京東位居上半年網(wǎng)購(gòu)?fù)对V榜首獲“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)

　　2011年8月1日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2011(上)年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)。（報(bào)告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）據(jù)報(bào)告統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)購(gòu)?fù)对V中，淘寶網(wǎng)、京東商城、庫(kù)巴網(wǎng)等知名網(wǎng)購(gòu)企業(yè)均成為投訴熱點(diǎn)企業(yè)，而遛遛網(wǎng)則屢屢被網(wǎng)友質(zhì)疑其涉嫌傳銷(xiāo)。

　　據(jù)悉，該榜單是根據(jù)2011年上半年“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到的投訴案例統(tǒng)計(jì)而得，他們分別是：京東商城、淘寶網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品、新蛋商城、易迅網(wǎng)。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)，且用戶普遍反應(yīng)售后服務(wù)極差，為此中心給予“不建議購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。

　　據(jù)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”所處理的這些投訴問(wèn)題，引起了各個(gè)平臺(tái)高度關(guān)注，從下表格中可以看出每個(gè)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴問(wèn)題的重視程度。從中看出蘇寧易購(gòu)、國(guó)美電器網(wǎng)上商城、庫(kù)巴網(wǎng)等，對(duì)于用戶的投訴問(wèn)題最為重視，響應(yīng)與處理較為及時(shí)有效，為此中心給予“觀望購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。

　　以下為中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的十大典型案例(詳細(xì)案例見(jiàn)平臺(tái)官網(wǎng)http://b2b.toocle.com/zt/315/)：案例一：網(wǎng)購(gòu)太陽(yáng)鏡遭拖延多次與尚品網(wǎng)交涉無(wú)果;案例二：庫(kù)巴網(wǎng)借“瘋狂搶購(gòu)”名義欺騙消費(fèi)者;案例三：淘寶網(wǎng)涉嫌發(fā)布虛假競(jìng)拍信息;案例四：在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)購(gòu)數(shù)碼相機(jī)訂單無(wú)故被取消;案例五：唯品會(huì)：重視消費(fèi)者的投訴是對(duì)品牌形象的維護(hù);案例六：遛遛網(wǎng)再遭質(zhì)疑非法傳銷(xiāo)之說(shuō)不是空穴來(lái)風(fēng);案例七：網(wǎng)友投訴凡誠(chéng)品客鞋子質(zhì)量差退貨遭拒;案例八：國(guó)美藍(lán)券遇系統(tǒng)故障不知何時(shí)返還;案例九：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)滿就送“我”等的消費(fèi)券怎么還不來(lái);案例十：京東商城訂單“無(wú)故消失”。(C桐)

來(lái)源： 中國(guó)電子商務(wù)研究中心

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