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一季度保險(xiǎn)投訴 壽險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)仍居首

中國(guó)保監(jiān)會(huì)昨日公布2012年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào) ,一季度保監(jiān)會(huì)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)共1239個(gè),信訪投訴的總量保持持續(xù)下降態(tài)勢(shì),同比下降9.50%。

涉及保險(xiǎn)公司的1184個(gè),其中產(chǎn)險(xiǎn)公司的306個(gè),占投訴事項(xiàng)總量的24.70%,同比降44.26%;涉及壽險(xiǎn)公司的878個(gè),占比70.86%,同比上升13.14%。另外,涉及中介機(jī)構(gòu)的55個(gè),占比4.44%,同比上升25%。

數(shù)據(jù)顯示, 欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費(fèi)者投訴的第一原因,共有386項(xiàng)投訴涉及欺詐誤導(dǎo)。投訴居前的公司:國(guó)壽股份(76個(gè))、新華人壽(60個(gè))、平安人壽(59個(gè))、太保壽險(xiǎn)和生命人壽(各25個(gè)),其總和占人身險(xiǎn)公司欺詐誤導(dǎo)類(lèi)投訴的63.47%。從涉及的險(xiǎn)種看,投訴分紅險(xiǎn)最多(240個(gè)),占人身險(xiǎn)欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%,萬(wàn)能險(xiǎn)44個(gè),投連險(xiǎn)20個(gè)。

欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為,一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營(yíng)銷(xiāo)員在條款解釋時(shí)夸大承諾收益、不如實(shí)告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險(xiǎn)產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。

退保糾紛是壽險(xiǎn)業(yè)的第二大投訴點(diǎn)。共有134項(xiàng)壽險(xiǎn)投訴涉及退保糾紛,其中,涉及分紅、萬(wàn)能、投連等人身險(xiǎn)新型產(chǎn)品的98件。大多數(shù)分紅、萬(wàn)能等新型保險(xiǎn)產(chǎn)品退保的原因,是對(duì)分紅、萬(wàn)能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認(rèn)同。

值得注意的是,相當(dāng)一部分投訴人反映,銷(xiāo)售人員在投保時(shí)對(duì)產(chǎn)品特性和投資收益作了不實(shí)宣傳,消費(fèi)者受到誤導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)了不符合自身實(shí)際情況的保險(xiǎn)產(chǎn)品,或合同約定與銷(xiāo)售人員解釋不一致,是導(dǎo)致退保的重要原因。

與壽險(xiǎn)不同的是,財(cái)險(xiǎn)投訴的原因在于理賠難。2012年一季度,產(chǎn)險(xiǎn)公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)306個(gè),其中,理賠(給付)糾紛201個(gè)。車(chē)險(xiǎn)合同糾紛共計(jì)186個(gè),其中理賠糾紛162個(gè),主要反映定損價(jià)格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過(guò)長(zhǎng)和服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題。

此外,反映責(zé)任險(xiǎn)、工程險(xiǎn)和農(nóng)業(yè)險(xiǎn)等其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠糾紛的投訴事項(xiàng)18個(gè),主要是保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期拖賠、無(wú)理拒賠和克扣截留賠款等問(wèn)題。

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