中國質(zhì)量萬里行雜志

　　文/彭滔

　　一張新名片

　　“6月28日，湖南韶山市將舉辦2009中國（湖南）紅色旅游文化節(jié)。”韶山市旅游局副局長賀紅波欣喜地告訴記者，“屆時，湖南省數(shù)千少年同聲唱起紅色歌曲，慶祝建國60周年和五四運動90周年，將紅色旅游推向高潮。”

　　近年來，湖南韶山市以紅色旅游聞名于世，這是該市創(chuàng)辦全國5A級旅游景區(qū)的系列活動之一。

　　“全市上下要堅定信心，齊心協(xié)力，確保今年一舉創(chuàng)成全國5A級旅游景區(qū)，讓5A成為韶山在全國乃至世界的一張新名片！”5月13日，韶山市委書記楊廣發(fā)出動員令，韶山全力打造全國“5A”景區(qū)的系列工作正式拉開。

　　國家5A級旅游景區(qū)，是我國現(xiàn)行的最高旅游景區(qū)質(zhì)量等級，代表著旅游景區(qū)的最高服務(wù)標準和管理要求，并引導(dǎo)旅游景區(qū)向國際化、標準化方向發(fā)展。

　　為此，韶山市委市政府專門成立了“創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，研究部署創(chuàng)建工作。5月上旬下發(fā)了詳細的實施方案，分工明細，責任落實到人。

　　記者在韶山采訪的幾天時間里，發(fā)現(xiàn)每個相關(guān)部門都忙得連軸轉(zhuǎn)。旅游局辦公室的唐素英感嘆，辦公室現(xiàn)在是一個人當三個人用。

　　“2008年，國家發(fā)改委頒發(fā)了《關(guān)于進一步促進紅色旅游健康持續(xù)發(fā)展的意見》，紅色旅游正面臨著加快發(fā)展的大好機遇。”韶山市旅游局局長楊奎說。

　　韶山是毛澤東同志青少年時期生活、學習、勞動和從事革命活動的地方。“紅色”二字，從革命中來，向旅游中去，已成了韶山市的重要標志。

　　近年來，隨著中央“一號工程”、省“五個示范工程”以及全國“共建韶山工程”在韶山的實施，韶山的旅游產(chǎn)業(yè)得到長足發(fā)展，基本形成以毛澤東故居、毛澤東銅像、毛澤東紀念館、毛澤東詩詞碑林、毛澤東紀念園等人文景觀為主體，集旅游、瞻仰、娛樂、休閑于一體的綜合性旅游區(qū)，已經(jīng)成為湖南乃至全國紅色旅游的經(jīng)典品牌。

　　目前，韶山市已經(jīng)擁有毛澤東同志故居和滴水洞兩家4A級旅游景區(qū)，旅游業(yè)已成為韶山的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。2008年，全市實現(xiàn)地區(qū)生產(chǎn)總產(chǎn)值22.1億元，來韶山的游客達320萬人次，旅游總收入達5.5億元，占全市GDP的1/3強。

　　人無我有，人有我新

　　“缺什么，補什么。”對照5A標準，韶山市首先在完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面大做文章。

　　6月，總投資9.83億元的韶山“一號工程”及配套工程已經(jīng)陸續(xù)建成：毛澤東廣場改擴建、韶山高速、毛澤東遺物館、核心景區(qū)南北兩條繞行公路……景區(qū)內(nèi)4個停車坪、供電、消防、給排水和信息監(jiān)控等配套設(shè)施也即將修葺完工。
“在韶山的七八年時間，一年一個樣，變化最大的就是基礎(chǔ)設(shè)施。幾年前，韶山還像個農(nóng)村，現(xiàn)在卻已經(jīng)是城市了。”唐素英如此贊嘆。

　　隨著全長13公里的韶山高速路建成，韶山全面融入長株潭“一小時”經(jīng)濟圈。如今，從長沙驅(qū)車前往韶山只要40分鐘，比原來短了近一個小時。

　　足球場大的市民綠化廣場上，“黑立方”造型的韶山市文藝館鑲嵌在人工湖中，宛若珍珠扇貝。一年前，這兒還是城市的郊區(qū)的荒草地。

　　新改擴建的毛澤東廣場雄偉壯觀，面積比原來擴大了近10倍。亭臺樓閣、綠樹鮮花，蔥蔥老樹姿態(tài)萬千。雕塑大師劉開渠等以1949年在開國大典上的毛澤東為原型創(chuàng)作的后來被視為領(lǐng)袖人物銅像經(jīng)典之作的毛澤東銅像坐落在廣場中心位置。沿著廣場鵝卵石砌成的大道，刻有毛澤東詩詞的巨石屹立一旁。此時雖不是旅游旺季，仍不斷有人們步行前往毛主席銅像虔誠地向主席敬獻花籃。

　　此外，旅游服務(wù)中心、旅游監(jiān)控中心、景區(qū)標牌標識、執(zhí)法崗?fù)ぃ�公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施的規(guī)范、公共信息圖形符號的設(shè)置、城區(qū)景區(qū)的凈化、綠化、亮化……這些配套也逐一完善起來。

　　記者在韶山隨處可見毛字頭的賓館、飯店。據(jù)統(tǒng)計，韶山現(xiàn)有一家國家級賓館，兩家四星級賓館，兩家三星級賓館，28家小賓館，共400多家飯店。相關(guān)部門每年都會對電梯、鍋爐進行檢驗，旅游區(qū)自建立以來從未出現(xiàn)過特種設(shè)備安全事故。

　　同時，韶峰景區(qū)的客運索道和紀念園的溜索，每年也都會在開展一次應(yīng)急預(yù)演活動，確保萬無一失。

　　“要達到5A的標準，關(guān)鍵還是要創(chuàng)新。”韶山市旅游局局長楊奎說，一邊是制度創(chuàng)新，推進《韶山風景名勝區(qū)管理條例》立法；一邊是文化創(chuàng)新，每年12月26日毛澤東誕辰紀念日前后，舉辦毛澤東文化節(jié)，穿插萬人同唱東方紅、萬人同吃福壽面、萬人健身長跑等一系列的活動。

　　為了更好地服務(wù)游客，2008年韶山市由13個部門組成了旅游綜合治理辦公室，統(tǒng)一了旅游投訴電話，有效整合資源，形成聯(lián)動效應(yīng)，這在韶山紅色旅游歷史上還是首次。

　　瞻仰型旅游的轉(zhuǎn)變

　　來了韶山，毛主席銅像、像章是游客必帶的紀念品。隨便走進一個工藝品商店，女店主就會微笑地向你推薦：“毛主席像賣得最好。‘請’一個主席像回去，一是紀念，二來保佑自己。”

　　記者注意到，工藝品店門口的顯著位置，寫著質(zhì)監(jiān)部門的投訴舉報電話：12315。質(zhì)監(jiān)局工作人員告訴記者，“主席像由專門的形象審查部門監(jiān)管，質(zhì)監(jiān)部門也正在積極制定主席像地方標準，馬上就可以出臺了。”

　　“這顯然不夠。”楊奎說，“紅色韶山將逐漸由瞻仰型旅游朝休閑度假、商務(wù)會展轉(zhuǎn)變，從旅游過境地向旅游目的地轉(zhuǎn)變。”
　
　　現(xiàn)在，除了像毛澤東銅像、像章等帶有強烈紀念色彩的物什，旅游產(chǎn)品已拓寬到茶葉、酒、土特產(chǎn)（紅燒肉、火焙魚、臘制品、映山紅系列產(chǎn)品、辣椒制品）等一系列特色產(chǎn)品，再到紅瓷系列用品、毛巾、衣服、鋼筆、茶具等日用產(chǎn)品。這些都被標上了韶山紅色旅游符號。

　　更值得一提的是，韶山紅色旅游的土特產(chǎn)品質(zhì)量逐年提升，2007年抽樣的合格率為88%，2008年的合格率為90%，2009年合格率達到了95%，食品包裝由以往的散裝到現(xiàn)在的禮品裝，越來越趨向規(guī)范。

　　韶山紅色旅游紅紅火火走過這些年，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，但也存在著一些亟待解決的問題。比如故居、紀念館和遺物館均以展示形式為主，輔以講解員的解說，游客缺乏參與體驗。

　　“韶山一直在努力改變這種狀況，動了不少腦筋。”韶山旅游局副局長賀紅波告訴記者，“近期，通過引進沿海地區(qū)的經(jīng)驗、資本和人才，多層次、多方位合作，韶山現(xiàn)已和國內(nèi)一家知名的旅游企業(yè)達成了意向，即將建立一個紅色旅游3D主題公園。”

　　而位于景區(qū)入口處的竹雞段旅游服務(wù)中心，也馬上就要揭牌了。據(jù)賀紅波介紹，這個與廣西一家著名企業(yè)戰(zhàn)略合作的項目，包括了各種基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)商品中心和巨大的停車場，還有人民公社印象城，力將打造成湖南旅游商品集散中心。

　　“還有韶峰八景、黑石寨生態(tài)旅游區(qū)，還要興建一家五星級賓館，將來紅色韶山的吸引力肯定會大大加強。”展望未來，賀紅波信心十足。