中國質量萬里行

　　文/郭明

　　服務優勢和特色是打造服務品牌的重要基礎，也是重塑企業新的服務品牌形象的必要條件。中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行圍繞目標客戶需求，將產品服務與網點服務的有機結合，提供高質量的金融服務，開展具有郵儲特色的客戶服務活動，深得百姓的信賴，已成為重要的零售金融機構。
　　中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行自2008年1月18日正式成立以來，妥善處理改革、發展、穩定的關系，積極推進轄區內郵儲體制改革，著力推進郵儲銀行加快向現代成熟商業銀行的轉型，尤其在提升服務質量方面積極探索，始終秉承“根植百姓，服務大眾”的宗旨，不斷提高金融服務能力，致力于為百姓提供便利的金融一站式服務。為致力打造“老百姓身邊的銀行”，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行首先創新了產品服務品牌。產品品牌作為企業品牌的子品牌，是企業品牌建設的重要組成部分。
　　一個良好的產品品牌，對于企業品牌形象的樹立和提升、對于自身營銷效果都大有裨益。
　　小額貸款業務是郵儲銀行上海分行成立以后的一項重要舉措，是專為微小型企業開辟的一條新的貸款渠道，客戶主要是廣大農戶、個體工商戶和個人獨資企業主，目的是提升城鄉零售金融服務水平，特別是服務“三農”，為廣大農村地區可持續發展貢獻力量，有效化解農村日益嚴重的融資矛盾，解決農村地區信貸資金緊張和農民貸款難問題。自2008年9月份開展這項業務以來，立足郵政儲蓄多年來積累的得天獨厚的品牌和貼近百姓的網絡優勢，收到了良好的效果。
　　截止10月底，共發放了10500多筆小額信用貸款，總金額達到10億多元，客戶絕大部分是開展制造加工、進出口貿易和農產品營銷業務的微小型企業。郵儲的小額貸款業務是一種“誠信貸款”，無需抵押、質押，擔保靈活，符合廣大小企業主和農戶的貸款需求特征，這在很大程度上緩解了這些企業資金周轉難、融資難的問題，為它們輸入了新鮮血液，體現了郵儲銀行“百姓身邊的銀行”的定位。
　　隨著上海分行的不斷發展壯大，以服務“三農”和中小企業主、個體工商戶為立足點的信貸業務服務體系將更為完善，支持“三農”和城鄉經濟發展的能力和渠道將得到進一步拓展。
　　同時，隨著信息化建設的不斷增強，郵儲銀行上海分行與支付寶、各類公用事業單位、付費通合作開發了近20個貼近城鄉居民的個性化業務，為市民提供了便捷的金融服務。
　　其次，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司上海分行著力打造網點服務品牌，進一步為客戶提供功能齊全、方便快捷、形象亮麗的網點。
　　近年來，郵儲上海分行不斷加大對網點設施的改造力度，目前正在通過設立示范網點等方式，建設具有一定場地規模、地理位置優越、功能齊全、設施完備的營業場所，提供專業化服務，樹立郵儲銀行形象。同時，配齊配強服務人員，從提高服務質量、更新服務手段等方面著手，為客戶提供專業的、個性化的咨詢和服務。
　　上海分行在發展自身業務的同時，還積極承擔企業責任，在協助政府實施養老金社會化發放及解決城鄉居民繳費難的“市府實事項目”中做出了積極的貢獻。目前，代理發放養老金占全市的39%。全市代發養老金、代發工資客戶接近122萬戶。同時，還積極做好金融知識的義務宣傳工作，深入社區為居民普及金融知識，提高市民金融素養。
　　郵儲銀行上海分行雖然成立不久，還處在成長期，但從這點點滴滴中看到了她始終踐行“以客戶為中心”服務理念的真誠行動，以及打造“老百姓身邊的銀行”的堅定信心和決心。
　　相信不久的將來，郵儲銀行上海銀行將成為一家資本充足、內控嚴密、營運安全、功能齊全、競爭力強的一流專業化服務銀行。