昨日，鄭州市消協公布了2012年度鄭州市消費投訴典型案例，這些案例涉及保險、百貨、婚慶服務、家政服務等與老百姓生活息息相關的行業。據統計，2012年鄭州市消協共接受消費者電話、來信、現場投訴與咨詢64103件。其中，受理消費者投訴2203件，已辦結2140件，結案率為97.14%，為消費者挽回損失467.25萬元。

　　東方今報記者 朱國艷

　　案例一　訂購的鉆石有瑕疵　消費者知情權被侵犯

　　投訴：由于消費者缺乏專業知識，很容易落入商家圈套。2011年12月29日，常女士在珂蘭鉆石預付3.9萬元訂金，訂購了一款2.01克拉的鉆戒。交過訂金拿到鉆戒后，她才發現鉆石上有瑕疵。而此前營業員并未將能清楚顯示鉆石是否有瑕疵的平面剖析圖展示給常女士看。常女士與商家多次協商，商家就是不退款。2012年2月20日，常女士來到鄭州市消費者協會，要求維護自己的合法權益。

　　結果：經過消協工作人員的調查，常女士訂購鉆石時并未看到實物，商家只給常女士查看了鉆石GIA證書的部分內容，確實未讓常女士看鉆石的平面剖析圖，消協的工作人員認為商家的這種行為嚴重侵犯了消費者的知情權。經調解，商家于2012年3月20日將3.9萬元預付款退還給常女士。

　　案例二　奢侈品護理店不靠譜　1萬多元名牌包被洗壞

　　投訴：隨著購買奢侈品人群的逐漸增多，鄭州目前出現了一些專門的奢侈品護理店，但這樣的店未必靠譜。

　　2012年4月15日，消費者張先生到鄭州潔士奢侈品專業護理店送洗一萬多元購買的名牌繆繆女包，取包時發現皮包顏色發生了變化，而且與送洗前差異明顯，影響使用。

　　在多次與商家協商無果的情況下，張先生于2012年7月3日到鄭州市消費者協會反映其清洗女包所遭遇的不快。

　　結果：經過消協工作人員的調查，并根據《消費者權益保護法》等有關法律規定，鄭州潔士奢侈品專業護理店于2012年7月8日退還張先生干洗費用600元，并贈送1000元的清洗優惠券作為補償。

　　案例三　遭遇無照婚慶公司　喜事變得難喜慶

　　投訴：結婚本來是件高興事，但有些無良的婚慶公司把人家的喜慶事給搞砸了。

　　2011年8月10日，消費者王先生在鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司辦理了婚慶服務，誰知道事后王先生發現這家公司錄制的婚慶光盤內容不全，而且一再拖延交付時間。對于王先生的賠償要求，該婚慶公司也一直推托不予處理。2012年2月13日，幾經周折的王先生到鄭州市消費者協會投訴該婚慶公司。

　　結果：消協的工作人員受理該投訴后，多次聯系鄭州雅閣兒婚慶禮儀公司，但該公司始終無人接聽電話。后經調查發現該公司辦公地點是“鐵將軍”把門，原來這是一個無照經營的非法公司，已經關門大吉了。

　　案例四　電視柜使用不到一個月 自行脫落砸壞其他物品

　　投訴：電視柜本來是和電視配套的，但沒想到郝先生買的電視柜卻把電視給砸了。

　　2011年12月19日，消費者郝先生在鄭州中博家具城的今生緣家具花2500元定制安裝了電視裝飾柜一件，2012年1月14日，電視裝飾柜竟然自己脫落，將電視機、游戲機等其他物品全部給砸壞了，郝先生要求家具經銷商承擔責任并給予相關損失賠償，但遭到拒絕。2012年2月16日，郝先生將此事投訴到鄭州市消費者協會，要求維護自己的合法權益。

　　結果：經過消協工作人員的調查，消費者郝先生反映的情況屬實。經調解，被投訴的商家于2012年2月17日給予郝先生一次性經濟補償款4600元。

　　案例五 服裝店負責人更換 提貨卡竟然失效

　　投訴：如果你手頭有長時間未用的消費卡，最好再和商家聯系一下，以免時間太長情況有變。這不，2011年12月23日，消費者鄭先生在鄭州市友愛路的九牧王男裝辦理了一張2000元的提貨卡，一直都沒有使用，2012年鄭先生到該店消費時，卻被告知該店負責人更換，經營權被公司收回，并不承認消費者之前辦理的提貨卡。

　　2012年10月11日，消費者鄭先生投訴到鄭州市消費者協會，要求維護自己的合法權益。

　　結果：經過消協工作人員的調查，認定九牧王公司應該對消費者負責。經消協工作人員調解，九牧王公司同意鄭先生的提貨卡繼續有效，鄭先生已于2012年10月13日提貨。

　　案例六 購買VIP家政服務卡 難享受VIP預約服務

　　投訴：買家政卡是為了圖個方便實惠，但有時也會惹來一肚子氣。

　　2012年11月12日，消費者張女士到鄭州市消費者協會投訴，反映其在位于華山路與伊河路交叉口向北200米路西的鄭州三鼎家政服務公司購買了價值1萬元的VIP服務卡，本來約定此卡可享受家政服務670個小時，誰知在接受服務335個小時后，家政公司玩起了花招。

　　每次張女士需要服務時，該公司都會告訴她約不上工人。張女士要求該公司以現金形式退還卡上剩余服務時間的費用，卻屢遭推托。無奈之下，張女士求助于消協，要求維護自己的合法權益。

　　結果：經過消協工作人員的調查，消費者反映的情況基本屬實。經調解，三鼎家政服務公司于2012年11月13日將卡面剩余服務時間折合現金5000元，一次性退還給張女士。

　　案例七 買輛電動三輪圖方便 孰料質量問題添麻煩

　　投訴：關于老年代步車的投訴，近兩年一直是熱點，由于該行業監管的不完善，導致一些產品頻頻出現質量問題。

　　2012年5月3日，78歲的老年消費者李先生，在鄭東新區電動車博覽會上花16100元買了一輛老年電動封閉三輪車，騎了不到三個月，該車就開始出現車把不聽使喚、亂搖晃等問題，廠家委派鄭州的代理商維修多次也解決不了問題，又不予退貨。

　　李先生多次向生產廠家所在地的有關部門尋求幫助，均無結果。

　　無奈之下，李先生投訴到鄭州市消費者協會。

　　結果：經過消協工作人員的調查，發現被投訴方在外省，幾經周折才找到該電動車品牌在鄭州的代理商，經反復做工作，商家于2012年8月23日為李先生進行了退車處理。