5月4日下午，面對(duì)多家來(lái)自全國(guó)各地的媒體，就近期產(chǎn)品 “含氯”事件，可口可樂(lè)大中華及韓國(guó)區(qū)總裁魯大衛(wèi)在媒體溝通會(huì)上向公眾道歉，并稱這一事件的發(fā)生和相關(guān)問(wèn)題處理過(guò)程中發(fā)生的事件，都有悖于可口可樂(lè)產(chǎn)品的品質(zhì)精神。同時(shí)，可口可樂(lè)承認(rèn)了此前有“個(gè)別員工沒(méi)有充分地配合質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查，甚至以刪除郵件的行為阻礙質(zhì)監(jiān)局的調(diào)查”的事實(shí)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者最新了解，現(xiàn)在可口可樂(lè)山西公司已經(jīng)開(kāi)始換貨，并接受消費(fèi)者退貨的要求。此外，可口可樂(lè)山西公司總經(jīng)理已經(jīng)提出辭職，公司的多個(gè)關(guān)鍵管理崗位也將被調(diào)整。

承認(rèn)曾阻礙質(zhì)監(jiān)局調(diào)查

魯大衛(wèi)向現(xiàn)場(chǎng)記者們承認(rèn)，今年2月3日，可口可樂(lè)山西公司在進(jìn)行節(jié)水管道改造時(shí)，由于操作失誤，不慎將生產(chǎn)輔助用水混入到飲料生產(chǎn)用水中。生產(chǎn)輔助用水一般用在生產(chǎn)過(guò)程中清洗飲料瓶?jī)?nèi)壁。

但與可口可樂(lè)產(chǎn)品質(zhì)量隱患相比，飽受公眾質(zhì)疑的是可口可樂(lè)處理該事件的態(tài)度。山西省質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)常高才對(duì)此的說(shuō)法是，方法不對(duì)頭、配合不積極，“可口可樂(lè)低估了政府查處它的決心和能力，也不要低估老百姓辨別是非的能力”。

據(jù)悉，在此前的相關(guān)調(diào)查過(guò)程中，山西省質(zhì)監(jiān)局發(fā)現(xiàn)，可口可樂(lè)山西公司以維修電腦為由刪除了今年2月4日到2月8日期間部分相關(guān)生產(chǎn)記錄和全部的電子工作郵件，關(guān)鍵證人也被安排帶薪休假。

不過(guò)，真相最終也在輿論的壓力下揭開(kāi)。在昨日（5月4日）的媒體溝通會(huì)上，魯大衛(wèi)對(duì)上述事實(shí)予以承認(rèn)。他向現(xiàn)場(chǎng)媒體確認(rèn)，在山西省質(zhì)監(jiān)局調(diào)查期間確實(shí)發(fā)生了員工沒(méi)有配合調(diào)查的行為，個(gè)別員工刪除了相關(guān)工作郵件，將對(duì)相關(guān)人員按照規(guī)定予以處分。

涉事山西公司總經(jīng)理已辭職

中證期貨研究員陳靜向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，產(chǎn)品問(wèn)題幾乎是所有企業(yè)可能會(huì)遇到的問(wèn)題，但可口可樂(lè)之前的一系列做法與其市場(chǎng)地位的確不相稱。

從員工微博爆料，到公司高調(diào)辟謠，再到質(zhì)監(jiān)局介入認(rèn)定事件屬實(shí)，以及客服人員 “只能更換不能退貨”的表態(tài)，可口可樂(lè)的危機(jī)公關(guān)并不成功，而在社會(huì)輿論壓力下，可口可樂(lè)最終開(kāi)始有所行動(dòng)。

魯大衛(wèi)在會(huì)上表示，目前，可口可樂(lè)山西公司總經(jīng)理已經(jīng)提出辭職，從即日開(kāi)始，新的總經(jīng)理已經(jīng)到位。此外，公司的多個(gè)關(guān)鍵管理崗位也將被調(diào)整。

可口可樂(lè)山西公司曾稱，將盡量把影響降低在最小范圍內(nèi)，并將盡快按照要求完成整改。據(jù)悉，整改工作已經(jīng)完成，可口可樂(lè)已經(jīng)于5月3日提交了恢復(fù)生產(chǎn)的申請(qǐng)，如果通過(guò)山西省質(zhì)監(jiān)局的復(fù)核，將有望復(fù)產(chǎn)。

但時(shí)至今日，可口可樂(lè)仍固執(zhí)地堅(jiān)守著“拒不召回”的強(qiáng)硬姿態(tài)。與此前聲明中表示只接受換貨不同，可口可樂(lè)瓶裝投資集團(tuán)中國(guó)區(qū)集團(tuán)法物和公共事務(wù)總經(jīng)理蘇燕表示，現(xiàn)在可口可樂(lè)山西公司已經(jīng)開(kāi)始換貨，并接受消費(fèi)者退貨的要求。但她仍然強(qiáng)調(diào)，這并非“召回”，理由是“微量余氯水混入生產(chǎn)用水事件不是食品生產(chǎn)安全事故”。

可口可樂(lè)大中華區(qū)科學(xué)與法規(guī)事務(wù)總監(jiān)孫偉解釋，這次事件中摻進(jìn)去的軟化水，氯的含量在1~3mg/升之間，符合中國(guó)生活用水標(biāo)準(zhǔn)，“這個(gè)水可以用來(lái)直接喝的，在這種情況下，我們?cè)谡麄�(gè)生產(chǎn)過(guò)程中這些步驟都有檢測(cè)，即使真地混進(jìn)去了，不會(huì)造成身體危害”。

據(jù)悉，此間涉及“含氯事件”的產(chǎn)品共計(jì)121058箱產(chǎn)品，其中76391箱流向市場(chǎng)，44667箱依然封存在倉(cāng)庫(kù)中，未來(lái)將會(huì)在山西省質(zhì)監(jiān)局的監(jiān)督下安全銷毀。