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網購月餅被快遞偷吃 管理落后頻現內鬼

知名品牌月餅網購或更抵 記者調查發現內控管理落后致快遞公司頻現“內鬼”

在淘寶網輸入“月餅”二字,彈出的頁面超過100頁,顯示不少店鋪成交量火的月餅在最近一個月內已賣出幾萬筆!

記者了解得知,愛網購月餅的多為18~40歲中青年,大多講究價錢實惠、個性化,而不少知名品牌月餅也都線上線下均有售,網購或更抵。

然而,經記者調查,臨近中秋國慶佳節,多地連續爆出消費者快遞的禮品出現“缺斤短兩、掉包”,“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”,快遞內鬼不僅令快遞企業形象受損,消費者也是備受傷害,不少投訴和索賠結果都不了了之。

對此,有業內人士告訴記者,在所有快件遺失的情況中,20%以上是快遞公司工作人員內部盜竊。

文/記者索冬冬、涂端玉

現象:

快遞公司頻現“內鬼”

近日,黃先生在其微博上稱,朋友通過申通快遞給他郵寄了一盒月餅,收到包裹時外包裝被反復粘貼了透明膠帶,打開才發現月餅不但少了一個,其他的月餅也被捏變形。據了解,此事雙方已通過私下協商解決,申通方面也回應稱以后定將加強管理。

但更多的消費者則是投訴無門,理賠也面臨困難重重。一位北京的消費者向記者爆料稱,自己使用快遞郵寄的電腦,結果被調包成了兩塊磚頭,外包裝還不露痕跡,目前仍在與快遞公司協商之中。

昨日,一位不愿具名的快遞人士對記者表示,部分快遞員收入不高便打起快件的主意,而一些快遞站點內控和管理制度落后也導致出現“內鬼”。圓通速遞華南區楊經理告訴記者,快件在派件途中也容易出現風險,個別快遞員與公司有矛盾或者打算辭職,甚至有快遞員本身就有前科。

業內:

快遞片區層層轉包生亂

昨日,還有業內人士向記者透露,一些快遞公司網點將其承包的地區業務再進行轉包,上級的人只負責抽成分錢,而對具體的業務、投訴等置之不理。

記者走訪時也發現,一些快遞站點招聘門檻很隨意,員工的流動性也較大。一些快遞員即使因偷盜等行為被開除后,也可以跳槽到另外一家快遞公司,此前有消息稱部分快遞站點甚至連人帶貨一起“人間蒸發”。

對此,中國快遞咨詢網首席顧問徐勇認為,監守自盜多是發生在加盟制的快遞公司或小規模的快遞站點,由于總部對旗下各站點約束和監管不足,造成其在管理上出現漏洞。目前快遞行業同質化競爭嚴重,行業價格戰激烈,招工時難免出現漏洞。目前快遞行業除了要完善上崗培訓制度之外,還應建立從業人員黑名單制度。

注意:

外包裝異常應先驗再簽

據了解,如果消費者沒有對快件進行保價或者購買保險,即使丟失的是貴重物品,快遞公司也只會按照快遞運費的3~5倍賠付。昨日記者聯系到“丟失”月餅的快遞公司,對方給予的賠付標準則是“月餅價格+運費”。

業內人士建議,貴重物品盡量不要通過普通快件郵遞,如果有需要應進行保價。雖然有些快遞員不滿消費者先驗再簽,但消費者簽收時應在快遞員在場的情況下即刻打開驗視,并留存相關的單據和照片、錄像。

網購要留心四個方面

辨明真偽:不少知名品牌的月餅在網上出現了“A貨”,甚至包裝盒是真的,只是里面內容早已被“偷梁換柱”。所以消費者一定要選購標有“QS”標志的月餅;

注意質量:月餅成本年年在漲,太過便宜還應提防其是否摻雜劣質食材在其中,認真研究網友評價可看出不少端倪;

留意日期:月餅開封了保質期不超10天,未拆封的保質期基本在20~60天,如果吃起來油脂味過重,可能快過期。其次,新鮮、質量好的月餅嗅起來有香味;

查看包裝:除此以外,還要看是否有廠名、廠址、電話、品名、生產日期和保質期。月餅掰開后,不能有竹簽、毛發等異物。

(廣州日報)

已有100000條與快遞公司 內鬼 網購相關的微博 參與討論
 

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