在制假點查獲的假冒保健食品。
在制假點查獲的假冒保健食品。
保健食品質量安全萬里行系列之一：
消費者投訴不斷 保健食品到底該不該吃
人民網8月16日電(記者 葉永筆) “我們的產品只在廣州一家實體店銷售，卻有廣州以外地區的顧客在藥店買到了，而且服用后還找我們來投訴了。” 廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長皮濤濤對于“背黑鍋”的理解十分深刻，因為綠瘦正是在處理一次次“與自己不相關的投訴”中成長起來的保健食品企業。
“事實上，包括完美、湯臣倍健等大型保健食品企業在內，都或多或少存在產品被假冒，商標被模仿的問題”。廣東省保健行業協會常務副會長兼秘書長張詠指出，目前，不少正規保健食品企業因為被假冒和仿制，而屢屢“背黑鍋”。
假冒產品
在一個假冒偽劣產品橫行的市場環境里，被侮辱與被損害的必然是正規品牌企業。
“我們每天都處在風口浪尖，雖然我們很努力的在做，但仍擋不住假冒產品對我們的傷害。” 廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長皮濤濤說，現在，有不少網上存在綠瘦產品“負面”的貼子。在一家大型團購點評網上，諸多購買和服用過綠瘦減肥產品的網友紛紛發表或控訴或憤怒或聲討的評論。絕大多數網友坦言感覺上當受騙了，服用該減肥藥品無效果，甚至出現危害身體和精神的各種副作用：拉肚子，頭昏目眩，口干舌燥，便秘，失眠等各種嚴重癥狀。
面對這樣的指責，皮濤濤顯得很無奈。
皮濤濤介紹，綠瘦目前除了在廣州市剛開了一家實體店，未在任何藥店銷售，但市場上很多藥店都有售。
不僅實體藥店的綠瘦來源不明，在網購盛行的年代，網絡上的“綠瘦”更是五花八門。皮濤濤表示，綠瘦在網絡上僅有一家官方網站，在淘寶也僅有一家天貓旗艦店。然而，記者在百度搜素欄輸入“綠瘦”，可以找到的打著“綠瘦官方網站”旗號的卻不只有一家，而在淘寶，在店鋪中搜索“綠瘦”，更是得到高達213家的搜索結果。
那么，在這些非綠瘦官方指定的情況，這些藥店和網店里的“綠瘦”到底來自何方？
“當然是假冒產品了 ”。 皮濤濤十分篤定。他表示，近些年來，伴隨著黃圣依、謝娜等明星代言帶來的影響力擴大，假冒產品也隨之增加。
去年4月份“綠瘦亮劍行動”正式啟動，查獲假冒商品7萬8千件、涉案金額2300萬人民幣；追贓犯罪嫌疑人巨款(保密)、搗毀制假、售假窩點和印刷廠3處；收繳制假機器5臺。
今年6月，綠瘦公司聯合廣州市公安局海珠分局和廣州市工商行政管理局海珠分局以及專案組對海珠區新業路新揚工業區某大型侵犯綠瘦商標假冒包裝盒生產窩點進行了清查打擊。現場查獲仿冒、假冒綠瘦包裝盒20000多件、宣傳冊、產品說明書27600多張、假冒、仿冒綠瘦印刷模板3件、綠瘦菲林膠片5張。
在今年6月，綠瘦公司根據舉報線索聯合廣州市食品藥品監督管理局、天河區食品藥品監督管理局、廣州市公安局天河分局等政府部門對天河區的某經營場所進行了清查打擊，現場控制涉嫌售假人員15人(其中有綠瘦前員工5名)、查獲辦公電腦36套、2000多條產品發貨記錄和2000多張產品發貨單，并在倉庫查獲各類假冒偽劣保健產品12000多瓶(件)。
這些只是綠瘦打假成果的一小部分，綠瘦公司搜集的侵權材料厚厚地堆在記者面前，講述著這些驚人的假冒事實。
其實，被假冒的情況不只發生在綠瘦身上。據完美(中國)有限公司總裁胡瑞連透露，他經常會接到一些朋友的投訴，說之前購買了完美的蘆薈膠很管用，可后來網上購買的卻沒有效果。“我們根本不在網上銷售，這些沒用的產品大多是假冒的”。
胡瑞連透露，現在雖然不能說網上銷售的完美產品都是假的，但價格低的假的可能性非常高。
商標模仿
困擾綠瘦的不僅僅是假冒產品，還有仿冒產品。
“你隨便到市場上轉一轉就可以看到很多和綠瘦長得很像的減肥產品”，皮濤濤表示，綠瘦公司不止一次發現有其它單位、個人未經許可，擅自使用注冊人的商標、圖片、文字信息等資源，甚至使用類似“綠瘦”名稱銷售非注冊人銷售的產品。
由于這些行為已給綠瘦公司造成了較大的負面影響。為維護品牌形象，綠瘦公司自2011年起開展一系列維權行動，專門成立了一個維權部門，每年打假投入的經費都超過500萬元。
綠瘦公司市場部發現，在2012征訂快訊雜志上出現了一種名為“韓瘦”的減肥產品，“簡直像極了綠瘦，完全就是仿冒”，最終通過多日的明察暗訪，確定該侵權公司就在廣州市天河區，韓瘦公司名稱為“廣州凡琪網絡科技有限公司”，最終公司聯合相關部門將這一侵權公司搗毀。
除了韓瘦之后，在市場上被很多人誤認為出自綠瘦還有一種名為“麗之源”的減肥產品。后經調查發現，生產麗之源的公司為仿冒綠瘦的大型山寨公司，該公司和東莞中堂鎮工業區一家制罐廠訂購仿冒綠瘦包裝盒。
中國保健協會理事長兼秘書長徐華鋒表示，在保健食品行業，幾乎所有的知名企業都在遭遇“仿冒”的困擾。被仿冒產品的企業通常市場知名度較高、產品銷售較好、消費行為依存度較強。
“什么產品銷售的好，假冒和仿冒的就越多。” 廣東省保健行業協會常務副會長兼秘書長張詠稱，他們接到不少有關綠瘦的投訴，但最終經藥監部門核查發現，多半是假冒仿制的。
“造假者為利益驅動，鋌而走險，這種仿冒行為不僅對消費者是一種傷害，對企業更是一種傷害。”廣東綠瘦健康信息咨詢有限公司董事長皮濤濤介紹，他們每天都會為一些造假者“埋單”。因為消費者找不到假冒的綠瘦公司，最后把賬都算到綠瘦身上。“我們傷不起啊，但也沒辦法啊，看到消費者無辜的樣子，我們只得拿出部分經費盡量去解決這些問題”。
完美(中國)有限公司技術總監李晨悅也表示，她們公司也為假冒的產品“埋過單”。
夸大宣傳
俗語云，假的真不了。然而，在保健食品行業，很多時候假冒或仿冒品卻往往比真的更愿意承諾，更“神乎其神”。
在一些假冒的綠瘦官方網站上，記者看到，很多網站都在大肆宣傳其出售的“綠瘦”功效神奇。其中一家號稱是官方網站的店鋪，在首頁宣稱產品“可讓人變成易瘦體質”，有些還在打著“無效退款”的承諾吸引顧客。
然而，正是這些承諾招來了眾多消費者的投訴。一位消費者投訴到綠瘦公司稱，堅持使用一段時間網購的“綠瘦”后，沒有效果，便去網站申請退款，卻被商家以各種理由百般推諉。還有的消費者因輕信承諾，甚至花了冤枉錢。
皮濤濤表示，他們正規的產品都沒有在做這樣那樣的承諾，因為這才是符合國家政策規定的宣傳，而不是盲目的夸大宣傳誤導消費者，然而消費者在這些假冒仿冒品網站購買產品，上當受騙后卻要將這筆賬全部算在綠瘦的身上。
事實上，部分企業的夸大宣傳傷害的不僅僅是綠瘦公司。廣東省保健行業協會常務副會長兼秘書長張詠介紹，他們協會現在接到消費者投訴的大多反映是沒有效果。“之所以出現這個問題，更多是一些不法商家亂承諾，夸大產品功效。”
張詠同時表示，現在，大型的保健食品企業多半不會去夸大產品的功效，更樂意去做長效工作。只有一些小企業，急功近利，追求眼前的小利益，結果把行業給毀了。
