本報訊 隨著網絡電子支付以及電子客票的發展，越來越多消費者特別是年輕人已經開始習慣自己上網購買機票，網絡購票安全與服務問題也漸漸凸顯。中國消費者協會依據中文在線旅行網站“去哪兒網”今年6-8月全網2400多個預訂消費者樣本量分析，80%的投訴針對于黑代理、無資質代理、山寨網站、釣魚網站、假冒網站。
其中，在線訂票用戶遇到的常見問題主要表現在：1.加價出票。2.退款到賬不及時。3.電話無法接通。4.出票反饋不及時。5.不執行退改簽規定。6.保險無法查詢。7.支付后未出票。8.售后服務不及時。9.服務態度差。10.支付價與票面價不符。11.行程錯誤。12.價格更新不及時。
中國消費者協會表示，調查顯示，目前在“去哪兒網”上搜索到的全部機票代理商約600家，都擁有中國航空運輸協會(CATA)頒發給航空運輸銷售代理人的認證資格證書(俗稱“代理人銅牌”)，并每年進行審查。