王珍
萬(wàn)和電氣(下稱“萬(wàn)和”,002543.SZ)本月初在美國(guó)、加拿大發(fā)出自愿性召回公告,涉及3.76萬(wàn)臺(tái)在當(dāng)?shù)劁N售的烤爐,貨值約1015.2萬(wàn)美元。
這是由兩起消費(fèi)者使用不當(dāng)導(dǎo)致安全隱患的事件引起。公告由美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)(下稱“CPSC”)、加拿大衛(wèi)生部(Health Canada)聯(lián)合萬(wàn)和及這款烤爐的零售商Lowe’s發(fā)出。
萬(wàn)和副總裁宮培謙昨天向《第一財(cái)經(jīng)(微博)日?qǐng)?bào)》表示,在自愿性召回公告發(fā)布后至今,萬(wàn)和沒(méi)收到召回訴求。
據(jù)CPSC在11月6日發(fā)布的召回公告,萬(wàn)和這次自愿召回的是Master Forge牌的4頭燃?xì)饪緺t,這些烤爐2011年11月到2012年5月在Lowe’s店面銷售,零售價(jià)約270美元。這批烤爐的危險(xiǎn)在于:如果安裝不正確,把減壓閥和接頭穿過(guò)控制面板,這樣在燒烤時(shí),會(huì)接觸爐體導(dǎo)致軟管熔化和斷裂,會(huì)產(chǎn)生著火危險(xiǎn)。
Lowe’s是美國(guó)第二大家居用品連鎖零售商,在美國(guó)的門店超過(guò)1700個(gè),門店數(shù)量?jī)H次于沃爾瑪。萬(wàn)和2011年被選中、成為L(zhǎng)owe’s的供貨商,為其貼牌生產(chǎn)Lowe’s自有品牌Master Forge的烤爐。Lowe’s在加拿大也有門店,因此這些烤爐也銷往加拿大。
萬(wàn)和國(guó)際營(yíng)銷部經(jīng)理張瑞權(quán)告訴本報(bào),今年10月前后,Lowe’s接到兩宗關(guān)于上述烤爐軟管熔化的投訴后立即向萬(wàn)和通報(bào),萬(wàn)和當(dāng)即啟動(dòng)產(chǎn)品跟蹤程序展開(kāi)調(diào)查處理。
經(jīng)調(diào)查,兩起意外事故都是消費(fèi)者在安裝煤氣軟管不正當(dāng)?shù)那闆r下發(fā)生的。產(chǎn)品預(yù)留有孔位,消費(fèi)者未按說(shuō)明書(shū)要求,自行將軟管從烤爐邊穿入連接燃?xì)馄俊?/P>
之后,萬(wàn)和與Lowe’s聯(lián)系CPSC和Health Canada,發(fā)布了上述自愿性召回公告。
萬(wàn)和9日公告稱,萬(wàn)和至今沒(méi)收到召回訴求。此次事件涉及烤爐的總銷售額占萬(wàn)和2011年?duì)I業(yè)收入約1.16%,對(duì)公司利潤(rùn)不會(huì)造成實(shí)質(zhì)性影響。目前該產(chǎn)品在美國(guó)及加拿大仍然被允許銷售。
張瑞權(quán)告訴本報(bào),3.7萬(wàn)臺(tái)是萬(wàn)和向美國(guó)Lowe’s門店的出貨量,而Lowe’s只是萬(wàn)和在美國(guó)的重要客戶之一。萬(wàn)和一年出口到美國(guó)的烤爐超過(guò)20萬(wàn)臺(tái),之前均沒(méi)發(fā)生過(guò)這類事件。這3.7萬(wàn)臺(tái)中,從2011年11月至2012年5月,已在美國(guó)Lowe’s的門店售出2萬(wàn)多臺(tái);余下1萬(wàn)多臺(tái),從2012年11月起的新一個(gè)旺季繼續(xù)在Lowe’s門店銷售。
經(jīng)此一事,張瑞權(quán)透露,萬(wàn)和正醞釀在美國(guó)市場(chǎng)設(shè)立售后服務(wù)機(jī)構(gòu),盡管這次自愿召回的烤爐售后服務(wù)由Lowe’s負(fù)責(zé)。“如果對(duì)售后服務(wù)了解多一點(diǎn),我們會(huì)做得更好一些。”
一位國(guó)內(nèi)燃?xì)饩哔|(zhì)量檢測(cè)專家向本報(bào)表示,中國(guó)生產(chǎn)的室外燃?xì)饩弋a(chǎn)品在歐美市場(chǎng)已占70%以上的份額。產(chǎn)品出口歐美的廠家,不僅要符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、獲得歐美的強(qiáng)制認(rèn)證,還要多方面考慮產(chǎn)品隱患和風(fēng)險(xiǎn),否則就容易引起不必要的麻煩。