據(jù)報道，2010年我國快遞日業(yè)務(wù)量突破1000萬件，進(jìn)入世界前三位。然而，隨著總量的增加，快遞投訴也日增，快遞丟失是快遞行業(yè)受訴的第二大問題。國家郵政局相關(guān)人士介紹，反映快件丟失、內(nèi)件短少、快件損毀的投訴占總投訴量的30%左右。
對于快遞丟失的賠償，根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保價的快件，按照被保價金額進(jìn)行賠償；對于沒有保價的快件，則按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。
多家快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)橐邮找粌稍谋ＹM(fèi)，市民普遍不會選擇保價。而且公司保價最高一般為1-2萬元。人們往往認(rèn)為付了快遞費(fèi)，快遞公司就應(yīng)該賠償全部損失，因此一旦發(fā)生丟件，往往就發(fā)生糾紛。
對此，中國快遞協(xié)會專家表示，快遞行業(yè)短期內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零遺失率”和“零破損率”還不太可能，所以，消費(fèi)者應(yīng)該有意識地盡量減少可能的損失。
對此，中國質(zhì)量萬里行提示：不要總是貪圖便宜，該花的錢一定要花。除選擇規(guī)模大、信譽(yù)好的快遞公司外，物品超過300元一定要保價；超過10萬元的物品不要使用快遞，要親自送貨或者選擇專業(yè)押運(yùn)公司；填寫運(yùn)單時不要出現(xiàn)“金項(xiàng)鏈”、“筆記本”等字眼，品名、價值、保價金額，填寫時要由快遞公司核對確認(rèn)；如物品貴重，要學(xué)會使用一個長鏡頭，不要剪輯，拍下整個包裝過程、運(yùn)單詳情的視頻，以確保物品丟失時有證明是“貴重物品”；收貨時，一定要驗(yàn)清貨物后再在有關(guān)單據(jù)上簽字。要保留好所有單據(jù)。
