網購維權指南
2024-06-13 中國質量萬里行 點擊：次
當前，網購已成為我們日常生活中不可或缺的一部分。然而，在享受網購帶來的便捷時，我們也時常會遇到各種問題，如何維護自己的合法權益，避免陷入各種騙局與陷阱顯得尤為重要。
網購可能會遇到的問題
1.商品質量問題：部分商家可能為了降低成本，銷售質量不過關的商品，如假冒偽劣、次品等。
問：網購食品有質量問題可以要求賠償嗎？答：根據《中華人民共和國食品安全法》規定，買到不符合食品安全標準的食品，消費者除可以要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或損失三倍的賠償金，增加賠償的金額不足1000元的，為1000元。
問：直播間下單買到假貨怎么辦？答：保管好訂單憑證及假貨證明，進入商品訂單頁面查詢商家詳細資質信息，聯系平臺客服要求退貨并賠償，并向商家所在地市場監管部門舉報。
2.售后服務不到位：一些商家在商品出現問題時推卸責任，拒絕退換貨或提供維修服務。
問：網頁標明“特價商品概不退換”，這有效嗎？答：這是典型的“霸王條款”。特價銷售是商家為促銷商品采取的一種營銷手段，只要商品出現質量問題，商家就要負責到底。價格“打折”，質量、性能、用途和售后服務不能“打折扣”。
問：商品下單成功，商家卻以“庫存售罄”為由擅自取消訂單能維權嗎？答：商家有及時了解商品庫存真實情況的義務，消費者支付成功代表雙方的買賣合同已生效，商家以“庫存售罄”為由且不征求消費者同意，單方面取消訂單是違約行為。消費者可以要求商家按時發貨或承擔違約責任。
3.虛假宣傳與誤導：商家可能夸大商品的功能效果、優惠力度，隱瞞商品的缺陷，誤導消費者做出購買決策。
問：發現商家虛假促銷怎么辦？答：如果商家存在虛假促銷行為，可以保存相關證據撥打12315舉報。以虛假折扣購買了商品的消費者，可以要求三倍價款的賠償。
4.物流問題：如包裹丟失、延誤、破損等，給消費者帶來不便。
問：快遞顯示“已簽收”，卻沒找到怎么辦？答：“618”期間快遞量猛增，快遞人員送達快遞時應及時聯系消費者簽收和驗貨，如果快遞員未經消費者同意擅自投放導致快件丟失，要及時與快遞企業及商家取得聯系進行索賠。
消費者的合法權益
知情權：消費者有權了解所購商品的真實情況，包括商品的產地、性能、用途、價格等。
選擇權：消費者有權根據自己的需求自主選擇商品或服務。
公平交易權：消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。
安全權：消費者在購買、使用商品或接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。
依法求償權：消費者因購買、使用商品或接受服務受到人身、財產損害的，有權依法要求賠償。
需要警惕的騙局與陷阱
釣魚網站：一些不法分子會建立與正規網站相似的虛假網站，誘騙消費者輸入個人信息或支付密碼從而盜取資金或個人信息。
假冒客服：有些騙子會冒充商家的客服，以退換貨、退款等名義誘導消費者提供個人信息或支付密碼。
刷單炒信：一些商家為了提升銷量和評價通過刷單、炒信等手段偽造虛假銷售數據和好評誤導消費者。
預售陷阱：部分商家在預售階段故意模糊發貨時間甚至不按時發貨損害消費者權益。
網購維權建議
《中國質量萬里行》建議消費者在網購時注意以下四點：
1.選擇正規平臺：盡量選擇知名度高、信譽良好的網購平臺，降低購物風險。
2.查看商家資質：購買前查看商家的信譽評級、用戶評價等信息確保商家的可靠性。
3.保留購物憑證：妥善保存訂單信息、交易記錄等購物憑證以備維權之需。
4.及時維權：遇到問題時要第一時間與商家溝通解決，如無法解決可向平臺或相關部門投訴維護自己的合法權益。
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