“七天無理由退貨”真能無理由嗎？
2024-05-23 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
網(wǎng)購的商品若存在質(zhì)量問題或無法讓人滿意，你會(huì)選擇“七天無理由退貨”嗎？如果商家不支持退貨，是否合理？到底哪些商品可以退，哪些不可以退呢？
商家不支持“七天無理由退貨”法院判了
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布了一起案例：消費(fèi)者在網(wǎng)購奢侈品包后不滿意，申請退貨，卻被商家以“不支持7天無理由退貨”為由拒絕。法院審理認(rèn)為，奢侈品包不屬于“不適用‘7天無理由退貨’規(guī)則的商品類型”，且退貨的商品無瑕疵，因此支持消費(fèi)者的退貨請求。
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
（一）消費(fèi)者定作的；
（二）鮮活易腐的；
（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
（四）交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。
哪些產(chǎn)品不適用“七天無理由退貨”
“七天無理由退貨”規(guī)則是對消費(fèi)者權(quán)益的一種保護(hù)，也是對商家誠信經(jīng)營的一種規(guī)制，但并非所有商品都適用這一規(guī)則。
下面這些產(chǎn)品不適用“七天無理由退貨”：
1.“盲盒類”產(chǎn)品。
“一經(jīng)激活或者試用后，價(jià)值貶損較大的商品”不適用于“七天無理由退貨”，其中包括此前在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議的“盲盒”產(chǎn)品。
消費(fèi)者韓某在網(wǎng)店購買了50余件“盲盒”福袋商品，花費(fèi)超過2萬元。他在線上拆開“盲盒”后又改變主意，而在未收到貨品的情況下，提出“七天無理由退貨”申請，但遭到商家拒絕。
經(jīng)過法院審理，發(fā)現(xiàn)商品訂單詳情頁面明確標(biāo)注了“商品為特殊類商品，完成拆福袋后不支持七日無理由退貨”。考慮到涉案的福袋商品的特定性質(zhì)，原告所購買的“盲盒”商品已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上“拆封”，并在其內(nèi)容被知曉之后，商品的價(jià)值已得到實(shí)現(xiàn)。在此情況下，要求“盲盒”經(jīng)營者接受“七天無理由退貨”，必將影響“盲盒”銷售的正常運(yùn)作。因此，涉及的“盲盒”福袋商品應(yīng)被視為《消法》第二十五條所述，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。法院最終駁回了韓某退貨的訴訟請求。
2.被激活后的電子產(chǎn)品。
不適用“七天無理由退貨”規(guī)則的還有被激活使用的手機(jī)類電子產(chǎn)品。
法官解釋，對于手機(jī)類電子產(chǎn)品，僅拆封包裝并不能成為商家拒絕適用“七天無理由退貨”規(guī)定的依據(jù)。然而，一旦消費(fèi)者激活了手機(jī)，就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)使用痕跡。按照普通消費(fèi)者的一般認(rèn)知，這樣的商品無法再作為新機(jī)出售，其價(jià)值會(huì)大幅貶損。在這種情況下，通常不會(huì)再適用“七天無理由退貨”規(guī)則。
七天“無理由”并非“無條件”退貨
需要特別注意的是，七天“無理由”退貨并非“無條件”退貨。
消費(fèi)者在行使這一權(quán)利時(shí)，需確保商品處于“完好”狀態(tài)，且不得濫用權(quán)力進(jìn)行惡意退貨。當(dāng)遇到商品問題時(shí)，建議消費(fèi)者在第一時(shí)間內(nèi)拍照或錄制視頻，留存證據(jù)以便維護(hù)自己的權(quán)益。
對于商家而言，他們應(yīng)充分承擔(dān)起向消費(fèi)者說明的義務(wù)。
同時(shí)，電商平臺(tái)也應(yīng)積極承擔(dān)起責(zé)任，完善關(guān)于“七天無理由退貨”的申訴和投訴處理流程，及時(shí)介入解決爭議和糾紛，共同維護(hù)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
二手商品能否“七日無理由退貨”？
那么，網(wǎng)上購買二手商品是否也能享受“無理由退貨”服務(wù)呢？
關(guān)于個(gè)人閑置物品是否適用《消法》，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長唐健盛解釋道：“判定二手商品是否適用‘七日無理由退貨’規(guī)則，首先應(yīng)了解這一立法原則。”該無理由退貨是基于消費(fèi)者在遠(yuǎn)程購物過程中犧牲了近距離接觸和觀察商品的權(quán)利，無法全面了解到商品的真實(shí)狀況。為了確保線上線下交易的公平性，在《消法》中便確立了這一規(guī)則。因此，“七日無理由退貨”成為消費(fèi)者在交易過程中無法現(xiàn)場驗(yàn)看商品的補(bǔ)救條款。
“鑒于二手商品通常存在一定的瑕疵，且經(jīng)營者所展示的商品與其實(shí)際情況不一致的可能性更大，”唐健盛認(rèn)為，由于個(gè)人閑置物品的轉(zhuǎn)讓不適用《消法》，所以應(yīng)以雙方的協(xié)議為準(zhǔn)。
中國工商大學(xué)法學(xué)院教授呂來明指出，“對于二手商品交易是否適用‘七日無理由退貨’，應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行分析。經(jīng)營者銷售的二手商品原則上應(yīng)適用《消法》中規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)。在沒有明確排除且未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)的情況下，二手商品的銷售應(yīng)適用‘七日無理由退貨’。但如果交易雙方均非經(jīng)營者，則不適用《消法》，因此也不適用‘七日無理由退貨’。”
在實(shí)際情況中，許多消費(fèi)者在二手商品的退換貨過程中面臨困難。例如，商家往往以在商品介紹頁和付款頁面已經(jīng)提示“不支持‘七日無理由退換貨’”為由，拒絕消費(fèi)者的退貨要求。呂來明指出，只有在商家明確提示并得到消費(fèi)者確認(rèn)同意的基礎(chǔ)上，二手商品的交易才能排除“七日無理由退貨”的適用。主要原因在于二手商品是非標(biāo)準(zhǔn)化的，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，很難按照類別判斷無理由退貨后是否會(huì)對再次銷售造成影響；同時(shí)，二手商品的完好狀況也難以確定。此外，與全新商品相比，大多數(shù)二手商品都存在外觀磨損、功能降低、質(zhì)保期減少或使用痕跡等質(zhì)量問題，這些問題本身就是一種缺陷，不具備全新商品的完美狀態(tài)。因此，作為特殊性質(zhì)的商品，在清晰標(biāo)示且得到消費(fèi)者明確確認(rèn)的情況下，二手商品可以不適用“七日無理由退貨”政策。
杭州互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判庭法官熊俊麗表示，“無理由退貨”是法律給予非線下購物的消費(fèi)者的一種特別權(quán)利，這是消費(fèi)者的一個(gè)重要權(quán)利。當(dāng)商家約定某些商品不適用于無理由退貨時(shí)，必須通過“一對一”的方式明確告知消費(fèi)者，并獲得消費(fèi)者的獨(dú)立確認(rèn)。這意味著，商家除了要進(jìn)行“一對一”的明確通知外，還必須在商品銷售的必要環(huán)節(jié)設(shè)置顯眼的確認(rèn)流程，或者通過聊天工具與消費(fèi)者溝通，確保得到消費(fèi)者的明確而獨(dú)立的同意。
同時(shí)，被退回商品的完好性也成為糾紛的焦點(diǎn)。消費(fèi)者宋某在譚某的店鋪購買了一臺(tái)二手破壁機(jī)，由于機(jī)器噪聲過大，宋某申請了無理由退貨。然而，當(dāng)譚某收到退回的商品時(shí)，他以“機(jī)身有多處劃痕嚴(yán)重影響二次銷售，商品已不再完好”為由拒絕了退款，并將商品重新寄回給宋某。
呂來明表示，在二手商品適用“七日無理由退貨”規(guī)則的情況下，不應(yīng)直接應(yīng)用新品的退貨條件中關(guān)于商品完好性的要求。這是因?yàn)槎稚唐凡豢赡芟裥律唐纺菢油昝罒o缺。因此，這里的“完好性”應(yīng)該理解為基本上保持了原始狀態(tài)，沒有新增的瑕疵。換句話說，就是商品的狀態(tài)“與原狀相符”。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭庭長張連勇指出，當(dāng)商家聲稱退回的二手商品因?yàn)閯澓邸⒛p等使用痕跡而不再完好時(shí)，應(yīng)由商家承擔(dān)舉證責(zé)任。在上述案例中，法院支持了原告宋某要求退款的訴求，但駁回了他的其他訴求。“在明確非全新商品適用于‘七日無理由退貨’規(guī)則的情況下，確定商品是否完好的舉證責(zé)任，有助于消除非全新商品交易中的信任障礙，讓消費(fèi)者能夠放心購買，讓商家能夠安心銷售。這將進(jìn)一步釋放二手物品交易的市場潛能，并推動(dòng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展。”張連勇說。
熊俊麗認(rèn)為，二手商品交易本質(zhì)上是二次銷售行為。以退回的二手商品“影響二次銷售”為由主張二手商品不適用無理由退貨的邏輯顯然是站不住腳的。只要退回的二手商品的價(jià)值沒有因消費(fèi)者的原因而顯著降低，就應(yīng)該認(rèn)定該商品仍然是“完好”的。
選購二手商品需謹(jǐn)慎
鑒于二手商品的特殊性，專家提醒消費(fèi)者在選購時(shí)應(yīng)更加小心謹(jǐn)慎，以避免日后在退換貨過程中產(chǎn)生糾紛。
第一，消費(fèi)者應(yīng)從銷售類型、數(shù)量、宣傳用語等方面判斷對方是否為經(jīng)營者，因?yàn)檫@直接決定了自己是否能享有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)；
第二，購買時(shí)應(yīng)就商品特性與賣家進(jìn)行充分溝通，消費(fèi)者需盡可能了解商品的詳細(xì)信息，并保存好交流記錄；
第三，消費(fèi)者要仔細(xì)閱讀平臺(tái)規(guī)則，了解其中是否排除了“七日無理由退貨”條款，以及是否有特定類別的商品明確標(biāo)注可適用“七日無理由退貨”；
第四，對于涉及人身安全的二手商品，消費(fèi)者要注意檢查其是否超過了強(qiáng)制報(bào)廢期等，并在收貨后約定相應(yīng)的檢驗(yàn)事項(xiàng)；
第五，消費(fèi)者應(yīng)對二手商品保持合理的預(yù)期，通常不應(yīng)將其與全新商品相比較，因?yàn)榇蠖鄶?shù)二手商品在外觀、質(zhì)量等方面相較于新商品會(huì)存在一定程度的瑕疵或功能下降。
最后，無論是購買二手商品還是新品，消費(fèi)者都應(yīng)增強(qiáng)證據(jù)保全的意識。在購物過程中，消費(fèi)者應(yīng)注意保留購物憑證、聊天記錄，錄制開箱視頻，拍攝商品照片等，以保障自己的權(quán)益。
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