近日，英國一臺ATM發生故障，在顧客取款時會吐出雙倍數額的現金，很多人聞訊趕來提款。匯豐銀行方面稱錯在銀行，取款人可以不用歸還多余的錢。

　　這則新聞，不免讓人想到“許霆案”同樣因ATM故障多取款，中國小伙許霆一審被判處無期。對此，國內銀行業人士認為，匯豐銀行的這個案例屬于特殊情況。中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇(微博)指出，這個事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內部管理水平和風險控制水平。另外匯豐銀行值得國內銀行學習的是善待客戶。

　　- 市民圍觀

　　“機器出錯不能全讓客戶擔責”

　　徐先生(某大型集團財務公司秘書)：

　　我會更關心ATM的安全性，因為前提是銀行的自動取款機出問題了，今天能多吐鈔，明天就有可能少吐鈔。

　　匯豐銀行直接宣布不追究責任贏得了大家的好感。其實如果追究起來，匯豐銀行的成本也很高，訴訟成本、時間成本、人力成本、取證成本等等，畢竟有那么多人去排隊取錢。聽說有些國家的ATM是有保險的，有部分損失可以由保險公司理賠，我覺得這是個挺好的辦法，可以借鑒。

　　與匯豐銀行這次的處理相比，前幾年許霆案一開始判得比較重，畢竟是機器先出了故障，責任不能全推給客戶。

　　- 律師說法

　　“只是個案，不能極力推崇”

　　邱寶昌(北京匯佳律師事務所主任)：

　　ATM多吐款是由于銀行的設備故障或者其他原因造成的，雖然銀行存在過錯，但是從法律及公平誠信的原則來講，銀行可以要求取款人返還多取的錢。

　　假設你要取10000英鎊，結果機器吐出20000英鎊，那么多出的錢就屬于不當所得，沒有獲取的合法依據，作為取款人應當返還。而由于銀行過錯給客戶造成了麻煩，銀行可以向取款人道歉或者進行賠償。

　　當然銀行也可以放棄追回的權利。匯豐銀行不要求取款人返還，放棄了自己的權利，選擇自我消化過錯，承擔責任，是取信于消費者的行為，雖然承受了損失，但是口碑和誠信因此建立起來，對企業的發展也很好。就是說要善待客戶。

　　而從國內商業銀行的做法來看，詐騙、不當得利等行為，有的量刑很重，幾年前的“許霆案”從法律條文上看是合理的，但是法律的制定應該公平誠信，也要有人文的情懷。

　　這件事也提醒金融機構要注意安全防范問題，在制度和金融安全上要避免出現問題，而不是發生問題后對別人追究量刑。從這里看出來不同商業銀行有不同的價值理念。當然這個在國外也是個案，不能極力推崇。

　　如果消費者在明知ATM有問題的情況下還去取錢也存在涉嫌欺詐的問題，誠信是兩方面的，企業和消費者都要講誠信。

　　- 業界聲音

　　“國內消費者處于相對弱勢”

　　張女士(某國有銀行支行副行長)：

　　一般銀行遇到這種情況都是要追回多付的資金，匯豐銀行這家網點的案例屬于特殊情況。像匯豐銀行這家營業網點只能拿自己的利潤去平賬。

　　事實上系統出錯銀行都會糾錯，這次是遇到銀行多付儲戶錢，當銀行由于系統問題少付儲戶錢的時候，銀行照樣也會糾錯，把少付的資金打入儲戶賬戶。

　　有人質疑銀行卡被盜刷難獲賠償，這是因為被盜刷可能是由于持卡人本人泄露信息而導致的被盜，也有可能是因為銀行的系統問題。所以當盜刷發生時，需要持卡人舉證，造成了賠償難問題。我國法律體系“誰主張誰舉證”的做法也確實讓普通的消費者在與單位、企業發生糾紛時處于相對的弱勢。

　　- 學者觀點

　　“國內銀行應學習寬容”

　　郭田勇(中央財經大學中國銀行業研究中心主任)：

　　對于銀行來說，這種情況發生后，若損失小，比如只損失幾百塊錢，由相關責任人進行賠償，這對于未來銀行風險管理水平提高是一種鞭策，銀行是花錢買個教訓；但若損失比較大，銀行可以先通知取款人，客戶如果能夠主動歸還，銀行就不應該再起訴。

　　這個事件對銀行的啟示是，要少出錯，提高內部管理水平和風險控制水平。另外匯豐銀行值得國內銀行學習的是應該以更加寬容和大度的心態善待客戶。

　　- 新聞回顧

　　英國 ATM多吐錢，銀行不追究

　　據英國媒體報道，近日在英國漢普郡利明頓附近的小鎮上，一臺匯豐銀行的ATM發生故障，在顧客取款時會吐出雙倍數額的現金。此消息引來很多人前來提款，匯豐銀行對此表示，這是取款機發生的故障，他們不會向顧客討要多拿的錢。

　　據悉，這并非英國第一次發生類似事件。去年11月，英國勞埃銀行也發生過取款機故障造成超額紙幣吐出事件，但其也并未追究。

　　中國 多取17.5萬換來五年刑

　　2006年4月21日，中國小伙許霆在廣州某銀行利用ATM故障漏洞，“惡意取款”共計17.5萬元。事發后，許霆一審被判處無期。2008年2月22日，案件重審，最終被判處有期徒刑5年。這一案件經媒體報道后產生廣泛爭議。

　　- 網友吐槽

　　“國內銀行客戶責任太多”

　　羊淑丹：在國內去ATM去錢，真的要小心，怕它吐多出來，怕它吐少出來，怕它吐假鈔出來，還要防著周圍有沒有小偷，走了還要留意有沒有被跟蹤，就算開了卡不取錢也要小心，突然倒霉的就被人異地刷卡，無論怎樣，都是自己負責。 本版采寫/新京報記者 李蕾 沈瑋青 蘇曼麗