“如果不刷信用，誰(shuí)會(huì)來(lái)買你的東西？”
“當(dāng)然選刷。”
“如果要刷，我們是最安全的。”
佯裝淘寶賣家的記者與網(wǎng)站“信譽(yù)18年”客服的一段對(duì)話，揭開(kāi)的只是國(guó)內(nèi)網(wǎng)店信用作弊的冰山一角——這家今年2月才成立的網(wǎng)站，自稱已擁有近2萬(wàn)會(huì)員，均為淘寶賣家。
而據(jù)記者調(diào)查，目前類似于“信譽(yù)18年”這樣專門(mén)為電子商務(wù)賣家刷信用的網(wǎng)站，林林總總不下幾十家，這還沒(méi)包括那些業(yè)務(wù)規(guī)模或大或小的QQ群。
網(wǎng)店信用作弊本不算新鮮事，淘寶網(wǎng)的一位大腕級(jí)賣家劉震(化名)估計(jì)，淘寶上的200多萬(wàn)賣家中，“曾經(jīng)作弊或正在作弊的比例不在少數(shù)”。淘寶網(wǎng)為此亦傷透腦筋，甚至已推出第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)，并查封6萬(wàn)多家網(wǎng)店。但宛如一場(chǎng)魔與道的游戲，“嚴(yán)刑峻法”并未讓作弊的供需雙方收手不干，而是爭(zhēng)相向更隱蔽的方法轉(zhuǎn)移。
“現(xiàn)在已經(jīng)升級(jí)到第三代了，誰(shuí)也管不著。”一位此中人士對(duì)記者說(shuō)。
刷鉆專業(yè)戶
如果你在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買了商品，并對(duì)該商品給予好評(píng)，就向賣家貢獻(xiàn)了一個(gè)信用。多數(shù)用戶在淘寶購(gòu)物時(shí)，會(huì)將賣家有多少信用作為自己購(gòu)買與否的主要指標(biāo)。
“不刷信用，一個(gè)月也來(lái)不了一單。”淘寶網(wǎng)上另一位賣家曉月(化名)哀嘆地對(duì)記者說(shuō)。
這是一場(chǎng)先有雞還是先有蛋的悖論。由于淘寶已經(jīng)過(guò)于龐大，新注冊(cè)的店家會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的商品都已經(jīng)有人賣，自己注冊(cè)的新店毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可言。用戶搜索同類商品時(shí)，信用值高的賣家排在前面，而由于初來(lái)乍到，信用值還沒(méi)有積累起來(lái)，自己的商品往往排在一二百頁(yè)之后了，有哪個(gè)買家有耐心翻越一百頁(yè)？
刷鉆(即刷信用的通俗說(shuō)法)是解開(kāi)這個(gè)悖論的唯一手段，首先制造虛假交易將網(wǎng)店刷成三鉆、四鉆，甚至帶有皇冠的店鋪，然后再真正開(kāi)始做生意，此時(shí)的店鋪由于排名靠前，才容易吸引到顧客。
刷鉆現(xiàn)象積重難返，今年6月，淘寶毫不留情推出了第二代安全稽查監(jiān)控系統(tǒng)，針對(duì)刷信用問(wèn)題展開(kāi)了大規(guī)模排查，至今一共查封了67917家店鋪。
對(duì)此，劉震深有體會(huì)。今年，他抱著試試看的想法注冊(cè)了一家新店鋪，并找了一個(gè)刷鉆人，交了幾百元錢，要求將自己的網(wǎng)店刷成四鉆。“對(duì)方很快就把我的店刷成了四鉆。接下來(lái)我準(zhǔn)備打點(diǎn)生意正式開(kāi)張，但一個(gè)星期后，淘寶把我的店鋪關(guān)閉了。幾百塊錢打了水漂。”劉震說(shuō)。
總結(jié)原因的時(shí)候，他認(rèn)為，主要是刷鉆方法太傳統(tǒng)。所謂傳統(tǒng)方法，就是用機(jī)器刷鉆。也就是編寫(xiě)一個(gè)軟件，這軟件自動(dòng)生成假的IP地址，假的用戶名，假的評(píng)語(yǔ)。由于軟件刷速度很快，要求店家只能做Q幣等不需要郵寄的虛擬商品業(yè)務(wù)。作弊的店鋪可以先做虛擬商品買賣，專門(mén)刷信用，當(dāng)攢夠了信用之后，再改做實(shí)體生意。
但這種方式由于有了固定的模式，已經(jīng)很容易被淘寶識(shí)破，而他找的人還是用這種方法刷鉆，所以白丟了錢，商店也關(guān)掉了。
但只要刷鉆的需求卻還在，刷鉆專業(yè)戶就不會(huì)放棄。機(jī)器刷鉆失敗后，另一種比較可靠的方式就是互刷，并成為主流——店家們?cè)趯ｉT(mén)為刷鉆而建的QQ群中互相認(rèn)識(shí)，你用十塊錢買我店鋪里的東西，給我好評(píng)，我也用十塊錢買你的東西，給你好評(píng)，資金流有往來(lái)，但實(shí)際上不用發(fā)貨，這樣實(shí)現(xiàn)了共同信用增值。
“兩個(gè)人之間互刷還是容易被發(fā)現(xiàn)，就出現(xiàn)了多角互刷。A幫B刷，B幫C刷，C幫D刷，D再幫A刷，這樣又可以減少風(fēng)險(xiǎn)。”劉震說(shuō)。
但這樣的QQ群存在的問(wèn)題是：由于缺乏必要的資金擔(dān)保措施，有的店家在別人買了自己東西、錢到賬后就拒絕買對(duì)方的東西，由于是地下協(xié)議，吃虧者只能忍氣吞聲；另外，即使是四人互刷，通過(guò)IP地址、用戶名等進(jìn)行仔細(xì)比對(duì)，還是可以查出來(lái)。
于是，今年初開(kāi)始，在QQ群的基礎(chǔ)之上，另一種更加隱蔽的升級(jí)版刷鉆方法誕生——“平臺(tái)刷”。
皇冠賣家：6700元
“如果說(shuō)，互刷最多是幾個(gè)人之間的團(tuán)伙交易，平臺(tái)刷就是成千上萬(wàn)人之間的社會(huì)交易，與正常的生意幾乎沒(méi)有分別，淘寶無(wú)論如何也查不出來(lái)了。”一位淘寶賣家向記者表示。
百度旗下電子商務(wù)平臺(tái)“有啊”的一位人士深有體會(huì)地說(shuō)，這類平臺(tái)是最難對(duì)付的，“因?yàn)樗€@的流程已經(jīng)接近于真實(shí)的交易，很難分辨了”。
與QQ群不同，這類平臺(tái)的核心是一套信用擔(dān)保體制。在傳統(tǒng)的互刷交易中，由于交易雙方常常會(huì)因?yàn)橘Y金支付的先后而鉆空子，不得不處處提防，多角互刷中情況更加麻煩，只要有一方不配合，事情就黃了。其中的癥結(jié)在于，缺乏一個(gè)獨(dú)立的中間人，以及相互之間的資金擔(dān)保。
如今，“網(wǎng)商管家”、“信譽(yù)18年”等平臺(tái)就擔(dān)任起了中間人的角色。這類平臺(tái)在細(xì)則上有所不同，但交易的實(shí)質(zhì)是一樣的。
記者登陸了“網(wǎng)商管家”網(wǎng)站，并嘗試進(jìn)行了交易。為了防止別人的窺探，該網(wǎng)站只允許擁有淘寶網(wǎng)店和支付寶賬號(hào)的用戶注冊(cè)和登陸，這首先就摒除了閑散人員。
當(dāng)?shù)曛鞯顷懞螅涂梢詮堎N任務(wù)了。所謂任務(wù)，就是要求網(wǎng)站的其他用戶(當(dāng)幫助別人刷信用時(shí)，該用戶被稱為刷客)去自己的淘寶網(wǎng)店上購(gòu)買商品，并給予好評(píng)。而淘寶網(wǎng)店的真實(shí)地址只有接受任務(wù)的那個(gè)刷客才能看見(jiàn)，每個(gè)刷客最多只能接兩個(gè)未完成的任務(wù)，這就縮小了淘寶店主被暴露的可能性。
刷客的責(zé)任是在淘寶店鋪購(gòu)買商品，并用支付寶付賬給店主，模擬一次真實(shí)交易。交易完成后，刷客所付的賬款會(huì)通過(guò)“網(wǎng)商管家”平臺(tái)返還給，而該平臺(tái)的錢則來(lái)自于店家的保證金——店家在發(fā)布任務(wù)的同時(shí)，必須向“網(wǎng)商管家”繳納保證金，保證金的數(shù)量與淘寶店鋪商品的價(jià)格相同。
在這里，“網(wǎng)商管家”成了雙方的信托機(jī)構(gòu)，以防止店家賴賬。由于有了平臺(tái)的信托擔(dān)保，不管是發(fā)布任務(wù)的店主，還是接受任務(wù)的刷客，即使互相不認(rèn)識(shí)，也可以進(jìn)行交易了，極大地拓寬了刷信用的范圍。
記者看到，從3月8日至今，該網(wǎng)站共完成了13萬(wàn)個(gè)左右的任務(wù)，每天發(fā)布的任務(wù)已經(jīng)數(shù)以千計(jì)，但除了個(gè)別額度較大的，絕大部分任務(wù)在發(fā)布伊始，就已經(jīng)被刷客們認(rèn)領(lǐng)一空。
這還不是整個(gè)網(wǎng)站生態(tài)系統(tǒng)的全貌。網(wǎng)站為了鼓勵(lì)刷客們踴躍認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，推出了獎(jiǎng)勵(lì)措施，每個(gè)任務(wù)可以獲得0.3元到3元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)被稱為“發(fā)布點(diǎn)”，每一個(gè)任務(wù)對(duì)應(yīng)于1個(gè)到10個(gè)發(fā)布點(diǎn)，具體數(shù)目由發(fā)布任務(wù)的店家自己決定。當(dāng)刷客的發(fā)布點(diǎn)積累到一定程度后，就可以按照發(fā)布點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行提現(xiàn)。
當(dāng)刷客獲得了錢，店家獲得了信用的時(shí)候，作為擔(dān)保機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站平臺(tái)又獲得了什么？答案是：“交易稅”。
當(dāng)網(wǎng)站向刷客們按照0.3元一個(gè)的價(jià)格回收發(fā)布點(diǎn)時(shí)，同時(shí)在以1元錢一個(gè)的價(jià)格向店家出售，每一個(gè)發(fā)布點(diǎn)有0.7元的差價(jià)。“交易稅”由此成為網(wǎng)站的重要盈利來(lái)源。
此外，網(wǎng)站方面也親自接手批量刷鉆的業(yè)務(wù)，如果哪位店家實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)操作，可以用一筆錢請(qǐng)網(wǎng)站方代為刷信用，稱為信托貴賓。正常情況下，刷一個(gè)皇冠賣家需要10001筆交易，也就是需要10001個(gè)發(fā)布點(diǎn)，價(jià)值10001元，信托貴賓可以享受打折服務(wù)，約收6700元。
在模仿真實(shí)交易上，另一個(gè)網(wǎng)站“信譽(yù)18年”更是發(fā)展到了極致，該網(wǎng)站的交易量是“網(wǎng)商管家”的10倍，達(dá)到120萬(wàn)以上。為了逼真，網(wǎng)站設(shè)定了眾多的“小規(guī)則”，比如，同一個(gè)用戶不能幫同一個(gè)發(fā)布者執(zhí)行兩次任務(wù)，以免被查獲；實(shí)物交易必須有等待期，也就是說(shuō)不能交易完成馬上發(fā)好評(píng)，而是等上一到三天等等，不一而足。
“只要遵循規(guī)則，封店的可能性很小，本站的網(wǎng)店用戶中99.9％以上都是安全的，出事的主要是沒(méi)有完全按照流程走，太不小心。”該客服進(jìn)一步向記者說(shuō)服說(shuō)。
“誰(shuí)也管不了！”？
“淘寶信用是買家選擇商戶購(gòu)物的重要途徑，如果賣家在信用上作弊，就有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，欺詐消費(fèi)者的嫌疑。”上海中匯律師事務(wù)所律師游云庭認(rèn)為。
不過(guò)，“信譽(yù)18年”對(duì)此并不擔(dān)心，其客服甚至說(shuō)，“這是一個(gè)真空地帶，誰(shuí)也管不了！”
據(jù)記者調(diào)查，這些網(wǎng)站的服務(wù)器均在國(guó)內(nèi)，比如，“信譽(yù)18年”在廣東，“網(wǎng)商管家”在蘇州，“網(wǎng)商互動(dòng)”服務(wù)器分布在河南南陽(yáng)和漯河市，“微笑管家”在杭州，“谷得網(wǎng)”的服務(wù)器分布在江西南昌和九江，等等。但此類平臺(tái)數(shù)量眾多，并未遭到大規(guī)模關(guān)閉。
“沒(méi)有什么法律法規(guī)說(shuō)這類的網(wǎng)站是違法的，公安局沒(méi)有依據(jù)關(guān)掉我們。而淘寶的信用體系只是一個(gè)內(nèi)部的規(guī)定，不是國(guó)家的法律法規(guī)，淘寶就算是想關(guān)我們也難。”上述客服說(shuō)。
百度有啊人士亦告訴記者，在QQ群刷信用的案例中也存在類似的問(wèn)題，百度派遣了臥底對(duì)QQ群進(jìn)行了取證，最終因?yàn)槿狈Ψ梢罁?jù)，更多是要靠和騰訊商議的方式將該QQ群關(guān)閉，“對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)而言，成本很大”。
淘寶一位內(nèi)部人士也向記者坦承，目前的確沒(méi)有好辦法去關(guān)閉這些網(wǎng)站，“沒(méi)有明確的責(zé)權(quán)劃分，最后誰(shuí)也不管”。
游云庭認(rèn)為，此類網(wǎng)站因?yàn)樯嫦拥男庞贸醋鲗?shí)質(zhì)是欺詐消費(fèi)者，因此工商局下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)可以對(duì)其進(jìn)行查處，目前可能消保部門(mén)還沒(méi)有意識(shí)到此類網(wǎng)站的危害性，但一旦發(fā)生影響力較大的信用炒作網(wǎng)站卷款潛逃事件，其余網(wǎng)站可能都會(huì)被當(dāng)?shù)氐南２块T(mén)查處。
刷鉆平臺(tái)卷款潛逃是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。據(jù)記者了解，店家繳納保證金的形式就是向平臺(tái)擁有的一個(gè)支付寶賬號(hào)里打入款項(xiàng)，如果平臺(tái)此時(shí)卷款潛逃，沒(méi)有任何的抵押或者保證能夠追回網(wǎng)店的損失。
“這個(gè)市場(chǎng)是被淘寶的信用體系規(guī)則逼出來(lái)的市場(chǎng)，如果不是無(wú)奈，誰(shuí)愿意向那些炒作信用的人付錢？誰(shuí)愿意花這么多時(shí)間折騰這事？”曉月向記者說(shuō)。
淘寶刷信譽(yù)廣告猖獗的原因
大家都知道，淘寶的新賣家特別難做，原因是新賣家沒(méi)有信譽(yù)和人氣，這個(gè)主要和淘寶的規(guī)則有關(guān)。在淘寶，信譽(yù)既是獲得買家關(guān)注的法寶，也是獲得淘寶排名的關(guān)鍵因素之一（因?yàn)樘詫毸阉鞯哪J(rèn)排名是人氣排的），同時(shí)也是提高銷售的一種保障。這也是淘寶刷信譽(yù)廣告猖獗的原因了。
雖然淘寶在大力的打擊刷信譽(yù)的行為，也采取了不少潛力措施（淘寶最近在簽“誠(chéng)信承諾書(shū)”并開(kāi)始查封刷出來(lái)的信譽(yù)賣家），但是刷信譽(yù)的團(tuán)伙仍不見(jiàn)收斂。
據(jù)調(diào)查，淘寶店主平均每天會(huì)接收到3次以上的刷信譽(yù)廣告：“★一鉆88元★兩鉆168★三鉆278★皇冠1500。”
在百度輸入關(guān)鍵詞“淘寶刷”，就會(huì)彈出相關(guān)的搜索。
根據(jù)調(diào)查，淘寶目前刷信譽(yù)的方式主要有幾種種方式，
1、
2、
3、
第一種是用程序編寫(xiě)好的互刷軟件，自動(dòng)拍商品，自動(dòng)付款，自動(dòng)發(fā)貨，自動(dòng)確認(rèn)收貨。這種是一些刷鉆團(tuán)隊(duì)常用的手段之一。
第二種，人工互刷的，互相刷收藏，刷人氣，這種有專門(mén)的qq群，或者商盟，大家在一個(gè)群里面，你買我的寶貝，我買你的寶貝，互相好評(píng)，寶貝價(jià)格一樣，不用擔(dān)心對(duì)方吃掉自己的錢，當(dāng)然風(fēng)險(xiǎn)還是有的。
第三種，是一些專業(yè)團(tuán)隊(duì)，建立刷鉆平臺(tái)網(wǎng)站，跟人工互刷差不多，都是聚集一批人，互相收藏，互相購(gòu)買，以此來(lái)提高彼此的信譽(yù)。
還有的刷鉆方式比較聰明，通過(guò)“虧本買賣”，或者叫虛擬物品的促銷來(lái)提高信譽(yù)，比如10個(gè)Q幣只要8塊錢，這樣的信譽(yù)提升也比較快的。當(dāng)達(dá)到一定的信譽(yù)后就開(kāi)始賣實(shí)物了。
其實(shí)，刷鉆對(duì)賣家和買家都是不公平的，首先對(duì)買家，你是用假的信譽(yù)欺騙買家對(duì)你的信任，從而獲得交易，其次是對(duì)賣家，別人跟你一樣的條件起步，同樣也花費(fèi)了大量的心思，卻因無(wú)信譽(yù)度而飽受無(wú)人問(wèn)津的無(wú)奈。
商人做生意，最講究的是信譽(yù)，信譽(yù)是商人人最寶貴的財(cái)富，良好的信譽(yù)能讓你把小生意越做越大，小公司越做越大。
想說(shuō)的是，刷的信譽(yù)不是長(zhǎng)久的生意，長(zhǎng)久的生意是需要積累客戶，憑賣家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好商品來(lái)保證的，客戶和買家的信任是刷不來(lái)的、
其實(shí)，淘寶信譽(yù)是個(gè)小事，重要的是個(gè)人信譽(yù)，如果你是一個(gè)淘寶店家，你連信譽(yù)都是刷的，當(dāng)你面對(duì)你的顧客的時(shí)候，你何來(lái)的誠(chéng)信呢？