同相對方是“寧波市超級購家信息科技有限公司”，雙方已經約定了工期，如果施工方未按合同約定的時間、條件完整地交付合同的標的，那么根據雙方的合同，業主可以追究相對方的法律責任。

　　“這其中包括要求加盟商繼續履行合同或者終止合同進行損害賠償，賠償范圍包括退還未裝修部分的裝修款、因合同相對方的延期或者拒不履行合同期間給業主造成的損失、利息等。”

　　另外根據我國《合同法》的相關規定，合同形式具有多樣性，如果“悅裝網”的網站上發布的裝修信息足夠明確、具體，已經構成要約，那么業主基于要約作出承諾，雙方的合同關系也已經形成，因此“悅裝網”也無法推卸其法律責任。

　　看似，“悅裝網”的事情只是裝修市場的冰山一角，記者調查得知，從2014年起，互聯網家裝公司開始興起，這類公司類似于一些外賣軟件，他們提供了一個供裝修公司入駐的平臺，裝修公司就從該平臺上承接業務，提供平臺的互聯網家裝公司從中收取手續費。這種模式叫做套餐式裝修或淘寶式裝修。

　　相比傳統的裝修公司，“價格親民”和“全包裝修”似乎是大多數互聯網家裝的主打優勢。很多本土市場上拿不到的低價，在這些平臺上都能實現，誠如“超級購家”法人代表林先生所說：“10萬左右能全包裝完一套90平方米的房子嗎?如果不是從‘悅裝網’總部拿合作價，怎么可能?”

　　從事裝修行業十余年的業內人士程先生告訴記者：“裝修是最混亂的市場之一，小公司打價格戰，用最低報價吸引顧客，隨后他們會想辦法從別處賺取利潤。”

　　比如，合同上寫明了用哪些東西，但是在具體裝修時，設計師會告訴業主，某個地方得額外用別的材料，如果不加就會影響整體的裝修風格，或者說原來合同上定的材料不好，再趁機給業主推銷其他的產品，這樣他們就能從供應商手里拿返點，而且這種產品一般都是小配件，比如拉手、電燈、電線之類的，利潤最高。

　　程先生分析，現在不少裝修公司是皮包公司，這種公司最大的特點就是沒有固定班底。“他們平常的運營模式就是空手套白狼，沒有大公司的品牌影響力，又想多拉到生意，他們就把價格打得越來越低，進駐到互聯網家裝平臺，依靠平臺多接單。”

　　他告訴記者，現在的裝修大都采用預付款制度，裝修公司活兒還沒干，就能先從業主手里拿到50%，甚至70%的錢，然后他們拿著這些錢去買材料，至于裝修工人的工錢，則是能拖就拖。

　　但歸根到底，小公司接到的單子還是不可能像正規大公司那么多，一旦資金周轉不過來，就只能停工。

　　【業內建議】

　　嘗試新興的互聯網家裝，需要有一定的風險意識

　　程先生告訴記者，目前的現狀是，裝修行業準入門檻低，裝修公司成立的成本也過于低廉。裝修公司一拿到預付款，就等于是拿住了業主的軟肋，即使業主通過法律手段維權，成本也過于高昂，這才導致一些無良裝修公司有恃無恐。

　　“總的來說，裝修市場的亂象，主要還是消費者貪小便宜和小公司沒契約精神兩方面造成的。消費者要嘗試新鮮事物，體驗互聯網家裝，既要有第一個吃螃蟹的勇氣，也得有足夠的風險意識。”程先生總結道。

　　趙晶律師也建議，在裝修公司的選擇上，要審查對方的資質，找正規的裝修公司;在簽訂合同條款的時候，要認真閱讀條款，不明確、含糊的條款很可能成為裝修公司推卸責任的條款，尤其是用材、施工工藝、違約條款等方面，不要不經審查就簽訂合同;另外，無論何時，要注意保留證據。

　　如果裝修期間發生糾紛，可以向住建部門、消費者權益保護協會、裝修行業協會等部門投訴，如協商不成，建議向專業的律師尋求幫助，走司法途徑維權。