隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，花錢去健身房健身的人越來越多。（資料圖）

導(dǎo)讀：健身卡一次沒用，但有效期卻縮短。商家說雙方已約定開卡期，消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)以第一次健身算起，雙方就此產(chǎn)生分歧。《天天315》本期關(guān)注：健身卡有效期該如何算起？

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在隨著人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，花錢去健身房健身的人越來越多，但是隨之產(chǎn)生的糾紛也就變得越來越多，最近北京的消費(fèi)者張女士就向我們講述了她的一段經(jīng)歷。

張女士：我去年9月底的時(shí)候去北京自然林健身俱樂部花兩千七百塊錢辦了一張周末的年卡和一張100次的游泳卡。他當(dāng)時(shí)就是說一定要說我預(yù)約一個(gè)時(shí)間，當(dāng)時(shí)我也確實(shí)是哪天，我就隨便報(bào)了10月20幾號(hào)，但是最終還是以我第一次來鍛煉為我開卡的時(shí)間。我是明確跟他說了的，然后他寫了時(shí)間我也簽了字。但從那以后我因?yàn)楣ぷ髅�就一直再�(zèng)]去過，最近我去了解一下情況，他說已經(jīng)從那天開始就算我開卡了，等于說我從半年前到現(xiàn)在沒有去過，只有半年的有效期了，我就覺得很生氣，我說這種行為太不正規(guī)了。

張女士說，雖然她買了看，但是并沒有去消費(fèi)，所以一直以為就沒有開卡，而在這期間，俱樂部工作人員也沒有給她任何提示。張女士說，有她這樣經(jīng)歷的應(yīng)該不止她一個(gè)人：

張女士：可能這種情況也比較普遍，他們的會(huì)員說是有一兩千人。按他這種每個(gè)人都能夠磨別人一兩個(gè)月，收入也是挺多的。很多消費(fèi)者都是附近學(xué)生，可能沒有太強(qiáng)的維護(hù)意識(shí)，讓小公司鉆了空子。

由于張女士工作忙，沒有時(shí)間去健身，但是健身卡的有效期不斷在縮短，這讓她不愉快，于是要求退卡，提出了兩點(diǎn)訴求：

張女士：我現(xiàn)在的訴求就是首先是讓他全額退款，我不想在這樣的俱樂部去鍛煉。第二個(gè)我覺得如果他能出一個(gè)公告，把其他同樣情況的消費(fèi)者的損失都給賠償。

接到張女士的投訴后，我們聯(lián)系到了這家健身俱樂部的經(jīng)理袁女士核實(shí)情況：

袁女士：我們接到投訴的時(shí)候第一時(shí)間了解了她的情況。她購買的是一張周末卡，算是特價(jià)卡788元。然后我也去跟銷售人員核實(shí)過，購買卡了之后三個(gè)月之內(nèi)您是要進(jìn)行開卡的，我們有一個(gè)起始日期和截止日期。她是在去年9月份買的卡，我們給她寫的起始日期是10月25日，當(dāng)時(shí)我們是詢問她說您在10月25日來鍛煉您看可不可以，她說是可以。如果說在10月25日之前她申請(qǐng)延期，我們是可以做的，但是確定了日期，您又沒有做過任何申請(qǐng)，那我們按照您的起始日期來計(jì)算開卡時(shí)間。

商家說開卡日期是雙方約定的日期，并且經(jīng)過消費(fèi)者同意，消費(fèi)者并沒有要求以第一次健身作為開卡日期：

袁女士：如果她要求以第一次來的時(shí)間為開卡日期，我們是需要做一個(gè)補(bǔ)充協(xié)議，會(huì)在上面做注明。但是上面沒有體現(xiàn)到任何的注明，所以這塊還是認(rèn)定于她所簽訂的起始日期是她認(rèn)定的開卡日期。

我們考慮到這種情況可能是由于銷售人員表述的錯(cuò)誤或者客戶理解錯(cuò)誤，所以做了補(bǔ)救措施，給她做了三個(gè)月一個(gè)延期。然后她也沒有明確告訴我說不同意方案還是希望考慮考慮，所以我一直就在等消息。

針對(duì)張女士提出的退卡要求，商家是這樣解釋的：

袁女士：特價(jià)卡我們?cè)谫徺I的時(shí)候都會(huì)有很明確的規(guī)定，這個(gè)卡是不退的，也在合同上面有體現(xiàn)。

商家堅(jiān)持認(rèn)為說張女士辦的這張卡是特價(jià)卡是不能夠退款的，而且當(dāng)時(shí)已經(jīng)明確的告知了我們的消費(fèi)者，不過到最后商家的態(tài)度也有了些許的轉(zhuǎn)變，答應(yīng)為消費(fèi)者解決問題。

袁女士：我們也會(huì)把這個(gè)事情進(jìn)一步跟上面領(lǐng)導(dǎo)反映一下，把這個(gè)事情圓滿解決。

雖然說經(jīng)過了一些波折，但是我們的商家還是明確的表示愿意給消費(fèi)者很好的解決這個(gè)問題。健身卡有效期該如何算起？接下來我們就來一起討論一下。有請(qǐng)今天的兩位嘉賓，中國經(jīng)營報(bào)(微博)主任編輯夏欣，北京岳成律師事務(wù)所律師張心妍。

夏欣：如果站在消費(fèi)者的利益上來講，我認(rèn)為就是從第一次健身日作為開卡日是比較合理的，除非就是一些健身俱樂部和消費(fèi)者另有約定的除外。至于俱樂部說張女士事后沒有提出申請(qǐng)又提交書面的這個(gè)協(xié)議，我認(rèn)為是俱樂部一方的托詞。

我認(rèn)為俱樂部的管理有一些疏漏，他應(yīng)該與客戶主動(dòng)溝通，起到提醒的義務(wù)。直到張女士打電話詢問，然后商家就突然告知還有半年的期限到期了，作為一個(gè)消費(fèi)者，我覺得商家的管理有問題，也對(duì)他失去了基本信任。

張心妍：我看了她這份合同只是在會(huì)員的入會(huì)時(shí)間下面寫了2011年10月25日的起始的日期，它并沒有明確注明是這個(gè)健身卡的開卡時(shí)間，那么消費(fèi)者肯定有理由認(rèn)為這個(gè)頂多就能算是一個(gè)會(huì)員入會(huì)期限的時(shí)間約定。因?yàn)槲易鳛橄�費(fèi)者，購買這張健身卡的目的是要享受健身的服務(wù)，那么在我尚未進(jìn)行消費(fèi)之前，我也就喪失了享受服務(wù)的權(quán)利。而相反商家卻是在沒有任何付出的情況下他就獲利了，這個(gè)對(duì)消費(fèi)者肯定是有失公平的，所以我認(rèn)為在雙方?jīng)]有明確約定的情況下，消費(fèi)者可以說健身的時(shí)間另算。

根據(jù)合同法的規(guī)定，對(duì)于存在著重大誤解或者說顯失公平的情況的時(shí)候，合同的一方當(dāng)事人是可以請(qǐng)求法院來變更或者撤銷合同的，如果合同是依法被法院撤銷了之后，那么雙方的合同就自始無效了。對(duì)于本案來說，健身房肯定就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)返還這個(gè)費(fèi)用的義務(wù)。但是對(duì)于是否存在顯失公平或者說是重大誤解的情況，消費(fèi)者是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的舉證責(zé)任的，就是說我必須提供相應(yīng)的證據(jù)來證明這份合同存在重大誤解的情形。結(jié)合本案來說，因?yàn)槲覀儎偛耪f了確實(shí)存在著條款當(dāng)中約定不清的情況，消費(fèi)者憑借這份書面合同作為證據(jù)，就可以向法院主張變更或者撤銷合同，但這里面有另外一種情況，比如說雙方在合同當(dāng)中明確約定了開卡時(shí)間就是2011年10月25日，那么有效期又是一年，過了以后健身卡作廢，那么就可以說同時(shí)消費(fèi)者又簽字認(rèn)可了，那么從法律上就也當(dāng)說是簽訂這份合同比較清楚，照例沒有什么瑕疵，就很難再主張撤銷了，所以這里面是按照不同的情況來區(qū)分的。總之，如果是由于消費(fèi)者自己的原因?qū)е驴�沒有使用，退卡沒有充分理由。