網(wǎng)絡(luò)購物：增強防范 安心選購
2025-03-14 中國質(zhì)量萬里行 12109次
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛普及與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已然成為人們生活中不可或缺的一部分。它賦予了消費者前所未有的便捷性，讓人們能夠輕松實現(xiàn)足不出戶的購物體驗。然而，與此同時，各種網(wǎng)絡(luò)購物陷阱也層出不窮，給消費者帶來了諸多困擾與損失。近日，多地警方及消費者保護機構(gòu)紛紛發(fā)出警示，提醒廣大網(wǎng)民在享受網(wǎng)絡(luò)購物便捷的同時，必須保持高度警惕，以防陷入各類網(wǎng)絡(luò)購物陷阱。
某電商產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，工作人員正在加緊分揀、發(fā)送快遞包裹。中新社發(fā) 耿玉和/攝
網(wǎng)絡(luò)購物陷阱多樣
盡管網(wǎng)絡(luò)購物帶來了諸多便利，但其潛在的風險同樣不容忽視。消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中需時刻保持清醒的頭腦和警惕的心態(tài)。《中國質(zhì)量萬里行》聯(lián)合新浪黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，2024年網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域共接到投訴130萬單，且主要集中于頭部電商平臺。消費者投訴的主要問題涵蓋：
虛假廣告誘導(dǎo)。一些商家為了吸引顧客，夸大商品功效或性能，甚至使用虛假圖片進行宣傳。消費者購買后發(fā)現(xiàn)商品與宣傳嚴重不符，卻往往面臨維權(quán)難的困境。
假冒偽劣商品。部分不良商家以次充好，銷售假冒偽劣商品，這些商品質(zhì)量無法保證，還可能對消費者健康構(gòu)成威脅。
客服不處理投訴與拒絕退款。消費者在遇到商品問題時，部分商家客服不予理睬或拒絕提供合理的解決方案，進一步加劇了消費者的損失。
釣魚網(wǎng)站詐騙。不法分子通過建立與正規(guī)購物網(wǎng)站極為相似的釣魚網(wǎng)站，誘導(dǎo)消費者輸入個人信息或進行支付操作，從而竊取消費者的個人信息和資金。
虛假客服欺詐。詐騙分子冒充購物網(wǎng)站客服人員，以“退款”“退貨”等為由，誘騙消費者提供個人信息或進行轉(zhuǎn)賬操作。
消費建議
針對當前網(wǎng)絡(luò)購物陷阱頻發(fā)的現(xiàn)狀，《中國質(zhì)量萬里行》為消費者提供以下購物建議：
第一，平臺選擇。優(yōu)先選擇知名且信譽良好的電商平臺進行購物，這些平臺通常設(shè)有更嚴格的商家入駐標準和監(jiān)管機制。
第二，商家核實。在購買前，仔細核查商家的信譽評價、營業(yè)執(zhí)照等信息，確保商家合法可靠。避免在不明網(wǎng)站或鏈接上進行交易。
第三，理性看待促銷。對于各類促銷活動，應(yīng)保持理性態(tài)度，不輕信“特價”“清倉價”等宣傳信息，以防遭遇虛假促銷。
第四，核實商品信息。購買前務(wù)必仔細核實商品的來源、質(zhì)量、功能、效果及價格等真實信息，以免購買到假冒偽劣或價格虛高的商品。
第五，警惕低價陷阱。價格過低的商品可能存在潛在風險，應(yīng)謹慎購買。若價格遠低于市場價，很可能是詐騙或虛假宣傳的誘餌。
第六，選擇安全支付方式。采用安全的支付方式，如第三方支付平臺或電商平臺自帶的支付系統(tǒng)。避免在不安全的環(huán)境下輸入個人銀行卡信息。
第七，保護個人信息。不隨意透露個人身份證號、銀行卡號等敏感信息。在購物過程中，務(wù)必注意保護個人隱私安全。
第八，保存交易記錄。購買后妥善保存交易憑證、聊天記錄、購買記錄、支付憑證等相關(guān)原始記錄，這些記錄是維權(quán)的重要依據(jù)。
第九，及時維權(quán)。收到商品后，應(yīng)仔細檢查商品規(guī)格、型號、數(shù)量等是否與訂單一致，以及商品及贈品是否存在質(zhì)量問題。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時與商家或平臺協(xié)商解決。若協(xié)商無果，可通過撥打消費者熱線電話或向相關(guān)監(jiān)管部門投訴舉報等方式進行維權(quán)。
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