經濟導報記者 于傳將

山東保監局“七項禁令”綜合治理銷售誤導言猶在耳，國華人壽保險股份有限公司（下稱“國華人壽”）又傳來誤導消息。

19日，來自濰坊市濰城區望留鎮的高兆孔老人向經濟導報記者反映，到銀行存錢反被誤導買成保險，想要全額退保又被告知有電話回訪錄音和親筆簽名，保險公司稱購買保險都是正常手續，不存在銷售誤導行為。“我沒有固定收入，而且急需用錢，怎么會買保險！”高兆孔說。

六旬老漢“被保險”

據高兆孔介紹，去年3月15日，他在濰坊市濰城區望留鎮一國有銀行準備存錢時，被身穿類似銀行制服的國華人壽銀保業務員盧某誘導，盧某稱可以幫高大爺辦理1年期存款業務，利息高，期間要是用錢的話可以隨時取出來，等有錢時再補齊就可以。高兆孔在不知情的情況下簽了字，把要存定期的5000元錢買了國華人壽的“華運年年”兩全保險，今年到期取錢時才發現存款竟然變成了保險。

導報記者隨即將上述情況反映到國華人壽山東分公司，該公司相關負責人劉翀告訴導報記者，該事件中保險公司并不存在銷售誤導行為，他強調高兆孔已在保單上親筆簽名，并且電話回訪也是他本人親自接聽并同意買保險。

然而，高兆孔及其家人卻向導報記者大訴苦水，稱這已不是國華人壽第一次拿這個當借口。今年3月15日，高兆孔去銀行取錢被告知其買的是保險后，他隨即撥打國華人壽的客服電話投訴，之后又到國華人壽濰坊中心支公司反映問題，都被“客戶是親筆簽名，并且公司有2011年3月17日的電話回訪錄音”給擋了回來。

導報記者在采訪中發現，年近六旬的高兆孔是個地地道道的農民，并不識字，只是能大概寫清楚自己的名字。至于保險公司的客戶回訪電話，他稱對方聲音壓得很低，而且語速特別快，再加上之前被業務員盧某告知回訪電話是確認錢是否存上，只要回答是就可以，因此沒仔細聽里面的內容就回答了對方。

退保無望

20日上午，劉翀致電導報記者表示，看在高兆孔年事已高、身體不好的份上，公司作出將給予其全額退保的決定，已安排濰坊中心支公司相關負責人登門道歉并全額退保。

提到國華人壽登門道歉，高兆孔一家人反而更為窩火。他的女兒告訴導報記者，保險公司并沒有全額退保，濰坊中心支公司相關負責人也沒有登門道歉，只是國華人壽的業務員盧某20日中午到她家里，哄騙說可以全額退保，并將保險合同等有關證據材料全部收回后便匆匆離去。截至發稿，高兆孔并沒有收到保險公司的退保金。

“家里老人在農村，攢點錢不容易，5000元錢對于省吃儉用了一輩子的他們來說不是個小數目。”高的女兒說，自從老人知道存款被誤導成保險，退保要被扣除一筆不菲的“手續費”時，便氣得一病不起，前幾天又去醫院做了動態心電圖檢查。

國華人壽山東分公司多次強調，電話回訪由高兆孔親自接聽并同意買保險，但當導報記者提出希望聽取電話回訪錄音時，劉翀卻以“電話回訪錄音不能外傳”為由拒絕了導報記者的要求。

治理銷售誤導刻不容緩

導報記者在采訪中發現，與高兆孔類似的情況在望留鎮并不罕見。高兆孔的女兒反映，自從知道父親被保險公司誤導后，便打聽同村有沒有類似的事情，一打聽才發現存款變保險的并不只他們一家，購買金額數千元甚至數萬元的不在少數。

導報記者進一步了解到，這些案例都很類似，存款變保險的以老年人居多，在被誤導購買之前都不知道自己買的是保險，當得知退保要扣除一大筆手續費后大多數選擇沉默，并害怕家人知道后埋怨自己只能選擇偷偷續保。

高兆孔向導報記者反映，國華人壽業務員盧某向其承諾可以全額退保，并一再囑咐他不要聲張，不要讓同村其他人知道此事。

據悉，早在2010年11月1日，中國銀監會就以“緊急文件”的形式叫停保險公司在銀行網點內“駐點銷售”。然而，時至2011年3月份，國華人壽銀保業務員盧某卻仍在銀行網點駐點銷售。對此，劉翀始終回避不予回答。在導報記者的一再追問下，他表示公司需要進一步調查核實。