窩窩團(tuán)劣跡斑斑

網(wǎng)上搜索“窩窩團(tuán)”信息顯示，2010年，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“窩窩團(tuán)”特意選擇3月15日“消費(fèi)者權(quán)益日”正式上線，目前業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)500余城市，單日營(yíng)業(yè)額已經(jīng)突破1000萬(wàn)元人民幣。記者從市消保委了解到，今年關(guān)于窩窩團(tuán)的投訴，截至昨日共有24件，其中以團(tuán)購(gòu)了消費(fèi)券卻不能使用的案例為主。

●今年6月下旬，窩窩團(tuán)聯(lián)合三大門戶網(wǎng)站共同舉辦“連翻驚喜贏大獎(jiǎng)”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但活動(dòng)僅進(jìn)行兩天就被中止，并凍結(jié)了部分用戶的賬號(hào)。窩窩團(tuán)稱遭遇黑客攻擊不得已采取次行動(dòng)，但消費(fèi)者卻認(rèn)為是窩窩團(tuán)的活動(dòng)策劃本身存在漏洞，并發(fā)動(dòng)網(wǎng)友組成維權(quán)團(tuán)，要求窩窩團(tuán)對(duì)此次事件負(fù)責(zé)。

●今年“十一”黃金周期間，有消費(fèi)者投訴稱在“窩窩團(tuán)”購(gòu)買的網(wǎng)球賽門票，前往觀賽時(shí)發(fā)現(xiàn)門票早已售罄，根本無(wú)法兌換，而網(wǎng)站此時(shí)仍在低價(jià)銷售中。

●日前，有市民在窩窩團(tuán)上團(tuán)購(gòu)了“傳奇臺(tái)球”在上海13家門店的通用券，到一些門店消費(fèi)時(shí)通用券被拒絕使用。

前一天，早報(bào)報(bào)道了市民從窩窩團(tuán)上團(tuán)購(gòu)的臺(tái)球券在門店被拒用的事（詳見12月13日早報(bào)A12版）。昨日，“上海工商”微博的一則信息，再次將窩窩團(tuán)推到“千團(tuán)大戰(zhàn)”的風(fēng)口浪尖。

在今年年初，窩窩團(tuán)曾發(fā)布學(xué)車廣告，但由于“缺少商家資質(zhì)審核”，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的提供者并無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)，導(dǎo)致眾多消費(fèi)者上當(dāng)受騙。目前，“窩窩團(tuán)”因涉嫌虛假宣傳被工商部門責(zé)令改正，并處罰金3萬(wàn)元。

消費(fèi)者：

交了錢卻沒學(xué)到車

上海工商最近兩個(gè)月開展團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站整改，查處了一批網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)違法案件，其中包括長(zhǎng)寧分局查處的北京窩窩團(tuán)信息技術(shù)有限公司上海窩愛信息技術(shù)分公司虛假宣傳案（未結(jié)案）。

今年1月下旬，“窩窩團(tuán)”和自然人胡立簽訂“窩窩團(tuán)營(yíng)銷服務(wù)合同”，合作開展機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)方面的團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。今年1月30日至2月10日?qǐng)F(tuán)購(gòu)期間，“窩窩團(tuán)”上發(fā)布包含以下內(nèi)容的團(tuán)購(gòu)信息：“我要學(xué)車！我要買車!僅200元，原價(jià)1200元的駕校優(yōu)惠券！憑窩窩券到駕校地址再支付2600元！即可從菜鳥級(jí)新手變身為資深老手！”；“五汽駕校、虹港駕校、長(zhǎng)安駕校三所駕校聯(lián)合招生，多個(gè)學(xué)車地址方便選擇”；“698人已購(gòu)買”……

經(jīng)工商部門核實(shí)，自然人胡立并沒有機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和培訓(xùn)資質(zhì)，而“窩窩團(tuán)”團(tuán)購(gòu)信息中提到的五汽駕校、長(zhǎng)安駕校、虹港駕校也從未與“窩窩團(tuán)”及胡立開展過(guò)任何機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)相關(guān)的合作。另外，實(shí)際參加本次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的消費(fèi)者與宣稱人數(shù)不符；網(wǎng)上好評(píng)并非本次團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的實(shí)際評(píng)價(jià)。

為此，工商部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條第一款《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》第四十條、第三十八條的規(guī)定，責(zé)令“窩窩團(tuán)”改正，并處罰款人民幣3萬(wàn)元。

另外，截至今年11月7日，“窩窩團(tuán)”已向141名受騙消費(fèi)者先行全額賠付了2800元的團(tuán)購(gòu)費(fèi)用；胡立已因涉嫌詐騙罪，被浦東新區(qū)公安局逮捕，現(xiàn)正對(duì)其進(jìn)行刑事立案調(diào)查。

市民孟小姐向記者回憶，今年1月底，自己團(tuán)購(gòu)了窩窩團(tuán)的200元駕校優(yōu)惠券。6月中下旬時(shí)胡立代表駕校上門收費(fèi)，并與她簽訂學(xué)車合同。她說(shuō)，事后才發(fā)現(xiàn)那份合同沒有公章。8月中下旬時(shí)，孟小姐接到浦東郵佳駕校的通知去上車。不過(guò)，在那之后，第二次上車通知卻遲遲未到。她和駕校師傅取得聯(lián)系后，師傅告訴他，老板（即胡立）跑路了，她不能再上車。

9月下旬，媒體陸續(xù)收到此事件消費(fèi)者的投訴。據(jù)網(wǎng)友Wendy說(shuō)，她在支付100元體檢費(fèi)的基礎(chǔ)上再把2500元錢交給胡立，得到了張培訓(xùn)合同，答應(yīng)兩周內(nèi)會(huì)安排上車，但“每次打電話去催，雙方都敷衍說(shuō)快了，但后來(lái)又沒回音了”。直到胡立的電話打不通，駕校又說(shuō)查無(wú)此人，她才覺得不妙。

此外，受害消費(fèi)者在天涯論壇中還開始申討胡立和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并發(fā)起了多個(gè)受害者QQ群一起維權(quán)。在“團(tuán)800”團(tuán)購(gòu)論壇的團(tuán)購(gòu)?fù)对V中，更有氣憤的消費(fèi)者貼出胡立的身份證、手機(jī)及車牌號(hào)，號(hào)召網(wǎng)友一起人肉搜索胡立。

窩窩團(tuán)：

缺少商家資質(zhì)審核

在窩窩團(tuán)當(dāng)時(shí)學(xué)車的這單網(wǎng)頁(yè)界面上，記者看到這次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)共有698人參與購(gòu)買了200元的駕校優(yōu)惠券。包含的費(fèi)用有體檢費(fèi)、教材費(fèi)、辦證費(fèi)、IC卡費(fèi)、理科術(shù)科培訓(xùn)費(fèi)、租用訓(xùn)練場(chǎng)地費(fèi)、補(bǔ)考費(fèi)等諸多費(fèi)用。

窩窩團(tuán)上海分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人昨天向記者強(qiáng)調(diào)，窩窩團(tuán)目前已全部把錢退還給消費(fèi)者，并聯(lián)合消費(fèi)者一起走法律途徑狀告胡立。“在所有團(tuán)購(gòu)者中，大概有60多個(gè)人已學(xué)好了車，不產(chǎn)生任何費(fèi)用問(wèn)題；還有300多個(gè)人只團(tuán)購(gòu)了200元的優(yōu)惠券，我們把200元已經(jīng)退還給了用戶；最后還有150人左右是跟胡立簽協(xié)議再交了2600元（總共2800元），沒有享受完整個(gè)學(xué)車過(guò)程，我們對(duì)于這部分用戶也已退還了2800元。”

談到該問(wèn)題的發(fā)生，該負(fù)責(zé)人表示由于當(dāng)時(shí)窩窩團(tuán)沒有專門的品控人員，導(dǎo)致缺少商家資質(zhì)的審核才出現(xiàn)了該問(wèn)題。據(jù)該公司一名工作人員介紹，銷售人員在拉單子時(shí)已經(jīng)做好了第一次的把關(guān)，而品控在此基礎(chǔ)上進(jìn)行二次把關(guān)，“先查看與企業(yè)簽訂的合同有沒有問(wèn)題；再查看企業(yè)有沒有相關(guān)資質(zhì)；還要上門實(shí)地察看環(huán)境。”

昨日窩窩團(tuán)北京公司表示，對(duì)于因此事受騙上當(dāng)?shù)南M(fèi)者，雖然窩窩團(tuán)只收了200元，但啟動(dòng)先行賠付，把消費(fèi)者在此次駕校團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中支付的2800元，代商家先行退還消費(fèi)者，減少消費(fèi)者損失；此外，讓此次參與的所有消費(fèi)者的訴訟權(quán)利轉(zhuǎn)移給窩窩團(tuán)，后者代所有消費(fèi)者追究商家法律責(zé)任。

另外，記者還獲悉，除了窩窩團(tuán)，此次駕校團(tuán)購(gòu)活動(dòng)還有另外兩家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站參與，G團(tuán)和團(tuán)拼網(wǎng)，兩家網(wǎng)站各銷售100多份，但目前消費(fèi)者并沒有全部得到賠償。