“每天管理100萬員工，頭痛得要死。”1月15日，在臺北市一次年會活動上，他說

身為鴻海集團董事長的郭臺銘，正為集團旗下富士康員工具體管理發(fā)愁。

“每天管理100萬員工，頭痛得要死。”1月15日，在臺北市一次年會活動上說。

富士康全球員工總數(shù)達百萬人，沒有任何企業(yè)或管理書籍能傳授百萬人管理經(jīng)驗。

這大概能從側(cè)面說明富士康大陸最近動向的深層原因。讓我們看看正在抱怨的員工，以及富士康正在上馬的百萬臺機器人。

龍年怨氣

龍年春節(jié)臨近，新春喜慶掩飾不住富士康內(nèi)地工廠的無奈。

1月3日下午，富士康武漢廠部分員工因轉(zhuǎn)崗集體向廠方表達不滿。因為富士康武漢工廠在不變更合同內(nèi)容、工作崗位、地點和薪資福利等前提下，將部分員工安排到產(chǎn)能相對飽和的生產(chǎn)線上。

富士康武漢廠認為，這是企業(yè)正常的人力資源和崗位調(diào)整。隨后，富士康發(fā)布聲明稱，1月4日公司管理層和政府官員協(xié)商后，事件已解決，多數(shù)員工已按協(xié)議返崗，但也有部分決定離職。

幾天后，富士康煙臺廠部分員工因同工不同酬集體向廠方表示不滿。有意思的是，富士康武漢工廠有3萬多名員工，是全球最大的臺式電腦生產(chǎn)基地；而富士康煙臺廠有超過6萬員工。

一位剛從富士康集團離職的員工說，按富士康原本管理構(gòu)想，深圳總部幾十萬員工將逐步分散到內(nèi)地廠。一個地方廠大概5萬人，相比幾十萬人會容易管理。

從武漢廠、煙臺廠來看，勞資問題仍是富士康員工管理主要矛盾。因為，當(dāng)初富士康集團大舉布局內(nèi)地，其主要目的就是降低人力成本。

《第一財經(jīng)（微博)日報》查閱富士康集團旗下富士康國際(02038.HK)2008年至2010年財報看到，三年來它一直在降低人力成本。比如2009年員工數(shù)同比增加9.7%，員工成本總額支出同比卻減少28%，人均成本同比減少34%。

壓縮人力成本容易觸發(fā)矛盾。2010年富士康接連發(fā)生員工跳樓事件后，郭臺銘承諾基層員工漲薪三成。富士康國際2011年上半年財報顯示，富士康國際員工平均月收入已達479.77美元(約3070元人民幣)，同比增長達33%。

上馬機器人

富士康深圳廠一名河南籍女工在簽署返鄉(xiāng)工作協(xié)議后抱怨說，工資和社保福利不公平，“好像河南工人是富士康的二等公民一樣”。因為她的基本工資比在深圳時低，在河南辦的醫(yī)保也不能在深圳用。

業(yè)內(nèi)人士指出，富士康各地員工工資因最低工資標(biāo)準區(qū)域差異，存在一定差別。富士康內(nèi)部人人都知道，常常產(chǎn)生管理問題。

類似管理問題似乎非富士康一個企業(yè)能解決。無論富士康將工廠和員工分布在內(nèi)地不同城市，百萬名員工規(guī)模已使其成為一個小型社會或社區(qū)，百萬名員工心理歸屬依然在富士康，它考驗著郭臺銘。

諸多因素都迫使富士康的管理必須從單純企業(yè)管理模式向更高的社會管理模式邁進。而社會管理更注重人文關(guān)懷，這與代工企業(yè)的低成本訴求之間，矛盾不可調(diào)和。

也許那些沒有感情、不會抱怨、可以重復(fù)規(guī)定動作的機器人，適合郭臺銘的要求。在富士康5年戰(zhàn)略中，機器人無人化的工廠已擺到戰(zhàn)略高度。郭臺銘說，機器人無人化的工廠生產(chǎn)會持續(xù)成長，主要追求質(zhì)的成長。

1月中旬，他在接受大陸媒體采訪時再次表示，富士康將在3年內(nèi)造百萬臺機器人。2010年開始，富士康研發(fā)出的首批機器人已在山西晉城投產(chǎn)。2011年富士康晉城廠機器人產(chǎn)能已達1萬臺。

除山西晉城工廠外，富士康還在河南鄭州工廠發(fā)展機器人。此前，郭臺銘曾表示，富士康將在2012年制造30萬臺機器人取代人工。富士康有關(guān)人士也表示，經(jīng)過在武漢等一些廠區(qū)的測試，目前機器人已經(jīng)能夠在一些崗位完全取代人工。

“未來，我們希望設(shè)計師能將更多的人間智慧寫成程式，轉(zhuǎn)化成機器人的頭腦，使其智慧等同于18歲的人類。”郭臺銘說。