宅急送卷入詐騙案消費者網購個人信息遭泄露

2012-06-05 00:00 中國廣播網

由于被騙的金額沒有達到規定的數額，所以公安不予立案，只是備案；又由于不知道騙子公司的詳細的名稱和地址，上海工商也不受理；向宅急送反映之后又遲遲沒有結果，于是，唐先生只好向經濟之聲天天315節目反映，希望能得到一些提示和建議。記者聯系到了負責送貨并且代收貨款的宅急送公司總部，向客服顧問了解情況。

陳小姐：他確實是投訴過這個問題。

記者：你們是怎么處理的呢？

陳小姐：因為我這邊看不到相關人員處理的結果，情況是如何的沒有反饋到這邊來，但是您在10點鐘之前，我這邊會安排我這邊的手下核實這個問題，如果確實是假貨的話，明天下午之前會把這筆款返回給他。

記者：這筆錢現在還沒有轉給那個騙子是吧？

陳小姐：對。我們明天10點鐘確認之后11點左右跟您聯系。

記者：好，謝謝您。另外我還有一個問題，最近這個問題不斷的發生，宅急送是不是采取了一些措施，安全措施或者防范措施來遏制這種事情的再發生？

陳小姐：我們上周已經開過全國所有的經理會議對這個事情分析。目前這個確實是利用宅急送平臺造成挺大的傷害。我們公司的具體措施是收到關于代收貨款這一類貨物的，如果消費者反饋說貨物有假貨等等，第一時間是要求跟收件方進行溝通這個事情的，我們要求派送人員在派送貨物的時候讓他們最好是驗貨的，我們都提醒我們的操作人員，提醒客戶最好先驗貨，如果驗貨有問題當場提出意見，如果是說確實是有問題，我們工作人員會及時反饋到總公司，總公司統一直接反饋到寄件人那一塊，寄件人統一跟客戶聯系，如果雙方都沒達協議，沒有統一的口徑能夠解決妥當的話，還是由總公司這邊出面來協調這個事情。我們大動作來清除這些客戶，如果是假貨我們一律停止合作，不管是真貨還是假貨只要收到客戶投訴，我們馬上先凍結然后我們再核實，核實一般都是三天到四天左右。關于這個案件我們明天會給您一個答復。

宅急送公司昨天告訴記者，他們確實接到了唐先生的投訴，已經將這筆錢凍結，如果核實無誤，會在今天下午把貨款退給唐先生。

至于消費者留給拍拍網的個人信息是如何泄露出去的，如何落到騙子手里的，目前不得而知，因為記者多次聯系都無法聯系到拍拍網。

那么，騙子為什么會盯上知名的快遞公司并且拉快遞公司作中介呢？北京岳成律師事務所律師劉濤認為，這說明快遞公司在流程過程當中存在問題。

劉濤：騙子盯上快遞公司的原因很多，比如這樣可以避免和消費者直接接觸，知名的快遞公司也在一定程度上降低了消費者的警惕性。這也說明快遞公司在流程中存在一定問題，尤其是驗收的問題，很多快遞公司驗收方面不規范。依據我國快遞服務郵政行業標準，快遞服務人員將快件交給收件人的時候有義務告知收件人當面驗收快件，驗收無異議后驗收人應確認簽字，但是很多快遞公司在實際操作中都是要求收件人先簽收再收貨，這其實是快遞公司從降低自己的風險，降低自己的交易成本方面考慮的。消費者一旦簽字后，他發現存在問題的時候快遞公司便以已經簽收為由，對消費者的權利主張予以拒絕，消費者在收貨之后就很難維護自己的合法權益。