買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問題后難以得到及時的解決……很多市民在裝修新房或舊房時都會精挑細選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會因為家具的售后問題帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個環(huán)節(jié)中，都存在著售后不到位的問題。
家具售后服務(wù)承諾容易兌現(xiàn)難周期偏長不準時送貨環(huán)節(jié)：周期偏長不準時
“我曾經(jīng)買過一張某知名家具品牌的大書桌，當時十分喜歡，當下就交了全款，但沒想到的是，經(jīng)銷商遲遲不給送貨。”去年年底住進新家的王先生告訴記者，他與經(jīng)銷商約定了送貨時間是在去年國慶前，但國慶節(jié)過后經(jīng)銷商仍沒有送來書桌。隨后好幾天，王先生多次與經(jīng)銷商交涉才收到了遲到半個多月的書桌。“承諾的服務(wù)根本不兌現(xiàn)，只要付了錢主動權(quán)就在人家手里了！”王先生說，這以后他就沒到那個品牌買過家具。
和王先生一樣，很多市民都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。剛裝修完新家的閆先生也是十分郁悶，他告訴記者，裝修新家過程中，他從市場上買了櫥柜、浴柜、沙發(fā)、床、電視柜等家具，都等了漫長的時間，短的半個月，長的一個多月，而且有的商家還因從廠家訂的家具沒到而延遲送貨時間，這對整個裝修流程也有很大的影響。“最讓我痛恨的是，浴柜的送貨過程延續(xù)了大半天，早上8點就說到我家來送貨安裝，9點說快到了，11點多又說在路上堵著，結(jié)果到了下午兩點多才來，白白耗了一上午的時間。”閆先生至今仍記得這些細節(jié)。
據(jù)了解，為避免商品滯銷積壓，經(jīng)銷商往往都是先銷售后進貨，就是先收到消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時間。
安裝環(huán)節(jié)：倉促安裝留隱患
“5月份裝修時，我要定做一套櫥柜，當時在一個朋友的店里看到一套田園風格的櫥柜，十分喜歡，而且又是通過朋友找過去的，立馬就掏錢定做了一套。”最近還在裝修家的李女士告訴記者，這套櫥柜買得很不開心，因為櫥柜安裝好后卻完全不是她最初看到的樣柜的樣子。
李女士說，當天送貨的工人有三個，他們一進門就迅速展開了安裝工作，速度之快讓她十分驚訝，以為是一個高效優(yōu)質(zhì)的安裝團隊。但隨后她就看出了工人的不專業(yè)和應付，他們將櫥柜拆下的外包裝扔得到處都是，時不時還有工人在面板上踩一腳，裝人造石臺面時拋光產(chǎn)生的粉末四處飛揚，以至于她不得不在旁邊陪著工人打掃現(xiàn)場。事后，李女士發(fā)現(xiàn)櫥柜與墻體接觸處的玻璃膠抹得粗細不勻，有的地方還沒抹住，水槽旁常往下漏水，而且還有一個抽屜的拉手很快就掉了。
與李女士相同，她的鄰居賀女士訂購餐邊柜在安裝時也遇到了工人倉促干活不管家具質(zhì)量的問題。據(jù)了解，工人在為賀女士安裝餐邊柜往板材上釘釘子時十分隨便，看個大概就開動電鉆固定，發(fā)現(xiàn)歪了后就拔出來重新釘。經(jīng)銷商不時給工人打電話要求加快安裝速度，工人邊接電話邊干活，以至于個別柜門安得歪歪扭扭合不上。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多情況下這并不怪工人，有的經(jīng)銷商會給安裝工人下超額的任務(wù)，為了趕時間工人們就會出現(xiàn)趕工湊合的心態(tài)，給家具的使用留下隱患。