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文娛、旅游、研學、家居、網絡 2023年浙江省消費投訴五方面問題待關注

2024-01-31   浙江省消費者權益保護委員會      12098

  近日,浙江省消費者權益保護委員會(以下簡稱“浙江省消保委”)發布2023年浙江省消費者投訴受理情況。據悉,2023年,浙江省消保委系統共受理消費者投訴66488件,同比上升21.66% ,為消費者挽回經濟損失3047.13萬元。其中,文娛票務、旅游出行、研學培訓、定制家居、網絡消費五方面投訴問題突出,亟待關注。

  文娛票務投訴上升明顯

  2023年,浙江省消保委共受理文娛票務類投訴852件,同比上升65.12%,投訴主要反映票務平臺退票規則不合理,不支持退票,退票手續費過高,退款時間過長;票務經營者未按約履行出票承諾,消費者下單后不發貨,虛假發貨,臨時漲價;觀演區域有遮擋,觀演體驗差,實際演出內容與宣傳不符等。

  旅游出行投訴集中

  2023年,浙江省消保委共受理旅游出行相關投訴3297件,投訴主要反映酒店民宿臨時毀約漲價,同房型線上線下不同價;旅行社以低價游吸引消費者,途中擅自改變行程,額外增加收費項目,旅行團變購物團;餐飲衛生環境差,菜品未明碼標價,團購優惠券到店無法使用,商家設置最低消費等。

  研學培訓投訴亂象多

  2023年,浙江省消保委共受理研學培訓相關投訴1568件,投訴主要反映“研學游”價高質低,實際研學內容與宣傳不符,研學質量難達預期;培訓機構未按約提供培訓場地、開展培訓教學,售后服務渠道不暢通,設置苛刻退費條件,拖延或拒絕退費,因經營不善關門跑路等。

  定制家居投訴問題突出

  2023年,浙江省消保委共受理家裝家居相關投訴2364件,其中定制家居投訴問題較為突出,投訴主要反映全屋定制全款預付模式風險大,經營者倒閉跑路預付資金難追回;經營者逾期交付、安裝,實際交付產品與約定不符,交付質量不過關,安裝施工粗糙,甲醛、苯、TVOC含量等超過國家推薦標準。

  網絡消費仍是投訴熱點

  2023年,浙江省消保委共受理網絡消費投訴39969件,尤其是網絡大促期間投訴集中爆發,投訴主要反映促銷期間平臺、商家、主播推出“全網最低”“買貴必賠”“限時發貨”“限時秒殺”等低價、發貨承諾不兌現,平臺或商家優惠規則模煳不清,隨意修改優惠內容等。

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