記者體驗調查

　　因為利潤高 維修店普遍不愿意

　　加入廠家的正規售后服務網絡

　　1300元的itouch4無法充電，蘋果授權維修 店開口索要500元維修費，而記者前后兩次前往非授權維修店，花去230元仍未完全修好……

　　當iPhone等蘋果產品備受追捧甚至肆意之時，誰又會想到一旦損壞，用戶可能要支付天價維修費。

　　記者多日調查后發現，蘋果授權維修店報價貴得離譜，令消費者望而卻步，而那些非授權維修店雖然價格便宜，卻不透明，漫天要價和連環招數比比皆是，消費者被宰不在少數。更有行內人士揭秘說，幾元的一個蘋果配件，賣給消費者價格高達幾十元。

　　文 本報記者薛松

　　圖：CFP

　　記者經歷數招

　　第一次：主板損壞 開價500元

　　日前，本報記者拿著一部“無法充電無法開機”的蘋果itouch4代走訪了廣州市一些蘋果維修點。記者先來到百腦匯電腦城負一層，找到一家名為“蘋果專業維修”的維修店，這里到處是送修的蘋果各種產品。該店一位工作人員說“先要檢測”，隨后將蘋果itouch插上充電，并觀察電流情況，半小時后，蘋果itouch仍無法正常充電。他說：“無法充電的原因要么是主板損壞，要么是電池損壞。”當記者詢問怎么修理，他說，那就要拆機檢查，很大可能是主板損壞，更換主板價格要500元。記者感到吃驚：這部蘋果itouch4代的市場售價也就1300元左右，維修費就要500元？當記者表示無法接受時，他說：那就沒法修了。

　　第二次：收取260元 故障依舊

　　隨后，記者又來到總統數碼港的負一層，這里有多家蘋果專業維修店（非授權）。在其中一家維修店，工作人員直接便拆機檢查，經過測試電壓等操作后，他說：“主板損壞了，需要維修主板，維修費260元。”經過一番討價還價后，他終于將維修費降到了200元，并約好一個多小時后取機。

　　一個多小時后，記者拿到了送修的手機，發現已經充滿電，可正常開機，便離開了。哪知道在隨后的使用中，該蘋果itouch耗電迅速，兩三小時候就自動關機了，再也無法充電，也無法開機，又恢復到最初的故障狀態。

　　第三次：更換電池 再收30元

　　第二天，記者再次來到這家維修店，面對記者“到底有沒有維修主板？”的質疑。該店主堅稱維修過了，可能是電池激活之后又休眠了。他提出“電池壞了，需要更換電池，再收取50元”，對于記者“沒有修好，不愿再掏錢”的要求，他說這次是電池的問題，更換一塊新電池也需要成本。

　　在一番討價還價之后，記者支付了30元，該維修店迅速為該蘋果itouch更換了一塊聲稱為原裝的新電池，結果發現故障消除了，開關機和充電都一切正常。不過，在隨后幾天的使用中，該手機仍經常出現“白蘋果”和耗電快等狀況，但基本上還能正常使用，記者也就沒有精力再去維修店受“折磨”了。

　　行內揭秘

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　　幾千元上維修班 學習幾個月就出師

　　記者隨后找一些蘋果維修的內部人士，他向記者講述了一些維修的內幕和伎倆。他說，現在社會上到處是各種手機維修課程，分中級和高級等檔次，學費從兩千多到五千多元不等，一般兩三個月就能出師，邊修邊學，而利潤很高，這也是現在到處都是蘋果維修店的原因。

　　一家手機企業市場部人士說，現在手機維修屬于暴利行業，沒有100%利潤率，也有50%以上。正因為利潤高，這些維修店普遍不愿意加入廠家的正規售后服務網絡。

　　不過他認為，做這一行也有風險，因為蘋果iphone等產品的集成度非常高，機身體積非常輕薄，拆機時萬一不小心弄壞了配件，風險損失也只能自己扛。

　　2

　　山寨配件冒充原裝配件 價格翻10倍

　　不少私人店鋪欺負用戶不懂行情,漫天要價。由于iPhone維修費太昂貴,很多用戶干脆拿iPhone到授權店以外的私人店去進行維修。這些店的維修費之所以便宜，主要在于配件價格便宜。記者在現場看到，維修店拿出的配件多是簡易包裝，印刷模糊，而店主卻堅稱“這就是原裝配件”，消費者也無法鑒別和理論，只能任其開價。

　　他舉例說，如果不是原裝配套，一片iPhone3觸摸屏市場價才30元，綜合維修市場價一般200元到300元，一塊電池也就10元錢，報價高達50~80元。一個iphone3GS背殼才幾元錢，賣給用戶開口就要200多元。

　　3

　　舊配件拆下來 當新配件賣給別人

　　不過據業內人士透露,由于原裝配件非常昂貴,八成左右的配件根本買不到,因此私人店維修時換零件的普遍做法是將其他舊iPhone手機上的配件拆下來安裝到用戶手機上。而絕大多數消費者在維修時又不會帶走換下的配件，這就給很多維修店可乘之機，拿去繼續蒙騙其他客人。

　　這位人士說，就算在蘋果正規維修店，用戶換到的機器主板不一定是新機，也可能是二手的“官翻機”。更換的手機也有可能是備料機。所謂備料機就是“新機”，但是不銷售只作為維修換機用，肯定不是翻新機。

　　他提醒消費者應該及時拿回更換下來的配件，因為在修理過程中，如新零件費用是由消費者支付的，那么被換下來的舊零件就歸消費者所有。因此，企業既無權將舊零件占為己有，更不應以所謂的“企業規定”剝奪消費者對舊零件的所有權。

　　原因分析

　　授權店價格貴

　　令人望而卻步

　　不少用戶反映，雖然蘋果授權維修點比較正規，價格透明，維修質量有保障，但收費實在貴得離譜，令人望而卻步。有消費者說，在蘋果授權維修點，只要不在保修范圍內的配件，價格基本都是好幾百元，例如屏1000元，電池580，home鍵800~1000元。有過維修經歷的消費者小何說：“如果觸摸屏損壞，iPhone4和iPhone3的維修價分別為1598元和880元，已經相當于整機價格的三分之一了。有蘋果授權維修商解釋，由于蘋果產品的按鍵都是跟主板連接在一起的，換個鍵就需要換主板，所以價格較貴。目前全國同一價，換返回鍵3GS版需要880元，四代版本更貴，需要1598元。”

　　而那些蘋果非授權維修店的報價明顯低了很多。記者在網上查詢到，提供蘋果產品維修的商家很多，并且開價與蘋果授權服務商相差不少。一家維修店老板告訴記者，換返回鍵的價格一般不到200元，一般不需要更換主板，除非焊死了。記者咨詢另一家非授權維修店獲知，如果是背景燈不亮的小故障，通過簡單的清洗就能修好，維修費用不到100元。如果是屏幕壞掉了，費用相對高一些，大致800元左右。而蘋果授權維修店的報價要高出非授權店一倍以上。

　　對于五花八門的手機維修價格，有物價部門表示，目前手機維修費用都是企業自己擬定的，因此物價部門也較難監管。