樂(lè)購(gòu)超市(王寶靜 攝)消費(fèi)者質(zhì)疑樂(lè)購(gòu)超市出售變質(zhì)榴蓮
樂(lè)購(gòu)超市：所售榴蓮為“臨期食品”，口感有偏差但無(wú)質(zhì)量問(wèn)題
本報(bào)記者 王寶靜 實(shí)習(xí)生 景敏
購(gòu)買(mǎi)了打折的榴蓮，到家后卻發(fā)現(xiàn)又酸又臭，根本無(wú)法食用，近期，在樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店的購(gòu)物經(jīng)歷讓金女士很郁悶。對(duì)此，樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店相關(guān)人士解釋?zhuān)鹋抠?gòu)買(mǎi)的榴蓮屬于“臨期食品”，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。根據(jù)記者調(diào)查的情況，該超市對(duì)于相關(guān)“臨期食品”的標(biāo)注并不夠醒目。
顧客投訴購(gòu)買(mǎi)的榴蓮當(dāng)天就不能食用
8月2日晚，金女士到樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店購(gòu)買(mǎi)榴蓮。據(jù)她回憶，當(dāng)時(shí)在出售水果的柜臺(tái)上放著三盒包裝好的榴蓮肉，還有兩顆完整的榴蓮。根據(jù)指示牌標(biāo)注，在該打折促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)的水果價(jià)格比原價(jià)低不少，當(dāng)看到包裝日期為當(dāng)天后，金女士就買(mǎi)了兩盒榴蓮。
21：30左右，返回家的金女士打開(kāi)了榴蓮的包裝，卻發(fā)現(xiàn)根本無(wú)法食用——— 據(jù)她回憶，“當(dāng)時(shí)的味道很濃，又酸又臭，外面還有一層白白的膜，本以為只有一塊榴蓮肉是這樣，沒(méi)想到兩盒都是如此。”見(jiàn)此狀況，當(dāng)天22：10，金女士致電樂(lè)購(gòu)超市，但當(dāng)時(shí)已無(wú)人接聽(tīng)。她后來(lái)才知道，超市已于當(dāng)天22：00停止?fàn)I業(yè)。于是就該事件的詳細(xì)過(guò)程，金女士通過(guò)樂(lè)購(gòu)超市的錄音電話(huà)給總服務(wù)臺(tái)留言。但截至8月9日她仍未收到超市的任何回復(fù)。于是，金女士認(rèn)為樂(lè)購(gòu)超市以晚間打折為借口，用促銷(xiāo)手段向顧客銷(xiāo)售變質(zhì)食品，是一種欺騙消費(fèi)者的行為，她想向樂(lè)購(gòu)超市討個(gè)說(shuō)法。
店方解釋促銷(xiāo)榴蓮并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題
就金女士反映的情況，樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店有關(guān)客服負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)鹋抠?gòu)買(mǎi)的榴蓮為“臨期食品”，在出售它們的打折專(zhuān)區(qū)，對(duì)于其保質(zhì)期、新鮮度等，超市都已向顧客作出明確說(shuō)明并提醒顧客盡快食用。此類(lèi)食品在口感上可能存在偏差，但并不存在質(zhì)量問(wèn)題。金女士反映的口感偏差問(wèn)題或許與超市儲(chǔ)藏不當(dāng)有關(guān)，促銷(xiāo)專(zhuān)區(qū)的該批榴蓮已于第二天下架，同時(shí)超市方面對(duì)此已經(jīng)向金女士致歉并退還她購(gòu)買(mǎi)榴蓮的費(fèi)用。
記者暗訪(fǎng)“臨期食品”標(biāo)注不夠醒目
據(jù)了解，今年年初，國(guó)家工商總局曾明確要求對(duì)即將過(guò)期食品作出醒目提示，要求各地工商部門(mén)嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品包裝、標(biāo)志、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有關(guān)食品儲(chǔ)存條件等進(jìn)行自查自糾，對(duì)即將到保質(zhì)期的食品在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向消費(fèi)者作出醒目提示。
8月10日下午，在樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店的海鮮區(qū)，記者看到一個(gè)寫(xiě)有清倉(cāng)特賣(mài)字樣的標(biāo)牌，旁邊還有一個(gè)寫(xiě)著“臨期商品，請(qǐng)?jiān)诒Ｙ|(zhì)期內(nèi)盡快食用”的提示牌。而水果專(zhuān)區(qū)的上方只掛著一個(gè)促銷(xiāo)牌子，沒(méi)有與海鮮區(qū)類(lèi)似的臨期商品標(biāo)牌。對(duì)于水果專(zhuān)區(qū)為何沒(méi)有標(biāo)注“臨期食品”，樂(lè)購(gòu)超市相關(guān)客服經(jīng)理解釋?zhuān)摮袨椤芭R期食品”劃定了一個(gè)專(zhuān)區(qū)，相應(yīng)標(biāo)牌掛在出售米面、雞蛋等食品處附近，臨期榴蓮也放在那里。
8月12日下午14：30左右，記者再次來(lái)到樂(lè)購(gòu)超市萬(wàn)達(dá)店相關(guān)人士提到的“臨期食品”專(zhuān)區(qū)，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何“臨期食品”標(biāo)識(shí)，相關(guān)促銷(xiāo)人員稱(chēng)，超市內(nèi)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)出售臨期水果的區(qū)域。
