新買兩個月的美的微波爐烤著南瓜著起火來,火苗躥至屋頂,幸虧救滅及時,否則后果不堪設想。2011年9月17日,王女士遭遇了這讓她后怕的一幕。讓她更沒想到的是,半年過去了,美的方面承諾的賠償卻遲遲不兌現。

美的相關負責人接受記者采訪時表示,之所以著火是因為王女士使用不當造成,不能給予現金賠償,但可以給予物質補償。

烤著南瓜,微波爐著了

接受采訪時,王女士告訴記者,2011年9月17日,她和女兒坐在飯桌前聊著天,微波爐里烤著女兒最愛吃的南瓜。忽然,她聞到一股焦味,回頭一看微波爐里濃煙滾滾,剛一打開,火焰立即躥出來,直至房頂,王女士一陣心慌,但立即冷靜下來拉下電閘,趕緊讓女兒和她一起接水滅火,“女兒當時都被嚇呆了,我一喊她才趕緊去接水,她喊媽媽時聲音都變了。”母女倆一陣混亂后,終于將火撲滅,看著家里一片狼藉,王女士仍在發(fā)抖。“要不是稍微有些電學知識,哪怕晚一秒后果不堪設想。”這次著火距離她買微波爐只有兩個月。

滅完火,王女士趕緊給美的方面打了電話,不一會工作人員便到現場取證、處理事情。“當時說好給我2000元的賠償,但過去半年多了,一直沒給,還總是推三阻四踢皮球。”王女士說,讓她生氣的是美的工作人員的態(tài)度,他們以為換一臺就沒事了,其實給她們造成的心理陰影卻不是一天兩天能抹去的,女兒從那以后再也不敢靠近明火,自己每次炒菜心里也緊張得不行,特別恐慌。“這種心理陰影短時間根本下不去,要過很多年才能漸漸淡忘。”

左等右等,咋還不賠償

工作人員取證走了以后,王女士將家里收拾干凈,看著被熏黑的白墻和滿地的水,自己越想越后怕。微波爐旁邊還有很多其他的電器,樓上樓下那么多住戶,稍微慢一點,火著起來,她們根本滅不了。“自己遇到火災時和電視里看到的完全是不一樣,來不及思考。”

王女士等來等去過了兩個多月,美的方面仍沒有任何回應,也沒有兌現賠償,王女士著急了,就跟美的方面打電話,但工作人員每次都告訴他不要著急,正在協(xié)調。等來等去,兩個多月又過去了,工作人員到最后干脆說自己說了不算,讓王女士找他們一把手。王女士一生氣,請了假就開著車找到了購買微波爐的店,工作人員還是告訴她再跟廠家聯系聯系。無奈之下,王女士只好回家。

最后兩名工作人員聯系上王女士,稱領導說只能給一個鍋,還得等什么時候有了再說。

王女士一聽來氣了：“當時讓我提條件,還給我出主意說賠我2000元,那樣的情況下不答應的話我也不可能讓他們走啊。”王女士越想越委屈,過完年還是沒有任何動靜,讓她更生氣的是廠家漠視的態(tài)度。“這么大的商家得有信譽,前邊答應得好好的,后邊推三阻四踢皮球,怎么讓消費者信任？”王女士說,其實她就是想要個心理安慰、心理補償,廠家的態(tài)度卻讓她失望。

使用不當,不是質量問題

5月31日,美的所在商場的相關負責人在接受記者采訪時表示,事情發(fā)生后美的廠家技術人員做過相關鑒定,微波爐之所以起火是使用不當造成,王女士在烤南瓜時設定的時間太長,將南瓜烤糊了才引起的微波爐著火。“但我們仍本著消費者至上的原則,積極在處理問題。”

美的相關負責人稱,按廠家規(guī)定的條件不應該給予賠償,但考慮到消費者的實際情況,他們也在盡力協(xié)調給予消費者一定的精神補償,廠家經過協(xié)調給了王女士一臺新的微波爐和一臺酸奶機,但王女士仍希望商場給予一定的補償。“一般來說售后由廠家負責,我們銷售部門就不用再管。”考慮到王女士在事情發(fā)生過程中確實受到驚嚇,楊先生經過協(xié)調同意給王女士一臺電烤箱和一臺別的牌子的落地扇,王女士沒同意,想要美的落地扇。“我們已經幫王女士協(xié)調好了,會聯系她。”楊先生說,文件剛批下來,他們會盡快轉達給消費者。