陷阱１  擅改合同景點“縮水”

　　“住三星級酒店，游覽12個旅游景點，保證有足夠的游覽時間……”為了抓住客源，所有的旅行社都會口頭承諾消費者可以享受到非常優質的服務。但實際上，在游覽過程中，一些旅行社卻擅自更改合同，在給消費者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。游覽的景點數量“縮水”，將原游覽景點變更為收費便宜或需要消費者掏錢的自費景點。承諾的導游全程服務，到了景點，一個導游同時為多個旅行團當導游，導致旅游團隊在行程上無組織，也得不到應該有的服務，處于混亂狀態。
消費者唐女士看見某旅行社在廣告中承諾旅游中會“贈送煙花晚會”，就報了名，“只有去了你才知道被旅行社‘忽悠’了。”實際上所謂的“煙花晚會”就是讓游客自己掏錢購買煙花燃放，或是看別的游客放煙花。穆先生報名參加西安某旅行社的“海南四飛團”時，旅行社廣告上寫著“保證游覽萬泉河、五指山”，然而到了才發現，“游覽”其實是“遙望五指山”，“遠眺萬泉河”。

　　支招：不能輕信旅行社的廣告和口頭承諾，一定要簽訂旅游合同文本，把具體的旅行時間、路線、價格、交通工具、住宿和就餐標準、往返時間等口頭承諾的內容用書面形式予以確定，明確雙方的權利和義務，以便日后依法進行投訴。對不公平的合同，旅游者有權拒簽或要求重新簽訂。如行程改變，回團后，隨意刪減的景點可要求門票退一賠一；如果是沒有門票的，則可酌情退賠導游費。

　　陷阱２  降低餐標賓館等級

　　旅游合同中，消費者與旅行社簽定的餐費內容主要是就餐的次數和每人每餐的費用標準，如X日游包含X個早餐 X個正餐，早餐按X元/人，正餐按X元/人，合計費用打入旅游總費中。但是，在實際旅游過程中，消費者的就餐費用往往就沒有按照此標準執行，部分費用被旅行社或是導游“截流”了。同樣，在住宿方面也如此：“三星級”賓館變成“準三星級”或者“等同三星級”，甚至把“二星級”賓館直接變成招待所。

　　一名游客參加某旅行社安排的河北淶水野三坡旅游時，按合同規定，應安排2?4人的標準間，可到達目的地時，才發現所謂2-4人標準間只是路邊一個私人開的小酒店上層的臨時住房。

　　支招：在簽訂旅游合同時，不僅要明確寫清就餐的次數、用餐標準，還要相互約定，在餐飲質量不好的情況下，消費者有權當即終止旅行社或導游的餐飲安排，要求退還餐費，自行解決就餐。住宿方面，在合同中一定要寫清楚普通房、標準房還是星級房，星級房是幾星級，有否掛牌。還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何，不同檔次、不同地域的賓館價格差異不僅較大，旅游的方便性也有較大差距。

　　陷阱3  低價引誘強迫消費

　　有些旅游報價是明顯的“零團費”。所謂“零團費”，就是地接旅行社從組團旅行社得到的接待費為零。為了彌補損失，旅行社必然降低旅游質量和吃、住標準，縮短旅游行程，增加購物時間和次數，增加自費項目。

　　支招：不以價格高低作為選擇旅行社的首要條件。構成旅游價格不同的因素很多：交通工具、住宿飯店等級、餐飲標準、導游等級等。同時，在簽訂旅游合同的時候，一定要仔細敲定行程中的具體安排，明確行程安排和旅游價格，防止旅行社變相提價。

　　陷阱４  誤導誤購首飾假冒

　　近年來，消費者在旅游中因購物而上當受騙的投訴越來越多。導游帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商店，致使消費者在購物活動中上當的情況屢屢發生。其中，珠寶首飾類的商品為投訴熱點。

　　“一般旅游時買東西就要個收據，省得麻煩，而買到假貨要索賠沒有發票和有效購物憑證，只能啞巴吃黃連了。”南寧市市民韋先生參加某港澳游團時，花了７０００元人民幣買了一塊“名表”，拿回家一驗貨發現上了當。“但當時買表時只拿到一張沒有任何簽名、蓋章的收據，導致現在索賠過程遇到很大困難。”韋先生說。

　　支招：在旅游過程中購買珠寶飾品要慎重，盡量到當地正規的商場及專營店去購買，購買時要認清權威機構出具的鑒定證書，并索取發票、標識等相關憑證。如遇到超出合同約定范圍的購物活動，有權拒絕參加，并保全相關證據，回來后及時向有關部門申訴或投訴，以維護自身的合法權益。如果購買的紀念品，有明顯質量問題，一定要保留全部單據，回程后與組團社聯系，及時辦理退貨。或在發現問題時，立即向有關主管部門投訴。超過有效投訴期而導致旅行者合法權益得不到法律保護的事情時有發生，建議旅游者在旅游過程中發現服務質量問題后應及時交涉，立即與出發地或者接待地旅行社聯系，或回家后收集相關證據材料，從受侵害事實發生時60天內向當地有關部門投訴。

　　陷阱５ “資深導游”名實不符

　　有的旅行社宣稱“由資深導游陪同”，然而實際上所謂的“資深導游”卻經常遲到，態度傲慢。記者在采訪中了解到，導游行業的門檻較低，導游素質也是參差不齊，一些導游缺乏責任意識和敬業精神，心思不是用在為消費者講解上，而是用在如何勸說消費者購物上，其服務態度取決于消費者購物和自費游玩項目的消費情況。甚至有些導游以游客不遵守集合時間、自行掉隊等借口把游客甩掉。
　　
　　每到旅游旺季，不少景區人滿為患，各家旅行社原來預訂的客房、車輛等得不到落實，一些素質不高的導游不但不處理問題，還趁機躲起來，使游客飽受折騰。

　　支招：在旅游時一定要找正規旅行社和正規導游，千萬不要貪圖便宜上了“黑導游”的當。導游一定要持證上崗。人們在旅游時一定要對此注意。目前，我國大部分旅游城市導游都更換了由國家旅游局統一頒發的新版導游證，為IC卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導游證”三個字，下部寫有導游的等級、編號、姓名、語種等項目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。導游證的等級以4種不同顏色區分：初級為灰色，中級為粉米色，高級為淡黃色，特級為金黃色。證的背面設置有金屬芯片，并印有注意事項和卡號。還有一些城市的導游暫時還沒有更換新版導游證，但他們也應該佩戴國家旅游局統一頒發的胸牌。胸牌以萬里長城為背景，國內導游的胸牌為天藍色，上面有導游的照片，背面有其所屬的旅行社及服務內容。消費者遇到導游服務質量有問題，如果是當地的導游，可向當地旅游管理部門投訴；如果是隨團導游，可向旅行社所在地的旅游管理部門投訴。

　　陷阱6  加點購物導游變“導購”

　　旅行社安排的旅游景點少，購物點多，導游、司機為拿回扣引導購物的時間太長，影響消費者行程。帶消費者去購物的地方多為虛高定價的商品，消費者購物上當的情況屢屢發生。

　　曾做過三年導游的小何說：就是導游變導購��！除了高端的旅游團，特別注明沒有購物點的，一般的旅游團都會附帶一些購物點，特別是特價團，因為導游帶這些團是沒有錢賺的，許多地陪甚至連出團費都沒有。沒有出團費的地接導游就是靠帶團到特定購物點購物，賺取回扣。境內游桂林、云南、海南等這些熱門景區的線路上購物點最多。境外游很多團都會有購物點，而且境外游的導游可以賺取到更多的回扣。他透露，許多購物點和旅行社簽有協議，每年要帶多少人到該購物點購物，然后購物點再拿出10至20個點的回扣給導游，地陪、司機、全陪再按照4:4:2的比例分取回扣。他最多的一次分到了4000元回扣，而在省內一些線路，分到幾十、100元是常有的事情。

　　支招：簽訂合同前看好行程，不愿意去購物點的最好在合同里面寫清楚。萬一去購物點，外面沒有賣而且價格便宜的紀念品可以買一些。玉石、珠寶類的盡量不要購買，避免上當受騙。

　　陷阱7  送“責任險”不是“意外險”

　　在旅行社行程上打出送10萬元保險，但是請注意，許多旅行社送的是旅行社責任險，是旅行社一定要買的，而且是當發生事故時應該由旅行社負責任才可以索賠，同時僅在10萬元以內。如果意外發生，不是由旅行社責任造成，那么索賠是無效的。

　　消費者小劉跟隨一個團到桂林，因為天雨路滑，小劉在游玩時不小心摔傷住了院，小劉想出發前旅行社說要送保險的，就向保險公司索賠，保險公司告訴小劉，旅行社購買的是責任險，只有出了事的時候是旅行社責任才會賠償，而如果是自己發生意外，并不在賠償范圍之內。

　　導游凌小姐介紹說：“在旅程表的后面一般會打上贈送10萬元保險，但是不要以為這是旅行社額外送給你的，事實上，這是規定旅行社一定要購買的旅游責任險，只有在旅行社責任范圍內出了問題才能夠索賠，如果是意外事故，游客只能自認倒霉了。能夠索賠的意外險一般情況是要求游客自己購買的，許多旅行社都不會贈送。”

　　支招：在簽合同時可要求旅行社送自己一份意外保險，如果不能談妥，而又覺得有需要的，最好是購買一份旅游意外保險，錢不多，但是可以讓自己出外游玩安心一些。

　　陷阱8  隨意拼團或轉團

　　一些旅行社因報名旅游的消費者太少，組不成一個團，在消費者不知情的情況下，把這些已經報了名的消費者轉團給其他旅行社，由別的旅行社負責帶團。

　　支招：選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務、不同線路會有不同的價格，游客可根據自己的收入狀況和消費能力決定參加什么樣的團隊，不要只滿足于價格低。

　　“被拼團”的必須要告知游客。如果旅行社未履行此項告知義務，游客可投訴旅行社。作為游客，在出發前一定要向報名的旅行社問明情況，打聽清楚拼團合作對象及組團社、接待社的聯絡方式，避免自己在拼團途中被甩，卻又找不到投訴對象。要保管好旅游合同，以便在旅行社降低接待標準時據理力爭或作為投訴依據。切不要采取中途離團等過激行為。

　　陷阱9  遇上“黑社”

　　隨著旅游市場的不斷擴大，非法旅行社也開始增多。他們花錢租個寫字間，雇三兩個人手，找家報紙登份小廣告，就堂而皇之地做起了黑生意，這種“黑社”欺騙之術最多。

　　支招：選擇合法經營的旅行社。正規旅行社應取得由旅游行政管理部門頒發的《旅行社業務經營許可證》和工商行政管理部門核發的《營業執照》，并且旅游業務范圍是經過嚴格核準的；中國公民的出境游是國家特許經營，必須在營業執照中注明，否則就是假冒。消費者要知道哪些旅行社可以經營出境游業務，可咨詢當地旅游部門或查詢國家旅游局網站(http：//www.cnta.com)。