對方說話時，必須將手機緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強聽見對方在說什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說話。

　　中國質量萬里行

　　文/本刊記者   汪仲元

　　家住北京的許小姐于今年年初購買了一款諾基亞E63手機，最近卻感到十分煩惱，原因是這款手機的通話音量“越來越小”了，在地鐵、公交車、飯店等嘈雜的地方根本聽不見對方說話。甚至在家里接聽電話也需要十分安靜才行，如果在看電視就需要調低電視音量，在做飯也需要關掉抽油煙機。
　　“剛購買時由于接打電話不多，沒有注意到這個問題，最近工作開始忙起來了，十分不方便。”許小姐向記者反映，由于通話聲音大小并沒有一定標準，她也無法向諾基亞要求維修或更換。撥打諾基亞客服電話，也總是電子音指導，十分不便。索性就湊合用了下來。但隨著使用頻率增高越來越感到不方便。不知道該如何解決這個問題。
　　中國質量萬里行記者在網上搜索發現使用同款手機的用戶反映通話音量太小并不是個案，反映相同問題的網友相當多。而記者詢問身邊有使用這款手機的朋友也反映有這種現象存在。普遍的解決方案是去諾基亞客服刷機器，或者自行下載軟件調整音量。刷機器是手機術語，即改變手機操作系統的一種行為，相當于給電腦裝上不同版本的windows或者電腦重裝系統，一般是解決反應速度慢、音量小、短信模版、死機、顯示亮度等等。還有些是為了增強原機型的功能。但由于大部分人對于手機軟件方面不是很了解，所以真正去客服刷機器的人不多，而自行安裝軟件刷機更是要承擔一定風險，操作不當可能直接導致手機報廢，并且由此引起的各種問題廠家不會免費維修和更換。
　　那么這究竟是不是一款出現問題的手機？據記者了解，該款手機是作為模仿國外流行的黑莓手機設計的一款智能手機，上市之后銷量很好，大氣時尚的外形和多樣的功能吸引了許多年輕人，而且價格合適。在北京市場甚至一度賣到斷貨。
記者借來了許小姐的E63手機，站在室外撥打了幾分鐘電話。發現確實如許小姐所言，手機音量十分小。對方說話時，必須將手機緊緊貼住耳朵，另一只耳朵還需堵上，才能勉強聽見對方在說什么。音量之低仿佛有人在害羞地和你說話。
記者找到手機上的音量調節功能，卻發現已經設置成了最大音量。看來手中這款手機的“最大音量”還趕不上有些手機的最低音量。
　　中國質量萬里行記者撥打了北京各個諾基亞客服熱線，在嘗試了多個或無人接聽，或無效號碼之后，終于打通了其中一個諾基亞客服電話，可是從頭聽到尾，除了電子音指示繁瑣的步驟之外，沒有任何人工服務的提示。經過反復搜索，終于接通了諾基亞客服電話，對方態度十分冷淡，不耐煩地表示，這個問題并不屬于質量問題，有什么問題自行拿上門來拆機檢測。
　　由于許小姐不愿將自己的手機拆解，記者也就無法驗證客服所說，并非質量問題是否屬實。但網絡上確實存在相當多困擾于該問題的用戶。可見，這并不是使用不當或者單個質量問題，而是群發性的技術故障或者制造問題。雖然手機不像汽車等產品存在質量問題會造成較大危害，但最關鍵的通話音量太小也著實讓人煩心。國家關于手機通話音量并沒有硬性的標準，但這并不能成為給消費者造成不便的理由。