文/本刊記者 雷玄

數據來源：百度「問一問」

網友問題：由于醫美的特殊性，很多整形失敗者在維權時面臨著舉證難、鑒定難等問題；因為缺乏配套法律法規，在各地司法實踐中，不同案例就糾紛索賠問題適用哪部法律還存在爭議。而一些醫美機構或推卸責任，或采取“拖延戰術”，或不斷壓低賠償價格，給當事人維權設置重重障礙。也正因此，現實中醫美維權難的案例屢見不鮮。比如，有磨骨失敗的患者，自述拿不到病歷、三年維權未果；有人在接受吸脂手術后產生瘢痕增生，卻被醫美機構認定是個人體質原因；還有人不僅維權未果，更在多番撕扯拉鋸后，被醫美機構告上法庭索賠百萬。醫療美容失敗或者效果不滿意，怎么維權？

支招律師：北京市京師律師事務所留學法律事務部主任、中國行為法學會新聞輿論監督專業委員會副秘書長李冬梅律師

整容失敗或者不滿意維權方式有：

1、首先明確醫療美容服務雖然屬于消費合同，醫美糾紛卻一般不按消費合同糾紛處理。根據《最高人民法院關于審理醫療損害責任糾紛案件適用法律若干問題的解釋》的規定,因醫美提起的侵權糾紛案件按醫療糾紛處理，患者可依據《民法典》第一千二百一十八條 的規定主張醫療機構承擔賠償責任。但是，醫院有沒有過錯，及過錯與醫療損害之間有沒有因果關系，都由患方負責舉證，維權難度較高。

2.整容失敗并不一定存在醫療損害，大部分是美容效果欠佳，例如雙眼皮不對稱，鼻子整歪了，下巴不夠尖，酒窩一大一小，等等。然而要達到醫療損害，必須是出現嚴重的情況，例如引起傷殘、畸形，甚至死亡，而這樣的情況很少見，也不是一般消費者認為的“整容失敗”。

3、如果是醫療事故或者醫療過錯，也應及時協商解決。醫療安全問題是一個復雜而艱難的事情，處理起來不僅時間長，而且效果不一定如愿。

4、如果你是直接去醫院的，那及時找到主刀醫生和現場咨詢師進行處理。建議客戶直接找到直接“管事”的人進行溝通解決的方法，當然第一次都不會有實質性的方案解決，但一定要規定對方答復時間、解決方案等，且語氣要強硬，為下一次解決作為鋪墊，整個溝通過程注意錄音或錄像并保存好。包括自己的整形過程、醫院介紹、聊天記錄、許可范圍、網站、推廣圖片、醫生介紹及廣告宣傳等，尤其是病歷、收費依據等醫學文書等。并記錄整形全部經過，錄制每一次協商對話的音頻為訴訟做好充分準備。