中國網9月25日訊(記者 姚毅婧)近日，有媒體報道稱，消費者陳女士在雅培喜康力二段奶粉里發(fā)現(xiàn)了一個類似于米粒大小的棕色的異物，質地有些硬。中國網財經中心記者第一時間聯(lián)系了陳女士，她稱，經雅培公司工作人員上門拍照取證分析后，仍不知此異物究竟為何物，在與該公司溝通解決問題時，其態(tài)度消極且惡劣，事發(fā)近十余天，仍未有解決方案。據了解，雅培今年已三次陷入“異物門”，對此，雅培公司公關部李先生在接受中國網財經中心記者采訪時仍堅稱雅培奶粉質量無問題，他稱，已經和該消費者取得聯(lián)系，并希望取得產品進行全面的調查。

消費者稱雅培公司解決問題態(tài)度惡劣

據新華網報道，消費者陳女士13日在家附近的物美超市購買了兩盒雅培喜康力二段奶粉，回家竟發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個米粒大小的棕色異物，原以為是蟲子，后用勺子取出后發(fā)現(xiàn)該異物質地有些硬，很難辨別是什么東西。記者看到陳女士購買的奶粉是雅培盒裝喜康力二段，6—18個月嬰兒專用，凈含量400克，生產日期是2012年2月2日，到期日是2014年1月31日，原產地在新西蘭。

陳女士告訴記者，“雅培方面的態(tài)度很不好，也沒有任何道歉，直到新聞有媒體報道出來后，態(tài)度才有所好轉。”對于此事的解決，她提出了三個要求：首先是有誠意的賠禮道歉，二是對寶寶進行全面體檢，由雅培公司支付其所有費用，三是根據相關法律規(guī)定進行賠償。雅培客服始終以自己是普通員工為由，只同意賠償有問題的奶粉一盒，其它條件需要請示領導后才能給予答復。

陳女士對這樣的答復表示不滿意，認為客服人員對她提出的三點要求都沒有正面答復，沒有給自己一個明確的解決方案。她稱，“每次都是我主動聯(lián)系雅培問詢結果，但至今仍沒有進展；我始終報著解決問題的誠懇態(tài)度，希望能夠面對面解決，可是公司方面根本沒人理我”，她說。

9月20日，雅培公司派工作人員上門拍異物。據陳女士描述，其工作人員拿著很不專業(yè)的相機，表示拍照后需分析檢測才能得出結果。21日，雅培公司回復檢測結果稱，由于工作人員拍回的照片模糊不清，所以無法檢測異物；雅培公司要求陳女士將異物交由公司后再做檢測。

對此，陳女士質疑稱，“雅培公司解決問題效率非常低，且態(tài)度惡劣，此事對于孩子的健康來說是一件大事，但公司從未重視。”

雅培三陷“異物門”

據記者了解，屢遭投訴的雅培奶粉也被輿論推向了風口浪尖：媒體曝光的例子不斷，從雅培奶粉吃出蟲子，到雅培奶粉中驚現(xiàn)避孕套，再到孩子食用奶粉后出現(xiàn)紅疹，腹瀉甚至是佝僂病的癥狀……僅奶粉中出現(xiàn)異物就已經是第三次被曝光。除此次的尚未查清的異物外，雅培奶粉中還出現(xiàn)過蛆蟲，避孕套等。

今年3月16日，東方網報道顯示，浙江杭州蕭山消費者李先生投訴稱，他家女兒在雅培400克金裝幼兒喜康力盒裝奶粉中吃出了"避孕套"，而出現(xiàn)異物的奶粉已經被吃掉了五分之四。李先生還稱，其女兒臉上出現(xiàn)的紅疹可能與食用這一奶粉有關。接到投訴后，雅培公司杭州售后服務熱線工作人員到現(xiàn)場確認了包裝里存在異物，并回應稱"我們也無法理解為什么這么大的避孕套會出現(xiàn)在奶粉盒內，以前從未發(fā)生類似情況。同時也沒有辦法查證避孕套的來源，但是我們愿意更換一盒奶粉"。

今年6月，鄭州胡女士在喂孩子喝完雅培金裝“喜康力”二段奶粉時，竟然在奶嘴頭部內側發(fā)現(xiàn)了一只肉色蛆蟲。據胡女士丈夫張先生講，他們很注意奶瓶衛(wèi)生，“這個蟲子絕對不會是在奶瓶里長出來的，唯一的可能，就是混在奶粉里的”。雅培的相關人員后來確認了該奶粉是真品，但不承認蛆蟲來自奶粉，并回應稱，“雅培采用極其嚴苛的生產工藝，以保證產品安全。我們在營養(yǎng)品生產環(huán)節(jié)的質量標準，涵蓋原料采購、加工到最后產品裝箱各環(huán)節(jié)。在生產環(huán)境、生產設備和過程中，都致力于達到工藝和清潔的最高標準。所有產品在出廠前，都經過嚴格測試和質量控管。”

對此，人民網評論曾指出“雅培奶粉:為什么受傷的總是你”，該評論稱，面對這樣的情況，雅培公司似乎依舊表現(xiàn)淡定，面對每一個消費者打去的投訴電話，盡管情況并不完全相同，但雅培公司大多數(shù)提供了一個驚人一致而又頗為自信的回復——我們的產品沒有質量問題。

評論指出，“雅培公司應該清醒地明白：沒有第三方權威檢測卻堅稱自己沒有問題以及對問題不了了之的態(tài)度不僅會傷害消費者的身體健康，損害經銷商等合作伙伴的利益，這樣的做法還會暴露企業(yè)內部監(jiān)管的缺失和道德的淪喪。如果雅培公司真的‘全心幫助人們追求健康生活’，那么請多從自己身上找找原因，用良心和責任成就自己的企業(yè)，不要讓年輕家長們在選擇雅培奶粉時有‘飲憂’。”

雅培堅稱產品質量有安全保障

雅培如此堅定自己的產品沒有質量問題，那么如何解釋越來越多消費者的投訴呢？雅培奶粉在出廠前質檢環(huán)節(jié)都有哪些，為何會出現(xiàn)三次出現(xiàn)異物的情況？針對陳女士投訴的情況，雅培計劃如何解決，解決問題有無時間表？針對這些疑問，中國網財經中心記者致電雅培公司進行求證。

雅培公司公關部李先生在回復記者郵件時表示，報道中提到的該批次產品在上市前通過了所有的質量和安全測試，同批次產品也未收到其他類似的投訴。他稱，雅培一貫重視來自消費者有關產品的問詢，公司有一套非常完善的處理顧客問詢的系統(tǒng)。

對于消費者陳女士投訴的事件，雅培表示，已經和該消費者取得聯(lián)系，并希望取得產品進行全面的調查。

雅培公司特別聲明，雅培始終把產品質量和安全放在首位。從獲得原料和配方的初始階段即開展質量檢測，并貫穿延伸至生產和包裝的整個過程。所有產品必須達到公司嚴格的質量標準方可進入市場。同時，雅培營養(yǎng)品的生產環(huán)境、設備和流程都是為生產安全高質量的產品以最高標準而設計的。

中國網財經中心記者注意到，對于記者提出的第三次“異物門”事件的解決細節(jié)和時間表，以及雅培奶粉出廠前質檢情況，該公司并未作出正面回答。有關雅培奶粉第三次陷“異物門”事件解決結果，中國網財經中心將繼續(xù)跟蹤報道。