一次性牙刷、牙膏、香皂、浴液、拖鞋、梳子等六種酒店免費(fèi)提供的日常用品被稱(chēng)為“六小件”。長(zhǎng)期以來(lái)，酒店顧客習(xí)慣于享受其帶來(lái)的便利。但不久后，這或許將成為歷史。
近日，廣東省人大公布了 《廣東省實(shí)施＜中華人民共和國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法＞辦法（草案修改稿征求意見(jiàn)稿）》，根據(jù)其中第二十八條規(guī)定，餐飲、娛樂(lè)、賓館等服務(wù)性行業(yè)不得向消費(fèi)者無(wú)償或變相無(wú)償提供牙膏、牙刷、拖鞋等一次性消費(fèi)品，違者將被處以一萬(wàn)元以下罰款并責(zé)令整改。
近年來(lái)關(guān)于酒店一次性用品的存廢問(wèn)題，業(yè)內(nèi)一直爭(zhēng)議不斷。雖然有不少地區(qū)已經(jīng)在逐步減少或取消酒店一次性用品的供應(yīng)，但上升到法律層面尚屬首次。
各地逐步取消免費(fèi)供應(yīng)節(jié)能背后問(wèn)題仍存
據(jù)本報(bào)記者采訪(fǎng)了解，雖然酒店一次性用品的完全取消為時(shí)尚早，但目前山東、廣東、海南、云南、湖南等多地都已開(kāi)始著手叫停，節(jié)能減排是政府部門(mén)的主要考慮因素。昆明市預(yù)計(jì)到明年4月正式取消酒店一次性用品的免費(fèi)供應(yīng)，山東省則早在2011年6月1日就已正式將其改為有償服務(wù)。最近，山東省多地專(zhuān)門(mén)針對(duì)這一規(guī)定的執(zhí)行情況進(jìn)行了聯(lián)合檢查。
“這次我市的檢查由節(jié)能辦牽頭，初衷也是為了節(jié)能減排，減少消耗。”濟(jì)寧市旅游局飯店管理科工作人員告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者。
“山東省取消酒店免費(fèi)提供一次性用品已經(jīng)一年多了，目前大部分賓館執(zhí)行良好。”濟(jì)寧市節(jié)能辦的董小姐則表示，取消免費(fèi)供應(yīng)之后，原來(lái)的一次性日用品廢棄外殼問(wèn)題得到了改善，而且也為酒店節(jié)省了頗為可觀的運(yùn)營(yíng)成本，“是環(huán)境與企業(yè)雙贏的結(jié)果”。
規(guī)定實(shí)施過(guò)程中雖然遇到不少困難，但濟(jì)寧市各大酒店通過(guò)引導(dǎo)和勸說(shuō)逐漸獲得了客戶(hù)支持。“現(xiàn)在我們提供的一次性用品都是明碼標(biāo)價(jià)，并附有提示牌，提醒顧客以環(huán)保為重，建議重復(fù)使用。”濟(jì)寧銀座佳悅酒店經(jīng)理?xiàng)钅朔逑虮緢?bào)記者介紹，“雖是一次性用品，其實(shí)完全能夠多次使用。以我們這里使用的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看，牙刷用上一個(gè)月都沒(méi)問(wèn)題。目前，我們也提供專(zhuān)門(mén)向日用品廠(chǎng)商定制的旅行裝用品，更為耐用。”
但是，據(jù)本報(bào)記者了解，這些由大品牌日化企業(yè)提供的旅行裝洗漱用品售價(jià)一般為30多元，普通的“六小件”套裝售價(jià)則在3－5元之間，兩者差距較大。也有不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，按照酒店顧客目前的習(xí)慣，出門(mén)使用一次性用品，在家則使用居家用的洗漱用品，隨身攜帶旅行裝洗漱用品的顧客一般不是有特殊需求，就是比較追求生活品質(zhì)的。而酒店提供的旅行裝處境未免有些尷尬。
經(jīng)濟(jì)型酒店早已有償提供高端酒店尚難實(shí)施
楊乃峰表示，選擇入住星級(jí)酒店的顧客一般對(duì)于價(jià)格的敏感性不是很強(qiáng)，不在意為一次性用品支付額外費(fèi)用，大都能夠理解酒店的做法。“取消一次性用品供應(yīng)后，酒店銷(xiāo)售情況并未受到明顯影響。”經(jīng)營(yíng)星級(jí)連鎖酒店的城市名人酒店集團(tuán)銷(xiāo)售經(jīng)理何莉告訴本報(bào)。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)成本更高的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店來(lái)說(shuō)，取消一次性用品的免費(fèi)提供根本就無(wú)需動(dòng)員。本報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電如家快捷酒店廣州大道北店，當(dāng)問(wèn)及是否免費(fèi)提供“六小件”時(shí)，工作人員建議“客人自帶”。
而7天連鎖酒店廣州環(huán)市中店的工作人員林小姐向本報(bào)記者介紹，7天早就已經(jīng)取消了一次性用品的免費(fèi)提供。目前洗漱用品的提供與客房類(lèi)型有關(guān)，商務(wù)房會(huì)配送，自主房則不提供洗漱用品，客人可以在網(wǎng)上訂購(gòu)或前臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。“我們提供的生活套裝售價(jià)僅三元，可以重復(fù)使用，并非一次性用品。”
與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的廉價(jià)與便利不同，高星級(jí)酒店更注重服務(wù)的舒適與周全。因此，取消一次性用品免費(fèi)提供的規(guī)定，令不少高端酒店感到為難。
作為豪華五星級(jí)商務(wù)酒店的公關(guān)經(jīng)理，新錦江大酒店的魏佳考慮更多的是顧客的感受：“我國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣不可能馬上改變，酒店不提供一次性日常用品的話(huà)，消費(fèi)者可能會(huì)不適應(yīng)。如果環(huán)保觀念能夠成為社會(huì)共識(shí)，這個(gè)規(guī)定的推行阻力就會(huì)小很多。”
“我們也會(huì)設(shè)置相關(guān)提示，鼓勵(lì)客人對(duì)日用品盡量多次使用，減少更換頻率。包裝上也盡量簡(jiǎn)化，但仍然會(huì)提供一次性用品。”
新浪微博關(guān)于酒店取消一次性用品的投票統(tǒng)計(jì)顯示，選擇 “支持”的網(wǎng)友占48．6％，選擇 “反對(duì)”網(wǎng)友的占35．1％，有16．2％的人“無(wú)所謂”。相比于政府的環(huán)保考量與酒店的成本計(jì)算，消費(fèi)者更關(guān)心的是與自己切身相關(guān)的問(wèn)題。不少網(wǎng)友表示，“羊毛出在羊身上”，既然以前的房費(fèi)里面包含了一次性用品，如今取消免費(fèi)供應(yīng)之后，房?jī)r(jià)是否會(huì)有所讓利？沒(méi)了一次性用品，酒店又能否確保衛(wèi)生安全？
嗨假期旅行網(wǎng)CEO謝建生認(rèn)為，酒店以環(huán)保為理由取消一次性用品是一個(gè) “聰明的借口”：“有多少旅行者會(huì)自帶這些用品？酒店景點(diǎn)不免費(fèi)提供，就一定會(huì)轉(zhuǎn)為有償供應(yīng)，最后還是消費(fèi)者買(mǎi)單。”
楊乃峰也坦言，目前酒店房?jī)r(jià)并未因取消一次性用品而降低，但會(huì)“更加提高服務(wù)水平”。
在魏佳看來(lái)，完全取消一次性用品并不現(xiàn)實(shí)，“其實(shí)這應(yīng)該成為一個(gè)能夠自由選擇的項(xiàng)目，酒店可以根據(jù)不同需求，或是在顧客臨時(shí)忘帶的時(shí)候提供。畢竟酒店提供的服務(wù)是從客人的需求出發(fā)的。”（記者 嚴(yán)超杰）
(中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào))
