時下，許多網購的數碼電子產品無法與實體店享受一樣的待遇，這使得一些喜歡網購的消費者經常為產品的售后問題而煩惱……

　　本報記者 黃晏君

　　近來，讀者向本版熱線18945115110反映，他們在網上商城購買的電子產品，卻享受不到與實體店一樣的售后服務。

　　【問題】

　　網購維權遇“瓶頸”

　　事例一：售后拒檢網購手機質量問題

　　7月底，讀者汪某在一家著名網購商城花3000多元購買了一部國外知名品牌手機，不料第6天手機就出現黑屏。他找到廠家售后服務部門要求退貨，被告知找網購商城解決。而網購商城的客服則告訴他，需哈市的廠家售后部門出具質量檢測單，方可退貨。汪某又到哈市售后部門要求出具檢測單，但售后部門不出具檢測單。幾經交涉，手機廠家答應可以檢測，但拒不出具檢測單。汪某無法到網購商場退貨。

　　事例二：廠家網商相互推諉 

　　讀者龐女士日前在一著名網購商城花2000多元購買了一款尼康相機。買后第三天發現相機不能正常顯示圖像，圖像線條出現彎曲，畫面走形。她找到尼康在哈的售后服務部門。客服人員用相機拍了幾張照片后認為是正常現象，并不屬于質量問題，拒絕進行檢測。目前，龐女士正與廠家和網上商家交涉，但他們都推諉責任。

　　【調查】

　　網購產品“三包”打入“另冊”

　　記者日前分別咨詢了三星(微博)、諾基亞(微博)、蘋果等多家手機和聯想電腦等數碼電子產品在哈市的售后服務機構，詢問產品如何享受“三包”。得到的答復是，在哈市購買的產品可按規定享受全部“三包”待遇。而對于網購的、有全國聯保憑證的產品，可進行檢測并出具檢測單，再與廠家總部或者網購商店聯系進行退換處理。哈市的售后客服機構不負責換貨，只負責維修。而摩托羅拉(微博)等則表示，對網購商品可予以換貨，但不出具檢測報告。只檢測當地實體店的產品。

　　【對策】

　　消費者可向消協投訴

　　市消協的林副秘書長就網購電子產品售后服務問題表示，一些電子產品的廠商設在哈市的售后服務部門是該品牌正式授權的簽約店。按照《消法》的有關規定，他們必須履行其經營義務，履行“三包”規定，對全國聯保的網購產品也不例外，否則就是違背《消法》關于經營者義務的規定。網購的消費者遇到商家、廠家不履行“三包”規定的，可以依據《消費者權益保護法》的規定要求，到消協投訴，依法維護自己的合法權益。

　　省消協投訴部負責人表示，一些廠家在哈的售后服務部門拒絕為網購消費者進行檢測，并拒絕出具檢測單是沒有道理的。這說明一些國際品牌手機的售后服務不完善：廠家既然已經承諾實行聯保，無論實體店還是網購都應享受同等的售后服務。哈市的維修部門沒有道理拒絕檢測和拒絕出具檢測單。

　　該負責人介紹，近年來，省消協接到的網購手機、電腦、數碼相機等數碼電子產品的售后維修投訴逐漸增多，為使網購者避免落入售后服務“陷阱”，省消協已經向廣大消費者發出消費警示：網購時一定要謹慎，最好選擇帶有國家通訊管理機關授予ICP認證號和工商行政管理機關授權的帶有“紅盾”標志的正規網站，尤其要詳細了解所購產品的三包責任、維修地點和電話等詳細信息，避免落入一些商家售后服務的“陷阱”中。