7月21日，肖女士向記者展示在平和堂高美高專柜新買的皮包以及投訴處理單。

　　長株潭報記者 陳杰 攝

　　長株潭報記者 王曉芳 株洲報道

　　“自從出現這事以后，這些小點點就像長在我心里面似的，怎么擦也擦不掉！”近日，在株洲市平和堂高美高專柜，市民肖女士買了一個1700元的包包，后來發現包上有霉點，最初超市不同意換貨。經過一個多星期的協商，高美高專柜已經積極處理此事，并于26日下午給肖女士更換了新包。

　　花一千多塊買個包包卻有霉斑

　　“7月19日中午，不經意地發現自己最喜歡的粉色包包底部拼接的一塊皮面上全是小霉點。”肖女士回憶包包買回來之后自己并沒有背過幾次，“因為比較喜歡，這只包又比較貴，所以特別愛護！”

　　店內銷售員告訴肖女士，可能是有什么物質滲透到里面去了，進行一般護理沒效果。解決的辦法就是，要么等待一個月返廠檢測，要么去長沙市專門的皮革質檢中心做第三方鑒定。

　　“現在又不是梅雨季節，包包底部有四塊拼皮，但是只有一塊有問題，如果是自己的原因，為什么不會底部全有？”肖女士堅持認為，責任出在原產品上。她告訴記者，據她了解這種鑒定的費用不菲，同時她懷疑鑒定中心是否能準確鑒定霉點出現的時間。對于第一種方案，她又不愿意再等待一個月時間。

　　7月22日，株洲市工商局蘆淞分局建設工商所工作人員接到肖女士媽媽的投訴后，要求專柜盡快出示包括營業執照在內的三證。7月26日，記者從建設工商所得知，專柜已經出示高美高專柜營業執照等三證。平和堂顧客接待中心工作人員彭婷解釋，如果顧客對產品質量仍有質疑，可首選返廠檢修，或尋找第三方鑒定，但是費用則需責任方出。“這樣的鑒定本來就應該他們自己來做，為什么我還要承擔風險呢？”肖女士說。

　　專柜為客人無條件更換

　　記者致電12365質量技術監督局電話，工作人員告知他們的質量檢測只能對包包進行物理層面的檢測，譬如縫線、抗拉力等，對于額外的鑒定并沒有一個明確的標準，檢測不出霉點出現的時間。

　　記者第二次和肖女士來到高美高專柜時，工作人員表示，無論出了什么原因，他們不會再讓顧客為此事操心，直接為顧客更換皮包，并承諾更換后仍可以正常保修，26日肖女士致電記者，專柜已經更換皮包。(C桐)

來源：湖南頻道

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