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美聯航網站出錯 旅客33美元搶購飛香港機票

美聯航自擺烏龍并拒絕承認已售機票

美國當地媒體報道,15日,美國聯合航空公司電腦系統出現故障,旅客可以用4英里的航空里程數加上33美元稅金來兌換從美國飛往中國香港,或從香港轉機飛往其他亞洲城市的機票。

盡管這顯然是電腦出錯,但是,還是有不少精明消費者立即在網上搶購并成功出票。不久之后,美國聯合航空公司意識到出錯,表示拒絕承認已售出的機票。

網站出錯旅客搶購

據美國媒體報道,通常,美聯航美國飛往香港的航班商務艙票價為8500美元,若會員以里程數兌換機票,則需要12萬英里里程;頭等艙價格約為1.02萬美元(或14萬英里里程)。

15日,美聯航網站上的宣傳介紹一切正常。但是,有消費者在開始訂購機票時卻發現,如果他們的賬戶中累積超過12萬英里里程數,訂票后就會被扣減12萬英里里程數,而賬戶中不足12萬英里的旅客,只會被扣減4英里里程數,另加33美元稅金就可成功出票。

意識到這個漏洞后,一些美聯航飛行常客立即通過博客網站或聊天室相互知照。

有一些人,例如運營“一次一英里”廉價飛行信息匯總網站的本·斯拉皮格甚至呼吁大家不要撥打美聯航熱線報告這次失誤,“沒有必要讓美聯航意識到這一報價”,最后估計有數以百計甚至上千飛行常客成功購買到“廉價”機票。

雙方聲音

航空公司

不承認已售出機票

目前,美聯航方面拒絕透露有多少人成功訂購了機票,該公司也取消了這項網上售票,并表示不承認已經售出的機票。已經成功訂票的消費者可以選擇退款,或者扣減正確的航空里程數來獲得機票。

不過,已經搭乘飛機的旅客則可以完成旅程。

美聯航表示,事實上,其網站上所宣傳的機票價格是正確的,也就是需要用12萬英里里程兌換,只不過是旅客在訂票時扣減里程時出錯。

旅客

出錯就得買單

現年62歲的克拉克是南卡州一名退休教師,她是其中一名搶到廉價機票的旅客。她在訂票時明知是電腦出錯,不過還是預定了一張明年3月出發的機票。

克拉克說:“美聯航犯了一個錯誤,就應該承擔責任,畢竟出錯的是他們。”前不過,也有靠尋找廉價機票謀生的專業人士表示,尋找廉價機票和鉆漏洞還是有區別的。一個專門搜尋廉價機票網站的創建人赫比卡表示:“如果餐廳服務生把賬單總數算錯了,我會告訴他;如果售貨員找錢找多了,我也會退回去。這些人明知道是電腦錯誤,他們應該持同樣的態度。”

美交通部介入調查

不過,一些成功購買了機票的旅客不肯善罷甘休,向美國運輸部提起申訴。最近,美國運輸部剛剛頒布“禁止航空公司在消費者完成購票后再漲票價”的規定。

這項規定旨在保護消費者的利益。分析認為,此次美聯航烏龍事件,無疑是對美國運輸部如何執行新法規的第一個重要考驗。

具體罰金尚未確定

目前,美國運輸部已經開始對此事進行調查,但是仍未作出相關結論。美國運輸部發言人比爾·莫斯利通過電子郵件表示:“關于反對售后漲價的規定也適用于飛行常客,特別是交易中涉及現金的情況。”

據報道,如美聯航的做法被裁定違例,那么一張機票就算一次違例。按規定,每次違例可面臨最高2.75萬美元的罰款,不過,政府部門在具體罰款金額上掌握酌情權。(熙怡)

 

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