“積分到期兌換”短信勿輕信
2024-03-02 中國質量萬里行 點擊：次
“尊敬的用戶，您有×××積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”最近，很多人都收到過類似短信。不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠，實際上可能是消費陷阱。
“積分兌換”的套路
前段時間，消費者王女士收到一條短信，說她有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌換。王女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購”了一款掃地機器人。“收到后發(fā)現(xiàn)，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有清潔功能。”氣憤的王女士聯(lián)系商家未獲回應，聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運營商沒關系。
無獨有偶。消費者張先生也是收到短信后，使用積分并添加199元購買了一塊手表，商城還承諾酬賓贈送某平臺視頻會員。然而付費后，既沒有手表發(fā)貨，更沒有會員到賬。
記者調查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買劣質品。
中國消費者協(xié)會曾發(fā)布消費提示，與以往積分兌換活動不同，“積分加現(xiàn)金”的兌換形式很容易誤導消費者消費。不僅如此，該積分兌換商城中的部分商品是假冒產品，還有部分的品牌產品屬于庫存積壓多年的產品。
非法短信是如何群發(fā)的？
非法積分短信的發(fā)送號碼一般以“106”開頭。記者以“106短信”為關鍵詞在網上搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家發(fā)布以“106”開頭的短信“生意”廣告，其多以“到達率高、轉化率高、三網不屏蔽”等為宣傳語。
記者從上海一家自稱可群發(fā)“106”開頭短信的平臺獲悉，該平臺針對個人及企業(yè)用戶提供自助操作賬號及短信套餐，收費為每1萬條400元。當記者詢問能否發(fā)送包含“積分兌換”字樣的群發(fā)短信時，該工作人員稱，正規(guī)的短信群發(fā)平臺不允許發(fā)這種短信。另一家群發(fā)短信平臺則表示，他們對用戶行為無審核監(jiān)督義務，用戶因發(fā)送信息產生的全部法律責任由用戶承擔。
“網絡安全法規(guī)定，電子信息發(fā)送服務提供者應當履行安全管理義務，知道其用戶發(fā)送的電子信息含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模瑧斖Ｖ固峁┓⻊眨扇∠忍幹么胧４嬗嘘P記錄，并向有關主管部門報告。”西南政法大學仲裁研究院（仲裁學院）教師邱威棋表示。
同時，邱威棋說，網絡安全法還規(guī)定，網絡運營者應當加強對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模瑧斄⒓赐Ｖ箓鬏斣撔畔ⅲ扇∠忍幹么胧乐剐畔U散，保存有關記錄，并向有關主管部門報告。
加強監(jiān)管形成打擊合力
“山寨貨”“騙錢”“拖著不給退”……不少消費者反映，聯(lián)系這些積分兌換平臺，電話是空號或被掛斷，客服為機器人回復，無人受理退貨或受理后不予處理。
專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關規(guī)定。
“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監(jiān)管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，相關部門應責令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。如果誘導消費的是假冒偽劣產品，那么商家可能構成生產、銷售偽劣產品罪。
一些消費者表示，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經注銷。鄭志峰表示，“注銷也不能免除公司承擔的責任。”在法人主體資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質產品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。
此外，江蘇省泰州市人民檢察院第六檢察部主任顧偉認為，這些案例中，商家所售產品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標法的相關規(guī)定，侵犯注冊商標專用權。
“我們認為此類行為存在多重違法可能，涉及行政責任、民事責任，還可能涉及詐騙刑事犯罪。”顧偉表示，檢察機關應密切關注此類現(xiàn)象，對涉及侵犯公共利益的行為，要及時依法開展公益訴訟監(jiān)督。
專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值。相關部門可與公安機關、網信部門、運營商等共同建立違法線索同步機制，通過合作及時分享線索，協(xié)同共治，根除這一亂象。
中消協(xié)：“積分到期作廢”別輕信
針對“積分到期作廢”亂象，中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）提醒：
一、不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點擊陌生號碼發(fā)來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協(xié)建議消費者適當加強甄別意識，結合自己的消費經歷和注冊經驗，對相關陌生號碼、內容加以判斷。
二、不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現(xiàn)在國內主流的品牌方和經營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有通過補差價、需要結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值。
三、不要未經核驗就通過短信息或短信內鏈接直接進行兌換、消費和充值，對于需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。中消協(xié)建議消費者收到相關積分到期、清零、限時福利等提醒信息，一定要通過正規(guī)途徑進行核實，該活動與以往電信服務公司等經營者組織的積分兌換活動完全不同。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于××通訊公司，但并不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽。
四、不要通過短信、陌生人私信或即時通訊軟件推送內容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂授權即可操作或遠程代為操作。中消協(xié)建議消費者適時開啟手機短信攔截功能或軟件隱私保護等防護模式，或安裝反詐APP，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。
中國消費者協(xié)會同時建議電信服務經營者對此類積分兌換商城短信內容、號段等進行監(jiān)測核實、動態(tài)封堵，并對涉詐異常信息、活動加以處置。此類積分兌換商城的網站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fā)送源頭，消費者在被誤導甚至被欺詐后往往很難進行維權。按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反電信網絡詐騙法》規(guī)定，未經消費者同意擅自發(fā)送垃圾營銷、虛假宣傳短信息的商業(yè)短信屬于違法行為，應當依法堅決予以阻斷、查處。
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