許多消費(fèi)者之所以對(duì)“霸王條款”不起訴或采取忍讓?xiě)B(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過(guò)高、耗時(shí)長(zhǎng)久；而從消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身的角色定位來(lái)說(shuō)，其只能“曝光”，無(wú)法代表消費(fèi)者訴訟，更談不上追責(zé)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)26日再度點(diǎn)名批評(píng)“蘋(píng)果”售后服務(wù)存在“霸王條款”，而就在一個(gè)月前，中消協(xié)聯(lián)合天津等六省市消協(xié)聯(lián)合發(fā)表《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)》要求蘋(píng)果進(jìn)行整改。那么，蘋(píng)果公司“霸王條款”為何屢“教”不改？“雙重標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)是否店大欺客？
蘋(píng)果公司日前發(fā)布的2012財(cái)年第三財(cái)季財(cái)報(bào)顯示，截至6月30日，公司收入350.23億美元，其中中國(guó)區(qū)為57億美元，中國(guó)已成為其不可或缺、潛力最大的市場(chǎng)。
“蘋(píng)果”敷衍消費(fèi)者？
中消協(xié)26日公布的《2012年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，“蘋(píng)果”由于其糟糕的售后服務(wù)被列為反面典型。引發(fā)了網(wǎng)民熱議，網(wǎng)民紛紛轉(zhuǎn)帖、發(fā)微博質(zhì)疑蘋(píng)果的相關(guān)規(guī)定。
中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海說(shuō)，蘋(píng)果在中國(guó)的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國(guó)等國(guó)還有“特殊條款”，由于其規(guī)定不符合當(dāng)?shù)貒?guó)家的法律，蘋(píng)果特意制定特別規(guī)定以符合所在國(guó)的法律標(biāo)準(zhǔn)。“這不能不讓人對(duì)蘋(píng)果的雙重標(biāo)準(zhǔn)感到疑惑。”
劉俊海向記者表示，在中消協(xié)6月發(fā)布報(bào)告指出蘋(píng)果問(wèn)題之后，一些地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾試圖代表消費(fèi)者和總部位于上海的蘋(píng)果公司進(jìn)行溝通，“但并未獲得蘋(píng)果的積極配合”。
在遭遇多方質(zhì)疑之后，蘋(píng)果曾在7月初更改了部分條款，但其修改“解釋模糊”“意思含混”，對(duì)于眾多核心信息并未完全更改，有敷衍消費(fèi)者試圖蒙混過(guò)關(guān)之嫌。
記者試圖與蘋(píng)果公司聯(lián)系，但截至記者發(fā)稿時(shí)，蘋(píng)果公司并未回復(fù)記者采訪(fǎng)電子郵件，也并未向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布聲明。
“蘋(píng)果”的霸道何來(lái)？
網(wǎng)民質(zhì)疑，既然蘋(píng)果的諸多規(guī)定違反了我國(guó)法律，但蘋(píng)果進(jìn)入中國(guó)這么多年，為什么一直沒(méi)有改正？“蘋(píng)果”憑什么這么“牛氣”？
廣東省消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，單個(gè)消費(fèi)者對(duì)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的“霸王條款”難以撼動(dòng)，許多消費(fèi)者之所以不起訴或采取忍讓?xiě)B(tài)度，主要原因就是訴訟等維權(quán)成本過(guò)高、耗時(shí)長(zhǎng)久；而從消費(fèi)者協(xié)會(huì)本身的角色定位來(lái)說(shuō)，只能“曝光”，無(wú)法代表消費(fèi)者訴訟，更談不上追責(zé)。
劉俊海等專(zhuān)家表示，要讓霸王條款在市場(chǎng)上消失，光靠消費(fèi)者自身或是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。就蘋(píng)果的霸王條款而言，某些政府部門(mén)存在監(jiān)管懈怠，甚至為企業(yè)開(kāi)脫的現(xiàn)象。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)蘋(píng)果霸王條款的主動(dòng)查處。
“對(duì)蘋(píng)果這樣的‘巨無(wú)霸’確實(shí)存在政府監(jiān)管不到位的地方，甚至知道也會(huì)睜一只眼閉一只眼。”一位在基層長(zhǎng)期從事工商執(zhí)法的工作人員說(shuō)，雖然法律有規(guī)定，蘋(píng)果某些條款是違法的。但蘋(píng)果銷(xiāo)售到全國(guó)各地，誰(shuí)先開(kāi)出對(duì)蘋(píng)果的第一張罰單，誰(shuí)就可能處在輿論的風(fēng)口浪尖。“沒(méi)得到上級(jí)統(tǒng)一指示，我們是不會(huì)貿(mào)然行動(dòng)的。”
