網(wǎng)點(diǎn)少 路途遠(yuǎn) 價(jià)格高 修理慢

“有病難醫(yī)”小家電

    □ 李燕京

    小家電可以給生活帶來更多便利，已成為消費(fèi)者的新寵，而因?yàn)槔麧櫬矢哂诖蠹译姡�小家電也成了不少企業(yè)進(jìn)軍的新領(lǐng)域。在買賣雙方的共同促進(jìn)下，小家電市場漸熱，但與此同時(shí)，小家電維修卻成為老大難問題。

    維修網(wǎng)點(diǎn)少

    北京消費(fèi)者王先生的家在通州區(qū)，他家的飛利浦錄音機(jī)用了快兩年了，前段時(shí)間突然不工作了，于是他打電話聯(lián)系特約維修。經(jīng)過詢問才發(fā)現(xiàn)，全北京市只有海淀區(qū)設(shè)有一個(gè)維修點(diǎn)，如果開車去，而且是在中午車流量小的時(shí)候，也要花50分鐘左右的時(shí)間，要是做公交車去，需要兩個(gè)小時(shí)左右。算算時(shí)間，還有油錢，王先生決定不修了，重新買一臺(tái)也才200多元。

    小家電維修不上門，一律送修，這已經(jīng)是不成文的行規(guī)。但是維修網(wǎng)點(diǎn)少、路途遠(yuǎn)，致使很多消費(fèi)者不得不放棄維修的打算。

    筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然很多小家電在連鎖賣場、各大商場甚至超市都有銷售，但售后維修網(wǎng)點(diǎn)卻少得可憐。筆者打電話咨詢了北京某知名品牌小家電特約維修部，他們說該廠家維修分得很細(xì)，不同維修店負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不同，但是有一點(diǎn)是相同的，就是一個(gè)類別產(chǎn)品的維修點(diǎn)在北京只有一個(gè)。筆者又打電話詢問濟(jì)南該廠家小家電維修點(diǎn)，回答是“我們這里修小家電，只負(fù)責(zé)維修榨汁機(jī)之類的產(chǎn)品，還有一個(gè)視聽產(chǎn)品維修店，不過只有我們一家是特約維修。”

    燦坤小家電在市場上也算是個(gè)知名品牌，而筆者登錄其官方網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)特約維修網(wǎng)點(diǎn)同樣很少，整個(gè)華北地區(qū)只有5家，東北地區(qū)有5家，西南地區(qū)有兩家，華中地區(qū)有4家，上海較多，有5家。如此算下來，有的省，全省也就一個(gè)特約維修點(diǎn)。在有的省份，如果真的要到特約維修點(diǎn)維修，恐怕還要坐火車或是長途汽車才能到達(dá)維修站。

    據(jù)一份對(duì)國內(nèi)10城市小家電市場的調(diào)查報(bào)告顯示，80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)平臺(tái)。

    維修費(fèi)用高

    在走訪中，北京的吳小姐告訴筆者：“我們家去年買的電暖器不制熱了，我送去維修，結(jié)果維修費(fèi)就150元，還不能當(dāng)時(shí)維修，要等好幾天才能修好。我買的時(shí)候也不到300元，所以就沒修，干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費(fèi)啊！”

    小家電維修價(jià)格高、時(shí)間慢幾乎成了一種通病。前面提到的王先生，在筆者的勸說下，拿著壞了的錄音機(jī)跟筆者一同來到北京市海淀區(qū)金五星批發(fā)市場附近的特約維修點(diǎn)。維修人員看了機(jī)器后說：“維修費(fèi)70元，7個(gè)工作日后來取貨。”7天后再來一趟，這一趟來回差不多80公里，王先生堅(jiān)決不修了。最后，筆者把錄音機(jī)拎到了自己家樓下的小區(qū)維修店，只花了14元，而且立等可取。相比之下，特約維修實(shí)在是又慢又貴。

    特約維修為啥貴且慢呢？一位特約維修點(diǎn)老板告訴筆者，特約維修并不是免費(fèi)維修。“過了保修期的產(chǎn)品我們都是要掙錢的，況且特約維修是有品牌內(nèi)涵的，品牌產(chǎn)品都要貴些，品牌維修也自然會(huì)貴點(diǎn)兒。我們保證所有配件的質(zhì)量，可這在很多社區(qū)維修點(diǎn)是不能保證的。而慢是因?yàn)樾枰�維修的產(chǎn)品多、網(wǎng)點(diǎn)少，所以不可能隨來隨修，這是沒辦法的。如果增加維修點(diǎn)就會(huì)涉及很多問題，比如配件的配送。只有少量幾家維修點(diǎn)，配件供應(yīng)周轉(zhuǎn)快，庫存數(shù)量相對(duì)少，如果多了，每家都要有庫存，配件也不好調(diào)劑。還有，若增加維修點(diǎn)，每家的活就不多了，利潤也就會(huì)更薄。”

    法規(guī)不完善

    家住北京紅山口的張大媽家的尚朋堂微波爐壞了，她坐了一個(gè)小時(shí)的車到航天橋的特約維修點(diǎn)維修，結(jié)果維修人員告訴她主要部件壞了，要維修得花將近200元。維修人員還給張大媽解釋說，主要部件壞了很麻煩，價(jià)錢也貴，修理不如買一個(gè)新的。

    據(jù)介紹，現(xiàn)在的小家電零件集成度很高，一些小家電的主板壞了，是沒辦法修理的，只能更換新的，而更換的價(jià)格與買新機(jī)器差不了多少。有時(shí)候并不是維修人員抬高價(jià)格，而是維修就是要這么多錢。所以單從經(jīng)濟(jì)上考慮，還是報(bào)廢更劃算。

    此外，小家電三包多半是“根據(jù)廠家的規(guī)定”執(zhí)行，我國現(xiàn)行的《部分商品更換修理退貨責(zé)任規(guī)定》至今沒有擴(kuò)充產(chǎn)品范圍，部分新興小家電沒有明確的售后服務(wù)規(guī)定，這也致使部分小家電在維修過程中常常遇到尷尬。

    好用不好修已成為小家電行業(yè)的一大問題，售后服務(wù)瓶頸亟待突破。《中國質(zhì)量報(bào)》

    小家電可以給生活帶來更多便利，已成為消費(fèi)者的新寵，而因?yàn)槔麧櫬矢哂诖蠹译姡�小家電也成了不少企業(yè)進(jìn)軍的新領(lǐng)域。在買賣雙方的共同促進(jìn)下，小家電市場漸熱，但與此同時(shí)，小家電維修卻成為老大難問題。

    維修網(wǎng)點(diǎn)少

    北京消費(fèi)者王先生的家在通州區(qū)，他家的飛利浦錄音機(jī)用了快兩年了，前段時(shí)間突然不工作了，于是他打電話聯(lián)系特約維修。經(jīng)過詢問才發(fā)現(xiàn)，全北京市只有海淀區(qū)設(shè)有一個(gè)維修點(diǎn)，如果開車去，而且是在中午車流量小的時(shí)候，也要花50分鐘左右的時(shí)間，要是做公交車去，需要兩個(gè)小時(shí)左右。算算時(shí)間，還有油錢，王先生決定不修了，重新買一臺(tái)也才200多元。

    小家電維修不上門，一律送修，這已經(jīng)是不成文的行規(guī)。但是維修網(wǎng)點(diǎn)少、路途遠(yuǎn)，致使很多消費(fèi)者不得不放棄維修的打算。

    筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然很多小家電在連鎖賣場、各大商場甚至超市都有銷售，但售后維修網(wǎng)點(diǎn)卻少得可憐。筆者打電話咨詢了北京某知名品牌小家電特約維修部，他們說該廠家維修分得很細(xì)，不同維修店負(fù)責(zé)的產(chǎn)品不同，但是有一點(diǎn)是相同的，就是一個(gè)類別產(chǎn)品的維修點(diǎn)在北京只有一個(gè)。筆者又打電話詢問濟(jì)南該廠家小家電維修點(diǎn)，回答是“我們這里修小家電，只負(fù)責(zé)維修榨汁機(jī)之類的產(chǎn)品，還有一個(gè)視聽產(chǎn)品維修店，不過只有我們一家是特約維修。”

    燦坤小家電在市場上也算是個(gè)知名品牌，而筆者登錄其官方網(wǎng)站查詢，發(fā)現(xiàn)特約維修網(wǎng)點(diǎn)同樣很少，整個(gè)華北地區(qū)只有5家，東北地區(qū)有5家，西南地區(qū)有兩家，華中地區(qū)有4家，上海較多，有5家。如此算下來，有的省，全省也就一個(gè)特約維修點(diǎn)。在有的省份，如果真的要到特約維修點(diǎn)維修，恐怕還要坐火車或是長途汽車才能到達(dá)維修站。

    據(jù)一份對(duì)國內(nèi)10城市小家電市場的調(diào)查報(bào)告顯示，80%的小家電生產(chǎn)企業(yè)沒有建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，15%的小家電企業(yè)售后服務(wù)主要依靠“特約服務(wù)單位”，只有不到5%的小家電企業(yè)擁有比較健全的售后服務(wù)平臺(tái)。

    維修費(fèi)用高   

    在走訪中，北京的吳小姐告訴筆者：“我們家去年買的電暖器不制熱了，我送去維修，結(jié)果維修費(fèi)就150元，還不能當(dāng)時(shí)維修，要等好幾天才能修好。我買的時(shí)候也不到300元，所以就沒修，干脆扔了。其實(shí)這樣很浪費(fèi)啊！”

    小家電維修價(jià)格高、時(shí)間慢幾乎成了一種通病。前面提到的王先生，在筆者的勸說下，拿著壞了的錄音機(jī)跟筆者一同來到北京市海淀區(qū)金五星批發(fā)市場附近的特約維修點(diǎn)。維修人員看了機(jī)器后說：“維修費(fèi)70元，7個(gè)工作日后來取貨。”7天后再來一趟，這一趟來回差不多80公里，王先生堅(jiān)決不修了。最后，筆者把錄音機(jī)拎到了自己家樓下的小區(qū)維修店，只花了14元，而且立等可取。相比之下，特約維修實(shí)在是又慢又貴。

    特約維修為啥貴且慢呢？一位特約維修點(diǎn)老板告訴筆者，特約維修并不是免費(fèi)維修。“過了保修期的產(chǎn)品我們都是要掙錢的，況且特約維修是有品牌內(nèi)涵的，品牌產(chǎn)品都要貴些，品牌維修也自然會(huì)貴點(diǎn)兒。我們保證所有配件的質(zhì)量，可這在很多社區(qū)維修點(diǎn)是不能保證的。而慢是因?yàn)樾枰�維修的產(chǎn)品多、網(wǎng)點(diǎn)少，所以不可能隨來隨修，這是沒辦法的。如果增加維修點(diǎn)就會(huì)涉及很多問題，比如配件的配送。只有少量幾家維修點(diǎn)，配件供應(yīng)周轉(zhuǎn)快，庫存數(shù)量相對(duì)少，如果多了，每家都要有庫存，配件也不好調(diào)劑。還有，若增加維修點(diǎn)，每家的活就不多了，利潤也就會(huì)更薄。”

    法規(guī)不完善

    家住北京紅山口的張大媽家的尚朋堂微波爐壞了，她坐了一個(gè)小時(shí)的車到航天橋的特約維修點(diǎn)維修，結(jié)果維修人員告訴她主要部件壞了，要維修得花將近200元。維修人員還給張大媽解釋說，主要部件壞了很麻煩，價(jià)錢也貴，修理不如買一個(gè)新的。

    據(jù)介紹，現(xiàn)在的小家電零件集成度很高，一些小家電的主板壞了，是沒辦法修理的，只能更換新的，而更換的價(jià)格與買新機(jī)器差不了多少。有時(shí)候并不是維修人員抬高價(jià)格，而是維修就是要這么多錢。所以單從經(jīng)濟(jì)上考慮，還是報(bào)廢更劃算。

    此外，小家電三包多半是“根據(jù)廠家的規(guī)定”執(zhí)行，我國現(xiàn)行的《部分商品更換修理退貨責(zé)任規(guī)定》至今沒有擴(kuò)充產(chǎn)品范圍，部分新興小家電沒有明確的售后服務(wù)規(guī)定，這也致使部分小家電在維修過程中常常遇到尷尬。

    好用不好修已成為小家電行業(yè)的一大問題，售后服務(wù)瓶頸亟待突破。《中國質(zhì)量報(bào)》