消費者在購物網(wǎng)站購買金條，正常下單并付清全款之后，卻被網(wǎng)站要求取消訂單，《天天315》本期關(guān)注：金條之爭。
據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，網(wǎng)絡(luò)購物的出現(xiàn)不僅極大方便了人們購物，而且各家購物網(wǎng)站推出的五花八門的優(yōu)惠促銷活動也不斷地吸引著眾多消費者。
今年6月底，廣州消費者舒先生在一家購物網(wǎng)站優(yōu)惠促銷期間看中了一款千足金金條，于是便下單購買。之后舒先生便等待金條上門。沒想到左等不來，又等不來，等來的是什么呢？
舒先生：6月24日我買了幾十克金條，當(dāng)時在做活動，付錢之后他們不想發(fā)貨，打電話過來讓我取消訂單。原因可能是他覺得金價漲了，覺得虧了。
我沒同意，一直在等金條來，他們就一直打電話來跟我協(xié)商，我還是讓他繼續(xù)發(fā)。他一開始說每單賠償我20塊錢，后來又說50，讓我去取消訂單，我不愿意。后來到7月4日的時候，他沒有得到我的同意就把全部訂單全取消了。
沒有得到消費者的同意，商家便把消費者的訂單強制取消了。按照消費者的分析，原因可能是商家覺得自己在價格上吃虧了。那么，消費者是以什么樣的價格買的這些金條呢？
舒先生：當(dāng)時應(yīng)該比市場價便宜一點，381元/克，他們做活動，充100可以返一張100的券，我充500也是返100。再加上另一個活動，我每根金條就可以減去180塊。于是我下了10單，買了10條，總共花了5700元。
千足金的金條，每克381元。按照商家當(dāng)時的優(yōu)惠規(guī)則，只要往網(wǎng)站購物賬戶里充值100元便可得到100元的返券，可用于購物，同時，購物滿400元便可再減80元。這樣，原價762元的一根兩克重的金條，每條便可以優(yōu)惠180元，每克平均下來比外面市場價要便宜不少，確實很劃算，也難怪吸引人。
千足金的金條也可以像普通商品一樣有這樣的優(yōu)惠幅度，是有些讓人難以置信。那么，當(dāng)初消費者的購物流程以及訂單顯示是不是都正常？訂單是什么狀態(tài)呢？
舒先生：我下訂單的時候，上面顯示的是發(fā)貨狀態(tài)，取消以后他就給我退款到我賬戶里了，然后又退到我銀行卡里，最終不了了之了。我投訴他，也沒有什么解決方案。
消費者下單、付款等購物流程都正常，而且訂單顯示處于發(fā)貨狀態(tài)。按理說，接下來消費者要做的就應(yīng)該是等待送貨上門，但是沒想到，貨不但沒有送來，商家反而要求消費者取消訂單，并且主動提出補償消費者。消費者不同意，商家便強行取消了訂單。那么，這到底是為什么呢？商家又給出了什么理由呢？
舒先生：當(dāng)時他取消的理由是“沒貨”，但我下單的時候明明是有貨的，應(yīng)該以下單為準(zhǔn)，下了單就有貨，沒貨是會直接顯示“不能下單”的。現(xiàn)在既沒賠償，就把我訂單取消了。
最后他們來了個人說我是經(jīng)銷商，說我販賣黃金，依據(jù)是我下單下得太多了，說我是開金店賣黃金的，然后就直接把我的訂單取消了。他說我超過五單了，我就是經(jīng)銷商。但網(wǎng)頁上明明沒有這樣的限制。
明明是商家公開推出優(yōu)惠促銷活動，消費者的購物也符合商家的各項優(yōu)惠條件，而且是按正常程序下單并且付清全款購買金條，但是，最后卻被商家強行取消了訂單。雖然期間幾經(jīng)交涉，但是至今沒有得到合理的解釋，于是舒先生有一種被騙的感覺。
舒先生認(rèn)為，問站的行為完全沒有得到他本人的同意，違反了消費者權(quán)益保護(hù)法第46條和《合同法》，并對消費者的私人財產(chǎn)、私人賬戶構(gòu)成了侵犯。
那么，商家的行為到底是不是違反了合同法？對此，北京岳成律師事務(wù)所律師吳亮與經(jīng)濟之聲特約評論員包華分別發(fā)表了自己的觀點。
包華：
我認(rèn)為商家的做法沒有任何道理，如果說產(chǎn)品沒貨，那現(xiàn)在網(wǎng)上所確認(rèn)的訂單從何而來？其次，如果說產(chǎn)品確實沒有任何的補貨渠道的話，那頁面上應(yīng)該會有標(biāo)明，說“產(chǎn)品數(shù)量有限”。可是這兩樣大家都沒有看到，所以商家現(xiàn)在的解釋是不成立的。
商家的做法有點簡單粗暴，合同既然雙方已經(jīng)有了契約，那就應(yīng)該繼續(xù)履行，商家有變更合同的要求，那他得跟消費者協(xié)商，而不能單方面終止合同和解除合同，這本身是違約的，同時對消費者的權(quán)益也是一種侵害。
吳亮：
商家的做法是不可以的，因為商家已經(jīng)掛出售貨信息，包括商品的數(shù)量、質(zhì)量、價格信息，其實他這種表示都是合同法上的一種要約行為。
其實根據(jù)法律，這個要約行為是可以撤銷的，但是他撤銷的時間必須是在消費者下單之前做出，否則他是沒有權(quán)力要求消費者取消訂單的。現(xiàn)在商家是已經(jīng)單方取消了這個訂單，他肯定是一種違約行為。
