每經(jīng)記者 郭榮村 發(fā)自廣州

昨日(11月12日)，萬和電氣(002543，SZ)在廣州召開媒體見面會，公開回應(yīng)此前沸沸揚(yáng)揚(yáng)的美國“召回”事件，并稱部分內(nèi)容遭到誤讀。

萬和方面表示，涉及到的“自愿性召回”產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，出現(xiàn)的兩起烤爐軟管熔化事故是在消費(fèi)者不當(dāng)安裝的情況下發(fā)生的。

對于此前外界誤解的“萬和在美國出售的3.7萬臺烤爐以及在加拿大出售的569臺烤爐已被召回”等說法，萬和回應(yīng)稱，這是在美國和加拿大的銷售數(shù)量，并非是召回數(shù)量。

事故系不當(dāng)安裝所致

11月2日，美國第二大家居用品零售商Lowe蒺s接到兩宗關(guān)于MasterForge牌燒烤爐軟管熔化的投訴。而MasterForge牌燒烤爐由萬和貼牌生產(chǎn)。美國時間11月6日，美國消費(fèi)品安全委員會 (以下簡稱CPSC)發(fā)布公告稱，由于存在火災(zāi)隱患，MasterForge牌燒烤爐被列入“自愿性召回”名單。

昨日，萬和電氣副總裁宮培謙向記者解釋，經(jīng)過調(diào)查，兩起燒烤爐軟管熔化事件都是因為消費(fèi)者沒有按照說明書的要求安裝而造成的。按照要求，烤爐的軟管應(yīng)該從預(yù)留的孔位中穿過，但是消費(fèi)者直接將軟管放到了烤爐邊沿。這樣烤爐一加溫，邊沿的軟管就容易受到影響。

為了更清楚向外界展示正確的安裝方法，萬和還特意搬來一臺同型號燒烤爐放在會場。宮培謙演示了正確安裝方法。記者看到，烤爐外側(cè)的確預(yù)留了碗口大一個孔，供軟管穿過。

萬和方面稱，由于該公司生產(chǎn)的燒烤爐本身沒有質(zhì)量問題，所以目前仍然在美國、加拿大等國家正常銷售。

而由于是 “自愿性召回”，自CPSC發(fā)出公告后，萬和還沒有接到消費(fèi)者要求召回的訴求。也即外界所稱萬和已經(jīng)召回在美國和加拿大出售的3萬多個燒烤爐的說法屬誤讀。

文化差異警示出口企業(yè)

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者了解，與 “強(qiáng)制性召回”不同，“自愿性召回”的主動權(quán)掌握在消費(fèi)者手中，也就是說，消費(fèi)者要求廠家把產(chǎn)品召回，那么廠家就有義務(wù)召回；如果消費(fèi)者沒有要求召回，廠家也可以不召回。

雖然產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量問題，召回事件也有被誤讀的成分。但是萬和也坦承，以后在出口產(chǎn)品時，需要更加注重不同國家之間的文化差異。

比如，在美國喝咖啡，如果杯子比較燙，那么服務(wù)員一定要盡到提醒義務(wù)，以免給消費(fèi)者帶來不必要的傷害。而中國企業(yè)在產(chǎn)品出口時，也需要注意這些細(xì)節(jié)。

中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會副理事長洪仕斌提醒說，在整個國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、貿(mào)易摩擦加劇的背景下，出口企業(yè)更應(yīng)該了解不同國家的文化和習(xí)俗，以免出口受到影響。

宮培謙稱，事件發(fā)生后，萬和立即在燒烤爐的預(yù)留孔位置粘貼了一張?zhí)崾菊f明。