中新社北京3月13日電 (記者 劉長忠)國際消費者權益日前夕，中國國家質檢總局13日在北京舉行“中國質量萬里行‘3·15’新聞發布會”，會上披露的調查結果顯示，10個城市的356家產品售后服務企業的質量合格率近90%。

　　中國質量萬里行促進會2011年對北京、天津、上海、石家莊、太原、鄭州、長沙、南京、南昌、徐州等10個城市的356家產品售后服務企業進行了調查，涉及行業16個。經調查361個品牌，合格品牌314個，占調查總數的87%。其中手機、微波爐、冰箱、冰柜、空調、電腦、電視、洗衣機等八類產品服務質量平均合格率為86%，比上年提升1個百分點。電信、汽車、保險、鐵路、民航等5個行業服務質量平均合格率為81%，比上年提升2個百分點。

　　調查顯示，大部分產品售后服務企業建立了服務質量管理體系，提高了服務保障輻射力；履行服務質量承諾，滿足消費者需求，這些企業約占調查總數的89%；服務過程趨向規范，方式創新。

　　調查同時顯示，家電下鄉產品質量及標識標注存在的問題，有待進一步解決；許多中小城市售后服務體系沒有真正建立，缺乏快速反應機制；一些汽車4S店摻雜使假，給消費者留下了重大安全隱患。

　　對此，中國國家質檢總局表示要健全產品售后(公眾公共)服務質量誠信體系；完善投訴維權體系，積極為消費者打假維權。完