羊城晚報(bào)訊 記者林曦報(bào)道：191億元！淘寶天貓用數(shù)字見(jiàn)證了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)的瘋狂，也掀起了一場(chǎng)電商促銷大戰(zhàn)。然而狂歡過(guò)后冷靜下來(lái)，不少消費(fèi)者開(kāi)始吐槽：第一分鐘網(wǎng)絡(luò)就開(kāi)始“堵塞”；要買(mǎi)的東西早早就下架；促銷商品大多是為了換季清貨；有些電商返券操作繁瑣條件多多；刷屏大半個(gè)小時(shí)還是付不了款……這不禁讓人產(chǎn)生疑問(wèn)：如此人為制造的瘋狂，是真繁榮還是提前透支購(gòu)買(mǎi)力？
有數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，去年天貓“雙11”，后一周與前一周相比，全國(guó)200余家電商總體流量下滑24%。這也說(shuō)明“雙11”的瘋狂促銷已在某種程度上削弱了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力。有電商業(yè)內(nèi)人士分析稱，對(duì)商家而言，早有“一節(jié)淡三墟”的慣例。5G咨詢洪波更直指，目前國(guó)內(nèi)電商均有營(yíng)銷依賴癥，什么時(shí)候中國(guó)電子商務(wù)不再依賴促銷，這個(gè)產(chǎn)業(yè)才算成熟。對(duì)于昨日電商行業(yè)發(fā)生的一切，電商評(píng)論人士吳伯凡評(píng)價(jià)說(shuō)，這是在行業(yè)已經(jīng)形成慣例的“光棍節(jié)”例行促銷，大家已不得不做，因?yàn)椤敖?jīng)過(guò)幾年的培育，消費(fèi)者光棍節(jié)已經(jīng)形成了這一天在網(wǎng)上買(mǎi)便宜東西的習(xí)慣，不買(mǎi)你家的，就買(mǎi)他家的，盡管這種銷量的猛漲是以透支以后的購(gòu)買(mǎi)力為代價(jià)，但為了有可能促成以后的購(gòu)買(mǎi)，大家還是會(huì)做�！眳遣舱J(rèn)為，天貓平臺(tái)昨日取得驕人業(yè)績(jī)，證明了強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的馬太效應(yīng)。
案例①三臺(tái)電腦狂刷回一包尿片 網(wǎng)友怒稱網(wǎng)購(gòu)再不“趕趟”
羊城晚報(bào)訊 記者林曦報(bào)道：網(wǎng)友小云告訴記者，自己早早看好了一款常用的進(jìn)口紙尿褲，但商家限定每人只能買(mǎi)一件，因此她從10日晚上11時(shí)就開(kāi)始做準(zhǔn)備。一過(guò)零時(shí)，小云立馬點(diǎn)擊早已收藏好的貨品，結(jié)果頁(yè)面開(kāi)得非常緩慢。好不容易等頁(yè)面完全打開(kāi)，點(diǎn)擊放進(jìn)購(gòu)物車卻完全沒(méi)有反應(yīng)。
如此試了好幾回，她看到頁(yè)面提示“購(gòu)物車已崩潰，請(qǐng)直接購(gòu)買(mǎi)”。由于擔(dān)心買(mǎi)不到，她動(dòng)員自己的先生也加入搶購(gòu)行列，最后家里三臺(tái)電腦都一起開(kāi)動(dòng)狂刷。沒(méi)想到，頁(yè)面要么顯示選擇數(shù)量有誤，要么顯示扣減庫(kù)存失敗。就在她打算要放棄的時(shí)候，她先生終于成功下單，可沒(méi)高興兩分鐘，由于點(diǎn)擊了更換送貨地址，訂單又失敗了。越是這樣越不死心，小云和先生繼續(xù)全力開(kāi)動(dòng)。最終下單成功，結(jié)果讓她崩潰的是，網(wǎng)銀支付通道又“卡”死了。如此這般在頁(yè)面崩潰、系統(tǒng)崩潰之中徘徊了大半個(gè)小時(shí)，小云終于用余額支付成功�！氨緛�(lái)我還想看換一個(gè)用戶名能不能再刷一包，可是我先生說(shuō)打死都不玩了�！毙≡普f(shuō)，早知道“雙11”會(huì)很火爆，卻沒(méi)想到會(huì)如此厲害�！八阆聛�(lái)其實(shí)也只便宜了幾十塊錢(qián)，前后卻花了我們差不多一個(gè)小時(shí)�！彼�表示，其實(shí)昨天自己還看上了不少其他東西，這些商品大多數(shù)都是沒(méi)有參加“雙11”促銷的，但因?yàn)橹白屗罎⒌木W(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，決心怎么也要熬過(guò)了“雙11”再買(mǎi)，“我發(fā)誓再也不趕趟不湊熱鬧了，賺回來(lái)的便宜還抵不上花出去的精力”。
案例②兩大淘寶家居巨頭都稱自己是第一 “雙11”誰(shuí)第一？數(shù)據(jù)打架！
羊城晚報(bào)訊 記者程行歡報(bào)道：淘寶天貓“光棍節(jié)”大促銷，究竟誰(shuí)這場(chǎng)銷售大戰(zhàn)中拔得頭籌？昨日在銷售數(shù)據(jù)出爐后，兩大家居巨頭紛紛號(hào)稱自己“勇奪”“雙11”家具品類第一，引發(fā)業(yè)內(nèi)小圍觀，天貓銷售數(shù)據(jù)的真實(shí)性也引發(fā)議論。
11月11日23時(shí)35分，實(shí)名認(rèn)證的全友家居發(fā)布微博稱，“截至11日23時(shí)30分，提前半小時(shí)完成成交額1億，成交筆數(shù)3萬(wàn)以上�！比鸭揖拥匿N售業(yè)績(jī)強(qiáng)勁勢(shì)頭也在淘寶天下《賣家》雜志執(zhí)行主編恩小雅的微博中得到了驗(yàn)證，截至當(dāng)日16時(shí)，全友家居躋身單店銷售前五，銷售額為6815萬(wàn)元。而據(jù)她最后發(fā)布的消息稱，全友家居與杰克瓊斯(單店)、駱駝(集團(tuán))等同為銷售破億的商家。據(jù)羊城晚報(bào)記者了解，淘寶天下的數(shù)據(jù)是直接來(lái)自阿里集團(tuán)。
但這一數(shù)據(jù)卻引發(fā)家居同行的圍觀。因?yàn)閷?shí)名認(rèn)證的顧家家居營(yíng)銷副總經(jīng)理、商務(wù)工程部總經(jīng)理吳滔也曬出了戰(zhàn)績(jī)：據(jù)淘寶官方數(shù)據(jù)軟件數(shù)據(jù)魔方顯示，“截止到11日23時(shí)45分，這一刻顧家家居天貓旗艦店成功突破6000萬(wàn)，勇奪‘雙11’家具品類第一名�！痹谟浾呖吹降慕貓D中，數(shù)據(jù)魔方列出了“住宅家具”行業(yè)TOP100店鋪，除了顧家家居旗艦店排名第一外，接下來(lái)2到7名都未見(jiàn)全友家居的名字。
究竟該以哪一方數(shù)據(jù)為準(zhǔn)？記者昨日向各方核實(shí)數(shù)據(jù)真實(shí)性，但到截稿時(shí)止仍未收到回復(fù)。
案例③沖動(dòng)消費(fèi)惡果： 499元買(mǎi)的洗衣機(jī)成“雞肋”
羊城晚報(bào)訊 記者劉薇報(bào)道：“五折”、“秒殺”、“史上巨惠”、“全場(chǎng)包郵”……這樣的字眼充斥了光棍節(jié)期間各大網(wǎng)上商城，也刺激著淘友的神經(jīng)。不少人在瘋狂血拼后冷靜下來(lái)，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)了一堆根本用不上的“雞肋”。
80后吳先生正為自己的一時(shí)沖動(dòng)而苦惱。11日一大早，他就在QQ上換了一個(gè)簽名：“誰(shuí)要洗衣機(jī)”，引來(lái)不少好友詢問(wèn)�！�11日凌晨的時(shí)候突然看到有一家賣進(jìn)口洗衣機(jī)的，原價(jià)1千多元，5折后才499元，一激動(dòng)就買(mǎi)了，沒(méi)想?yún)s成了個(gè)負(fù)擔(dān)�！眳窍壬嘀樈忉�，家里的洗衣機(jī)好好的，不需要也沒(méi)地方放新洗衣機(jī)，真搞不懂當(dāng)時(shí)怎么會(huì)頭腦發(fā)熱�！安焕硇缘南M(fèi)，再便宜也是浪費(fèi)錢(qián)，真心后悔了！”
案例④黃鉆買(mǎi)家吐槽： “雙11”已變質(zhì) 有商家抬價(jià)
羊城晚報(bào)訊 記者李曉莉報(bào)道：“去年的‘雙11’我在淘寶上花了2000多元，今年只花了400多元買(mǎi)狗糧，要不是屬于必要開(kāi)支，我才不湊那個(gè)熱鬧。”擁有2黃鉆、年網(wǎng)購(gòu)過(guò)萬(wàn)元的網(wǎng)友丁丁在“雙11”過(guò)后不禁“吐槽”：“如果說(shuō)去年還只是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人內(nèi)部的狂歡，那么今年已經(jīng)摻雜了太多的商業(yè)因素。”
相比起去年的“雙11”，今年氣氛來(lái)得更濃烈。“這便導(dǎo)致了其實(shí)不擅長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)、不熟悉流程的消費(fèi)者盲目上網(wǎng)‘趁墟’，非要趕這個(gè)潮，但實(shí)際上他們根本不清楚網(wǎng)上的價(jià)格是否真的發(fā)生了變化�！弊鳛樘詫氝_(dá)人，丁丁一向?qū)r(jià)格非常敏感。
以天貓上某個(gè)牌子的碧根果為例，其官方旗艦店標(biāo)價(jià)為56元一份，“雙11”期間5折為28元，“很多人看了都忍不住搶拍�！倍《u搖頭指出：“其實(shí)，‘雙11’結(jié)束后，它以31.62元銷售，并沒(méi)有便宜多少。更重要的是，對(duì)方的‘一份’是按照360克進(jìn)行銷售的，而按照淘寶賣家的平臺(tái)，都是按照500克為‘一份’進(jìn)行銷售的。如果以一個(gè)成交了1.3萬(wàn)筆交易的上海賣家500克賣33.6元的報(bào)價(jià)來(lái)看，天貓的這個(gè)價(jià)格并不是最理想的價(jià)格。”
丁丁透露，她手上有不少淘寶賣家都明確表示不參與“雙11”的熱潮，“一來(lái)是平日里的價(jià)格已經(jīng)夠優(yōu)惠了，二來(lái)是不想被造成混亂。”丁丁坦言，“一個(gè)店家甚至明確告訴我，他不會(huì)搞活動(dòng)，更怕過(guò)后物流爆倉(cāng)，建議大家提早下單�！�
事實(shí)上，記者比較了不少淘寶上的物品，真正大幅打折的并不多。有網(wǎng)友指出：“我看到了一雙平底鞋，‘雙11’說(shuō)打折后為138元！上面顯示專柜價(jià)是399元，我要下單的時(shí)候超過(guò)了24時(shí)，價(jià)格竟然漲到了450多元，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得這十分不科學(xué)，怎么可能比專柜價(jià)還貴！所以我今天又刷了一邊那雙鞋！結(jié)果就跌回了139.5元！折的并不多�！� 不少淘寶達(dá)人紛紛表示，去年的“雙11”確實(shí)給力，讓消費(fèi)者和商家都嘗到了甜頭，“但今年的品質(zhì)明顯下降，諸多投訴至今無(wú)解。”
網(wǎng)絡(luò)支付頻現(xiàn)癱瘓 “洪峰”交易仍需加筑堤壩
羊城晚報(bào)訊 記者劉薇報(bào)道：一個(gè)本來(lái)虛無(wú)縹緲的節(jié)日，被商家渲染成了購(gòu)物的狂歡節(jié)，從網(wǎng)上到網(wǎng)下，11月11日徹底讓“光棍”和“非光棍”們癲狂，驚人的成交量也考驗(yàn)著支付平臺(tái)的承受能力。來(lái)自支付寶的數(shù)據(jù)顯示，“光棍節(jié)”當(dāng)天，僅支付寶交易筆數(shù)就沖破了一億大關(guān)，達(dá)到1億零580萬(wàn)筆！這樣的交易量在令人咋舌的同時(shí)，伴隨出現(xiàn)的交易擁堵、無(wú)法提交訂單、無(wú)法付款等現(xiàn)象也讓很多買(mǎi)家抓狂。
網(wǎng)絡(luò)支付一度大塞車
11日零時(shí)剛過(guò)，不少守候在電腦前的買(mǎi)家們就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)商城開(kāi)始出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題。有的是頁(yè)面很難打開(kāi)，有的是下了單無(wú)法提交訂單，有的則干脆顯示頁(yè)面：“我們的系統(tǒng)檢測(cè)到您所在的網(wǎng)絡(luò)對(duì)淘寶網(wǎng)的訪問(wèn)請(qǐng)求過(guò)于頻繁，很抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)無(wú)法處理您的請(qǐng)求，請(qǐng)您過(guò)一段時(shí)間后再來(lái)訪問(wèn)。”
用戶反映更為集中的是支付系統(tǒng)的“塞車”問(wèn)題。淘寶達(dá)人王小姐說(shuō)，自己事先都踩好了點(diǎn)看好了貨，全數(shù)放進(jìn)購(gòu)物車，只等零點(diǎn)一開(kāi)閘就進(jìn)去搶購(gòu)，誰(shuí)知零點(diǎn)剛過(guò)的幾分鐘，系統(tǒng)就基本處于癱瘓狀態(tài)，電腦動(dòng)也動(dòng)不了，嚴(yán)重的時(shí)候還會(huì)死機(jī)，光是電腦都重啟了好幾回。購(gòu)物達(dá)人李小姐也說(shuō)，自己事先領(lǐng)取了一個(gè)商家的25元紅包，開(kāi)始的支付一切都順利，誰(shuí)曾想，最后要付超出25元的3塊錢(qián)時(shí)卻卡了殼，銀行的快捷支付怎么樣都搞不掂，最終因?yàn)檫^(guò)了優(yōu)惠時(shí)段而“流拍”，白白損失了25元紅包。
不過(guò)也有很多用戶反映，整個(gè)支付體驗(yàn)較為順暢，尤其是11日白天，基本沒(méi)有遇到太多阻礙。對(duì)此，支付寶方面表示，最高峰的擁堵主要出現(xiàn)在11日零點(diǎn)過(guò)后的十多分鐘，很多用戶一擁而上追五折，在凌晨第一分鐘，支付寶系統(tǒng)承擔(dān)的支付筆數(shù)就達(dá)到13.6萬(wàn)筆。
網(wǎng)銀不如手機(jī)支付
和第三方支付平臺(tái)聯(lián)系緊密的銀行在這一天的消費(fèi)狂潮中還是顯得有些“力不從心”。 就在11月11日凌晨1時(shí)，支付寶就通知用戶稱：由于流量巨大，招行的系統(tǒng)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，建議用戶稍后再試或改用支付寶及其他銀行卡。隨后，建行的網(wǎng)銀也由于壓力導(dǎo)致系統(tǒng)一度出現(xiàn)崩潰，用戶無(wú)法支付。此外，中行、興業(yè)、交行、郵儲(chǔ)、農(nóng)行等多家銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多而出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙，需要進(jìn)行疏導(dǎo)的情況。不少用戶除了用支付寶余額支付會(huì)比較順暢外，涉及銀行卡支付的都會(huì)多少出現(xiàn)一些問(wèn)題。記者發(fā)現(xiàn)，除了工行等少數(shù)銀行相對(duì)表現(xiàn)較好外，其他各家銀行幾乎都出現(xiàn)過(guò)影響用戶支付體驗(yàn)的情況。
事實(shí)上，幾乎所有銀行都針對(duì)11月11日安排了專門(mén)的支持團(tuán)隊(duì)和應(yīng)急預(yù)案，各家銀行的系統(tǒng)此后也陸續(xù)恢復(fù)，但還是暴露出傳統(tǒng)銀行業(yè)在應(yīng)對(duì)新型支付上的一些不足。
不過(guò)也有令人意外而驚喜的一面，有不少用戶反映，走銀行手機(jī)支付渠道反而大大快過(guò)網(wǎng)銀，記者了解到，這與不少銀行加大了移動(dòng)支付終端建設(shè)有密不可分的關(guān)系。
快遞“爆倉(cāng)”凌晨四點(diǎn)開(kāi)始派件
專家稱總體較去年平穩(wěn)，預(yù)計(jì)一周才能消化
羊城晚報(bào)訊 記者馬漢青報(bào)道：“光棍節(jié)”電商約戰(zhàn)促銷，使終端配送的快遞環(huán)節(jié)備受考驗(yàn)。昨日，一張快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)被貨物擠爆的照片在微博上瘋傳，引來(lái)大量網(wǎng)友圍觀。一些淘寶賣家說(shuō)，已經(jīng)預(yù)先給消費(fèi)者打了“預(yù)防針”，而業(yè)內(nèi)人士則向羊城晚報(bào)記者分析，相關(guān)配送需一周才能消化，但預(yù)計(jì)今年影響要較去年平穩(wěn)。
快遞再現(xiàn)“爆倉(cāng)”
昨日一早，一張申通公司網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)的照片就在網(wǎng)上瘋傳。照片上大量快件從營(yíng)業(yè)點(diǎn)里面一直堆了出來(lái)，像小山一般。這張照片是廣州一位網(wǎng)友在微博發(fā)布的，其表示，據(jù)說(shuō)該網(wǎng)店從凌晨四點(diǎn)已開(kāi)始派件，“這就是雙11”。
羊城晚報(bào)記者了解到，雖然仍有“爆倉(cāng)”，但今年快遞公司普遍有所準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)影響會(huì)比去年小。上述“爆倉(cāng)”的申通營(yíng)業(yè)點(diǎn)在廣州老城區(qū)的荔灣區(qū)，有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，光棍節(jié)導(dǎo)致送件數(shù)量翻倍，需要加緊組織人手送件，但預(yù)計(jì)當(dāng)天就能消化，不會(huì)出現(xiàn)去年大規(guī)�！氨瑐}(cāng)”的情形。
韻達(dá)快遞昨日表示，“雙11”期間全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量同比翻了近一番，但由于70多個(gè)分撥中心已作了充分準(zhǔn)備，長(zhǎng)三角、珠三角和京津冀地區(qū)以及一線城市的攬收、派送與往常一樣，只是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)和二線城市的中轉(zhuǎn)、派送的壓力較之“雙11”之前有所增加。
順豐速運(yùn)方面則表示，該公司主要針對(duì)速度、質(zhì)量要求較高的市場(chǎng)，受影響不明顯，但近日業(yè)務(wù)也有所增加。
配送消化約需一周時(shí)間
為了避免再現(xiàn)去年大量消費(fèi)者投訴配送不及時(shí)的局面，很多淘寶賣家紛紛提前打“預(yù)防針”。廣州一位經(jīng)營(yíng)化妝品的淘寶賣家李小姐說(shuō)，光棍節(jié)期間，他們業(yè)務(wù)也增加了50%以上。相熟的幾家快遞公司收貨時(shí)都說(shuō)，近期配送速度會(huì)變慢，作為賣家他們也在網(wǎng)上提醒客戶，希望大家給予諒解。
廣東知名快遞專家、《物流》雜志主編廖永生分析，“雙11”網(wǎng)購(gòu)量激增對(duì)快遞業(yè)肯定有影響，相關(guān)配送約需一周左右才能消化，但預(yù)計(jì)今年影響比去年要小�！凹乃臀募�、樣品、藥品等急需的快遞服務(wù)并未受影響，這進(jìn)一步降低了今年光棍節(jié)網(wǎng)購(gòu)對(duì)快遞行業(yè)的影響�！�
