消費(fèi)者發(fā)微博投訴格蘭仕空調(diào) 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)截圖

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月21日訊（記者李方） 溫州的曹先生購(gòu)買的格蘭仕空調(diào)一直問(wèn)題不斷，購(gòu)買半年維修了五、六次，目前還是無(wú)法制熱，而在曹先生微博投訴后，格蘭仕官方微博則回復(fù)曹先生稱：“親，你是在京東購(gòu)買的產(chǎn)品，請(qǐng)找回京東客服。”

購(gòu)買空調(diào)半年維修五、六次

溫州的曹先生最近特別苦惱，本來(lái)南方就沒(méi)有暖氣，隨著天氣日趨變冷，只能依靠空調(diào)制熱，可是家里的空調(diào)卻一直問(wèn)題不斷，根本沒(méi)法制熱。這臺(tái)格蘭仕空調(diào)買了半年，維修了五、六次，但是一直沒(méi)修好，而商家不給換也不給退。

曹先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，他于7月初花了2399元在京東商城訂購(gòu)了格蘭仕壁掛式變頻冷暖空調(diào)（型號(hào)是KFR-32GW/RDVDLP7-150(3) 1.5匹），由格蘭仕廠家負(fù)責(zé)上門安裝，剛開(kāi)始安裝好就不能制冷，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是線路接錯(cuò)，重接接線路后正常使用，因此曹先生也就沒(méi)在意。

誰(shuí)知過(guò)了一個(gè)多月，空調(diào)又開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法制冷的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)格蘭仕維修師傅三次上門維修后，才能正常使用。隨著天氣轉(zhuǎn)涼，曹先生開(kāi)始使用制熱功能，據(jù)他反映，剛開(kāi)始制熱的時(shí)候就有很大的噪音，于是又打電話給格蘭仕客服反映問(wèn)題，同樣地，維修師傅上門又是修內(nèi)機(jī)又是修外機(jī)，修了兩三次才修好。

就在前幾天，這臺(tái)空調(diào)又突然不能制熱，維修師傅告訴曹先生說(shuō)，這臺(tái)空調(diào)現(xiàn)在不能退也不能換，但是修又很難修的好，只能慢慢修。

“我也問(wèn)過(guò)師傅，他也承認(rèn)說(shuō)格蘭仕的空調(diào)返修率相當(dāng)?shù)母摺！辈芟壬鸁o(wú)奈地說(shuō)。

格蘭仕與京東商城“踢皮球”

最讓曹先生感到詫異的是，他發(fā)微博投訴格蘭仕空調(diào)質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)證的廣東格蘭仕集團(tuán)有限公司官方微博則回復(fù)曹先生說(shuō)，“親，你是在京東購(gòu)買的產(chǎn)品，請(qǐng)找回京東客服。”

“格蘭仕技術(shù)不行，沒(méi)能力解決問(wèn)題，師傅都說(shuō)返修率高。現(xiàn)在格蘭仕明顯是在推諉責(zé)任，愚弄客戶。”曹先生說(shuō)，

記者聯(lián)系格蘭仕客服人員說(shuō)明了情況，客服人員的答復(fù)同微博回復(fù)一致。客服人員說(shuō)，退換貨要聯(lián)系購(gòu)買地，需要消費(fèi)者和京東商城協(xié)商，出示維修記錄，再和商城溝通，格蘭仕只負(fù)責(zé)生產(chǎn)和售后。

京東商城方面告訴記者，不清楚格蘭仕讓消費(fèi)者找京東商城的意圖，因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了退換貨日期，需要進(jìn)一步了解相關(guān)情況才能知曉是否能夠退換貨，這方面需要和格蘭仕協(xié)商決定，“如果格蘭仕不同意退換貨，我們也沒(méi)有辦法。"

格蘭仕空調(diào)頻出質(zhì)量問(wèn)題

格蘭仕空調(diào)曝出質(zhì)量問(wèn)題已屢見(jiàn)不鮮，本月13日，據(jù)環(huán)球網(wǎng)報(bào)道，青島某賓館經(jīng)營(yíng)者購(gòu)買12臺(tái)格蘭仕空調(diào)半年內(nèi)壞了6臺(tái)，不制冷也不制熱，而他先后致電20余次格蘭仕售后進(jìn)行維修，維修師傅上門來(lái)修，但沒(méi)修好，后來(lái)也就不再上門維修，問(wèn)題至今未得到解決。

市場(chǎng)人士認(rèn)為，每一家企業(yè)都或多或少有投訴，誰(shuí)也不能永遠(yuǎn)說(shuō)自己的售后和物流沒(méi)有問(wèn)題，但在遇到問(wèn)題的時(shí)候，最重要的就是企業(yè)會(huì)不會(huì)以一個(gè)積極的態(tài)度來(lái)解決。

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