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旅游質(zhì)量投訴與賠償標準

  根據(jù)我國法律規(guī)定和旅游糾紛的實際情況,處理旅游糾紛有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟四種方式。按照《旅游投訴暫行規(guī)定》的有關(guān)條款,下列損害行為列入旅游投訴范圍:

  1.認為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的;

  2.認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的;

  3.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的;

  4.認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的;

  5.認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,侵害投訴者利益的;

  6.旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費的;

  7.其他損害投訴者利益的。

  投訴時效為自事發(fā)當日起90天內(nèi),旅游投訴部門會針對消費者反映的問題對當事雙方進行協(xié)調(diào)處理。而超過90天期限,就只能由消費者直接訴諸法律來解決。中國質(zhì)量萬里行雜志投訴辦電話:010-84649110;負責人:周叢。

  對于旅游質(zhì)量賠償問題,在國家旅游局出臺的《旅行社質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》中作出了明文規(guī)定:

  1.旅行社收取旅游者預付款后,因旅行社的原因不能成行,應提前3天、出境旅游應提前7天通知旅游者,否則應承擔違約責任,并賠償旅游者已交預付款10%的違約金;

  2.因旅行社過錯造成旅游者誤機、車、船,旅行社應賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失,并賠償經(jīng)濟損失10%的違約金;

  3.導游違反規(guī)定,擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目,旅行社承擔旅游者的全部費用;

  4.導游在旅行途中,擅自離開旅游團隊,造成旅游者無人負責,旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的住宿餐食等直接費用,并賠償全部旅游費用30%的違約金;

  5.導游索要小費,旅行社應賠償旅游者被索要小費的2倍;

  6.旅行社安排的飯店,因飯店原因低于合同約定的等級、檔次,旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額,并賠償差額20%的違約金。
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