□記者 周陽(yáng) 攝影 見(jiàn)習(xí)記者 高遠(yuǎn)
你相信嗎？?jī)r(jià)值70元的電影票十幾元就能拿到手，四人火鍋套餐只要50元，而一套英語(yǔ)學(xué)習(xí)課程也只報(bào)價(jià)8.8元。以上，都是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的報(bào)價(jià)。
今年以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為互聯(lián)網(wǎng)最火的概念，全國(guó)涌現(xiàn)出上千家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，寧波也冒出來(lái)十多家。
價(jià)格的確讓人心動(dòng)，但服務(wù)有沒(méi)有到位呢？記者了解到，隨著團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的迅速普及，團(tuán)購(gòu)的投訴和風(fēng)險(xiǎn)也逐步上升。據(jù)商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心昨日發(fā)布的信息，首次進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用認(rèn)證，300多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站遞交了申請(qǐng)，獲得信用認(rèn)證資質(zhì)的僅約20家。
在價(jià)格實(shí)惠但沒(méi)有信用保障的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站買東西能否讓人放心？對(duì)于這一新興模式，還有哪些地方要完善？
“今天你團(tuán)了嗎？”
網(wǎng)友講述團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷
服務(wù)質(zhì)量引發(fā)關(guān)注
知道團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，是記者9月份在天一廣場(chǎng)附近一寫(xiě)字樓乘電梯時(shí)聽(tīng)到幾位白領(lǐng)聊起的，“今天有十幾元的電影票在團(tuán)購(gòu)，你們團(tuán)了嗎？”
回辦公室后打開(kāi)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，記者發(fā)現(xiàn)上面的報(bào)價(jià)著實(shí)便宜——原價(jià)27元的一款滋養(yǎng)睡眠面膜5片，報(bào)價(jià)才9.8元，正好可以討好女友；原價(jià)307元的KTV超值歡唱套餐只要58元就能搞定，跟朋友聚會(huì)的成本省了不少……正當(dāng)記者被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的廉價(jià)吸引時(shí)，網(wǎng)友在網(wǎng)上所訴的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷給記者敲響了警鐘：
案例1 一位網(wǎng)友在寧波某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買了鼓樓一餐飲店的套餐兩份，當(dāng)時(shí)立馬付了錢。她中間一直沒(méi)去領(lǐng)，最后一天去拿，結(jié)果一核對(duì)，發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)券已經(jīng)被人領(lǐng)走了。這位網(wǎng)友就去問(wèn)店員，得到的答復(fù)是：“我們領(lǐng)的時(shí)候是對(duì)過(guò)手機(jī)上的賬號(hào)密碼的。”
盡管10元不到，但對(duì)這位網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，付了錢沒(méi)有拿到東西，對(duì)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是非常失望的。為什么會(huì)出錯(cuò)？這位網(wǎng)友猜測(cè)：可能領(lǐng)券的時(shí)候，人太多，店員弄錯(cuò)了，甚至有可能是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的安全有問(wèn)題，自己被人盜取了注冊(cè)的賬號(hào)及密碼信息。
案例2 一位網(wǎng)友在寧波某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)以低價(jià)購(gòu)買了某美發(fā)店的十次消費(fèi)券，券里注明要在工作日才能使用。她特意挑在某天下班后去洗頭發(fā)，結(jié)果晚7點(diǎn)以后不斷有團(tuán)友持券來(lái)消費(fèi)，美發(fā)店里的員工根本忙不過(guò)來(lái)。洗頭的時(shí)候要排隊(duì)，等了二十分鐘，吹頭發(fā)又要等。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)往往以低價(jià)吸引消費(fèi)者，商家卻不考慮自身的接待能力和服務(wù)水平，給消費(fèi)者的感覺(jué)很差”。這位網(wǎng)友希望媒體能關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量。她告訴記者，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上買東西，消費(fèi)成本低、維權(quán)成本高，總不至于為了十幾元、二十幾元的東西跑一趟工商部門吧？
寧波半年涌現(xiàn)十多家
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)門檻極低
5000元就能辦一個(gè)
今年年初，國(guó)內(nèi)先后涌現(xiàn)出多家模仿美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)Groupon模式的網(wǎng)站。而今年5月以后，隨著甬團(tuán)、湯團(tuán)等本地網(wǎng)站的成立以及拉手團(tuán)等其他國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的進(jìn)入，寧波一下子有了十多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。
和傳統(tǒng)的“線上召集、線下消費(fèi)”團(tuán)購(gòu)模式不同，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)大多復(fù)制Groupon的形式，每天推薦一款或少數(shù)幾款產(chǎn)品，先付費(fèi)、再消費(fèi)。和前幾年的團(tuán)購(gòu)集中在家裝、汽車、房產(chǎn)等大型消費(fèi)品上不同，現(xiàn)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的目標(biāo)就放在十幾元、幾十元的日用消費(fèi)品上。
記者依次登錄了這些網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)他們的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)都大同小異，最吸引人的是“超低折扣”，餐廳、酒吧、KTV、美發(fā)店、健身館等消費(fèi)，一般能打到四五折，最低的可以打一折甚至免費(fèi)贈(zèng)送。有些團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，甚至吸引了幾千人同時(shí)參與。
半年內(nèi)就冒出那么多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)來(lái)？一位業(yè)內(nèi)人士向記者揭秘——那是因?yàn)殚T檻極低，“一臺(tái)電腦，一個(gè)網(wǎng)站，兩個(gè)業(yè)務(wù)員，加起來(lái)5000元的成本就能搞個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的設(shè)立，需要進(jìn)行備案或注冊(cè)等級(jí)嗎？寧波市工商局相關(guān)人士告訴記者，目前并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定要求團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注冊(cè)或備案，有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站本身就有實(shí)體店，有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但某些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就是個(gè)人想辦就能辦。
目前絕大多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的操作模式：
消費(fèi)者在網(wǎng)站注冊(cè)之后，就開(kāi)始挑選產(chǎn)品，選好自己喜歡的產(chǎn)品以后就用支付寶或者其他渠道在線支付。付款成功后，會(huì)收到手機(jī)短信或者自己打印折扣券，然后憑短信和折扣券到商家那里消費(fèi)。
當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這樣的操作模式是存在風(fēng)險(xiǎn)的。
卷款“跑路”沒(méi)障礙
一周吸金幾十萬(wàn)元
“真空期”誰(shuí)監(jiān)管？
在你交錢給團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和你去商家那里消費(fèi)時(shí)，中間有一個(gè)“真空期”，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿著大把現(xiàn)金。但他們的信譽(yù)和淘寶網(wǎng)明顯不一樣。那么誰(shuí)來(lái)監(jiān)管這個(gè)“真空期”？
——關(guān)注團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的市民李先生
昨日，商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心發(fā)布信息，首次團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信用認(rèn)證和評(píng)級(jí)工作結(jié)束，在遞交申請(qǐng)的300多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中，獲得首批信用認(rèn)證資質(zhì)的僅約20家。
為什么會(huì)這樣？申請(qǐng)信用認(rèn)證的首要條件就是“網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)資金不低于50萬(wàn)元”。在這樣的硬性要求下，意味著一些注冊(cè)資金低、信譽(yù)度低、經(jīng)營(yíng)不規(guī)范的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站可能退出市場(chǎng)。
如果一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站連50萬(wàn)元的注冊(cè)資金都拿不出，試問(wèn)如果眾多客戶出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，他們有財(cái)力解決嗎？
如果一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是個(gè)人所辦，沒(méi)有完備的法人信息和客服信息，試問(wèn)消費(fèi)者的權(quán)益能得到保障嗎？你敢去相信這樣一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站嗎？
今年，某外地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)搞了一個(gè)團(tuán)購(gòu)，“商場(chǎng)售價(jià)6000元的名牌液晶彩電，在這兒團(tuán)購(gòu)只需4500元”，不少投資者都搶著買，慶幸自己撿到大便宜，最后等來(lái)的卻是“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站老板卷款跑路”的消息。據(jù)悉，受害者包括交了訂金的團(tuán)購(gòu)用戶、與該網(wǎng)站達(dá)成合作的50戶商家以及該網(wǎng)站員工，被騙金額超過(guò)10萬(wàn)元。
除了上述網(wǎng)友所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站信息安全問(wèn)題、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的信用也是個(gè)大問(wèn)題。
一位團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的負(fù)責(zé)人向記者舉了這么一個(gè)例子：某一天團(tuán)購(gòu)電影票套票加零食是58元一張，2000人購(gòu)買的話，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就能拿到11.6萬(wàn)的資金，而團(tuán)購(gòu)的東西基本都是不能馬上兌現(xiàn)，要等一個(gè)星期團(tuán)購(gòu)結(jié)束以后才能去兌現(xiàn)。所以在這一個(gè)星期里，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還能再團(tuán)其他的東西，這樣毛估估一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一周能吸收幾十萬(wàn)的資金。發(fā)生卷款逃跑的情況非常有可能發(fā)生。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)消費(fèi)要當(dāng)心
消保委建議
選信用資質(zhì)好的網(wǎng)站
采訪中，有業(yè)內(nèi)人士指出，各家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也都面臨著一些瓶頸，如商戶資源匱乏，寧波城市不算大，通過(guò)這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站幾個(gè)月的“瓜分”，剩下的可開(kāi)發(fā)商戶資源所剩無(wú)幾；其次，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)價(jià)格非常低，商戶接待量又突然增大，出現(xiàn)服務(wù)跟不上、品質(zhì)偏差的現(xiàn)象，這些會(huì)造成客戶投訴和用戶的流失。
國(guó)內(nèi)的“千團(tuán)混戰(zhàn)”市場(chǎng)亂象已引起相關(guān)部門的重視。商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站作信用認(rèn)證，也正是要規(guī)范團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)。
而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的消費(fèi)中如何來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了消費(fèi)糾紛又該如何取證？寧波市消保委人士建議，不要為了圖優(yōu)惠而增加自己的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，盡量選取資金實(shí)力強(qiáng)、信用資質(zhì)好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站去消費(fèi)，消費(fèi)時(shí)可收藏網(wǎng)頁(yè)作為消費(fèi)憑證。
“聽(tīng)說(shuō)以后團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的注冊(cè)資金都會(huì)公示出來(lái)。”浙江眾信律師事務(wù)所的律師建議，最好是相關(guān)部門能出臺(tái)規(guī)定，讓每個(gè)網(wǎng)站都交納保證金。如果一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的保證金是100萬(wàn)元，它某次推出的一款商品單價(jià)120元，如果賣出了10000份，則交易總額達(dá)到120萬(wàn)元，超出了它的保證金。這時(shí)候團(tuán)購(gòu)用戶就要謹(jǐn)慎選擇，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，這家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有可能不具備償還能力。
消保委反饋，盡管現(xiàn)在關(guān)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的投訴還不多，消費(fèi)者仍應(yīng)提高警惕。