演唱會投訴上升 歌迷如何維權(quán)？
2024-04-25 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
4月21日，話題“許××演唱會 全場喊退票”沖上微博熱搜，引發(fā)熱議。
近兩年，持續(xù)的演唱會爆棚現(xiàn)象為演出市場及文旅發(fā)展帶來了機會，也同時集中暴露了不少問題。
演唱會全場喊退票
4月20日晚，著名歌手許××在南京開唱。據(jù)觀眾稱，全場歌手唱了不到10首歌，部分經(jīng)典曲目甚至都是由樂隊代唱，與歌迷互動近一小時，有觀眾在現(xiàn)場大喊退票，并向南京市相關(guān)部門投訴。
“請問商業(yè)演出和歌迷見面會的區(qū)別是什么？”4月21日，楊先生回憶起演唱會現(xiàn)場情況時，仍然感到有些生氣，“許××先唱了5首冷門歌曲，就開始和歌迷互動，這時候氣氛還比較好。互動結(jié)束以為要唱歌了，她開始介紹身后的樂隊，好多經(jīng)典曲目都是由樂隊來唱，現(xiàn)場氣氛就有些不對了。有人喊退票、換人什么的。后來第二次互動時，作為主持的許××經(jīng)紀人可能聽到（反對聲），說要按照流程走，說‘如果不愿意’后面的話，我就沒聽到了。”
楊先生介紹，后來，許××又上臺演唱了兩三首歌，不是太知名的歌，是全程唱完的，演出10點鐘左右結(jié)束，“她完整唱完的大概也就六七首，自己參與唱的可能10多首，都是讓樂隊、讓觀眾唱。”
據(jù)某票務平臺網(wǎng)站，該演唱會為“‘夢見’許××見面音樂會南京場”，票價380元起，最高可達1280元，見面會的觀演須知有著“最低演出曲目是15首”的說明。
“簡直刷新三觀，怎么有這么奇葩的演唱會，票還賣得巨貴，整場親自唱歌加起來差不多30分鐘吧，其他全是在滿場跟粉絲互動要么叫后面的人唱整首經(jīng)典作。”在該票務平臺許××見面音樂會售賣頁面，熱評區(qū)也有不少用戶評出了差評。
記者注意到，在今年2月，許××歌迷群中就流傳出一則通告稱，“本次舉辦的是歌迷見面會，不是演唱會，聊天+唱歌的形式。美靜個人最多唱十首歌，會有現(xiàn)場互動和大合唱。”
然而，歌迷喬女士認為：“如果是見面會，售票的時候說清楚只唱10首歌，大部分會由樂隊唱，起碼讓歌迷提前知道。但你選擇一個8000人的體育館，票價也是按演唱會票價去定的，最高1280元。這種信息不對等，才帶來了這么多的問題。”
歌迷吐槽
4月21日，南京市文化和旅游局工作人員表示，已經(jīng)陸續(xù)接到電話反映，相關(guān)部門正在處理，會根據(jù)投訴的情況進行研判。
演唱會投訴上升
近年來，文藝演出市場持續(xù)火爆，熱門演唱會門票一票難求，但相關(guān)消費糾紛和投訴也有上升趨勢。
2018年1月，梁××、趙×等演唱會就因為更改節(jié)目內(nèi)容未告知觀眾，主辦方被北京市文化市場行政執(zhí)法總隊處以5萬元的行政處罰。2023年5月，觀眾起訴梁××演唱會視野盲區(qū)“柱子票”一事也多次引發(fā)熱議。
3月9日林××成都演唱會，郝女士在開場前一個小時就已提前到達場館外圍，但是已經(jīng)開演近10分鐘，還未成功檢票進入。據(jù)她估計，當時還有大量觀眾滯留在場館外面，“主辦方只開了一個檢票口，也沒看見什么指示牌，問志愿者怎么走他們也不是很清楚。”記者在各大平臺上也看到許多觀眾對本次演出秩序的不滿，甚至有觀眾“開唱了半個小時才進去。”
3月18日，“周××杭州場搶票需先充值488元VIP”一事登上熱搜。根據(jù)報道，此次“開票”的售票平臺，其實是一款名為“JayMe”的APP軟件，其應用介紹中顯示，“JayMe是周××官方粉絲社區(qū)APP，由經(jīng)紀公司杰威爾音樂獨家正版授權(quán)打造”，而搶票條件是在搶票日前開通價值488元的JayMe超級VIP，憑此身份和1wJ幣加演唱會購買權(quán)資格券才能開搶門票。
補償機制正在出現(xiàn)
根據(jù)2017年《文化部關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出票務市場經(jīng)營秩序的通知》，演出舉辦單位、演出票務經(jīng)營單位在銷售演出門票時，應當明示演出最低時長、文藝表演團體或者主要演員信息；涉及舉辦演唱會的，還應當明示主要演員或團體及相應最低曲目數(shù)量。
為加強觀眾人數(shù)在5000人以上的大型營業(yè)性演出活動的規(guī)范管理，促進演出市場健康有序發(fā)展，2023年，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》指出，當前，演出市場快速恢復發(fā)展，演唱會、音樂節(jié)等大型營業(yè)性演出活動大量增加，在滿足人民群眾精神文化需求的同時，個別演出活動中炒票倒票、非理性追星、不文明觀演等問題也較為突出，要求按照“誰舉辦誰負責”的原則，演出舉辦單位應當嚴格落實安全主體責任，嚴格建立并落實安全管理制度，明確安全責任人，建立并完善風險評估和應急處置工作機制。
演出票為有價值觀演憑證，非普通商品，其背后承載的是文化服務，并具有時效性、稀缺性等特征，這也決定了演唱會門票以及其提供的服務有別于一般的商品購買，在演唱會觀演前以及觀演后，在不同時段產(chǎn)生糾紛，如何為消費者提供補償，一直也是各演唱會主辦方思索的問題。
一名不愿透露姓名的演出從業(yè)人員告訴記者，近兩年來演唱會市場的規(guī)范程度，包括補償機制，據(jù)她了解，是遠遠超過過去的，“網(wǎng)絡很發(fā)達，大家都很透明，所有的環(huán)節(jié)都是受到監(jiān)督的，以后的補償機制也會越來越合理規(guī)范。”
對于現(xiàn)在越來越多的演唱會觀演投訴，該從業(yè)人員認為主要來自演出市場的火爆，“基數(shù)大，大家關(guān)注多，自然也能看到很多問題。”他提到，這也是一柄雙刃劍，火爆的同時帶來了問題，但也加劇了演出商自身的“內(nèi)卷”。據(jù)他了解，這一年來演出行業(yè)自身也在膨脹，在疫情期間難以為繼的商家“復活”了，也有很多新的團隊在進入或者整合市場，“這就導致了良莠不齊，就和你買東西一樣，難免會買到劣質(zhì)產(chǎn)品。我相信只要有競爭，以后的演唱會服務必然會越來越好的。”
律師支招消費維權(quán)
黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2023年黑貓投訴平臺演唱會相關(guān)投訴超2.7萬條，其中退改票相關(guān)投訴超九成。《2023年中國演出消費者洞察報告》也顯示，約四成消費者遭遇購票難、不能退轉(zhuǎn)票等。
在法律層面，演唱會的相關(guān)問題該如何維權(quán)？北京煒衡（成都）律師事務所知識產(chǎn)權(quán)專業(yè)委員會主任余龍認為：
第一，滿足條件時，消費者有權(quán)直接向主辦方要求返還票款或賠償損失。演唱會作為營業(yè)性演出的一種形式，應當以向消費者提供良好的觀演體驗為基本要求。雖然主辦方的票務常常采用第三方代銷的模式，但其相應的服務仍是由主辦方直接提供，在提供的服務不符合約定或不能實現(xiàn)消費者正常觀影的基本需求時，消費者有權(quán)直接向主辦方要求返還購票款或賠償損失。
第二，觀眾滯留場外、柱子票、過道票等諸多問題，消費者都可根據(jù)實際情況要求賠償。類似演出開始后還有觀眾尚未進場的情況，演唱會的主辦方應當制定合理的現(xiàn)場管理制度以確保現(xiàn)場的安全及秩序，其中包括了進出場的管理制度。一般而言，主辦方至少應當保證在其指定的驗票入場時間之后、演唱會正式開場之前，完成對全部消費者的驗票入場工作。如果因為主辦方制定進場管理制度不合理、未告知消費者相關(guān)情況，導致消費者在檢票環(huán)節(jié)滯留、影響觀演時長甚至無法觀演的，消費者有權(quán)要求主辦方賠償損失。
第三，主辦方應當對座位的客觀情況向消費者提前披露。當下，許多演唱會在購票時座位是“開盲盒”的機制，這也導致了不少所謂“柱子票”“過道票”等情況出現(xiàn)。觀演座位是決定消費者觀演體驗的重要因素之一，主辦方應當對座位的客觀情況向消費者提前披露。特別是對于位置靠近邊緣處、座位與舞臺之間存在遮擋等情況，主辦方應當對消費者盡到特別的提示義務，否則主辦方就涉嫌侵害消費者的知情權(quán)及選擇權(quán)。
第四，“黃牛”倒賣，數(shù)額巨大可能涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。演唱會“黃牛”問題深惡痛絕，對于“黃牛黨”，我們應當區(qū)分合法的委托購買與非法的票據(jù)倒賣。如果“黃牛”僅是單純的代為搶票，其主要還是以時間精力換取合理報酬，無論是線上拼手速還是線下人肉排隊，都不至于干擾正常的購票秩序，其代為購票行為并未違反法律禁止性規(guī)定。如果黃牛是主要以倒買倒賣為方式、以賺取差價為目的，那么根據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第五十二條規(guī)定，屬于妨害社會管理的行為。此外，如果涉及的數(shù)額巨大，還有可能涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。其中，還有一類所謂的“技術(shù)黃牛”是通過非法技術(shù)手段侵入購票系統(tǒng)獲得門票的，則還有可能涉嫌構(gòu)成提供侵入、非法控制計算機信息系統(tǒng)程序、工具罪。
當下，圍繞演唱會涌現(xiàn)的各類問題越來越突出，演出行業(yè)應當站在時代角度看待目前問題，充分發(fā)揮演出市場在促消費、穩(wěn)增長方面的積極作用，建立全面、高效、公平、合理的行業(yè)規(guī)范，充分保障消費者的合法權(quán)益、提升消費者的消費體驗，最終才能進一步推動演出市場健康有序發(fā)展。
掃碼投訴
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