銀行：剪掉遺留過(guò)夜身份證是內(nèi)部員工守則 客戶(hù)：這是霸王條款

　　銀行業(yè)務(wù)員：身份證被我們用碎紙機(jī)剪斷了。

　　憤怒的趙先生：實(shí)在難以理解，憑什么那么武斷地剪了我的身份證。

　　文/記者陸建鑾 實(shí)習(xí)生曾繁瑩

　　“我的身份證被銀行剪掉了!”近日，市民趙先生到花都獅嶺某銀行支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因柜臺(tái)業(yè)務(wù)員失誤，趙先生身份證未被歸還。當(dāng)趙先生發(fā)現(xiàn)并于次日前往索取時(shí)才得知身份證已被“剪斷”的信息。銀行表示剪掉身份證是銀行員工守則，必須清理過(guò)夜遺留的身份證，確保信息不泄露。昨日上午，銀行經(jīng)理正式代表銀行向趙先生道歉。

　　到銀行轉(zhuǎn)賬身份證未被歸還趙先生是湖南長(zhǎng)沙人，在廣州從事通訊設(shè)備行業(yè)。12月10日下午4時(shí)，趙先生到花都獅嶺金獅大道某銀行支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，將兩筆生意經(jīng)費(fèi)共3萬(wàn)元轉(zhuǎn)去梅州。

　　一切辦理妥當(dāng)后，柜臺(tái)業(yè)務(wù)員稱(chēng)已給趙先生業(yè)務(wù)單據(jù)，趙先生拿到后就離開(kāi)了。回到家后，趙先生發(fā)現(xiàn)，身份證找不到了，他開(kāi)始懷疑銀行沒(méi)有給回他身份證。他立即趕回該銀行，可是銀行已經(jīng)關(guān)門(mén)。

　　尋找身份證一星期

　　次日，也就是12月11日一大早，趙先生趕到銀行找身份證，他在柜臺(tái)沒(méi)有找到前一日給他辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，就隨便找了一名柜臺(tái)業(yè)務(wù)員詢(xún)問(wèn)。該業(yè)務(wù)員給趙先生的答復(fù)是：“沒(méi)有身份證留在銀行。”

　　“我的第一反應(yīng)就是不可能!”趙先生說(shuō)：“我仔細(xì)想了很久，應(yīng)該就是銀行沒(méi)給回我。”趙先生稱(chēng)，身份證丟了他心急如焚，“生意人，沒(méi)有身份證，合約都簽不成。”12月11日和12日，趙先生多次到銀行索取身份證均未果。

　　“13日，我原本要跟人簽約一單生意，由于沒(méi)有身份證，后來(lái)就簽不了了。”趙先生稱(chēng)，為此他也受了經(jīng)濟(jì)損失。“一個(gè)解決辦法就是我回長(zhǎng)沙老家補(bǔ)辦身份證。”

　　疑點(diǎn) 業(yè)務(wù)員“撒謊”

　　“我還是心有不甘。”趙先生說(shuō)，他還是認(rèn)為身份證是銀行沒(méi)給回他。20日，趙先生碰到一個(gè)客戶(hù)，談起因身份證丟失而蒙受損失。趙先生的客戶(hù)驚訝地說(shuō)，“身份證?那天我看到你只拿了張單就走了呀，沒(méi)拿身份證。”原來(lái)這名客戶(hù)，當(dāng)日就在趙先生身后排隊(duì)。

　　趙先生12月21日再次到銀行找到了當(dāng)事的業(yè)務(wù)員。“她不肯承認(rèn)沒(méi)有歸還我身份證。”趙先生說(shuō)，“我說(shuō)了我有證人”，業(yè)務(wù)員才承認(rèn)身份證是在銀行。

　　銀行:銷(xiāo)毀證件是員工守則

　　昨日上午，趙先生再次來(lái)到了花都獅嶺某銀行支行。這次銀行的一名經(jīng)理出面接待了趙先生，該名經(jīng)理拉著當(dāng)時(shí)給趙先生辦理業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員過(guò)來(lái)，一起鄭重地給趙先生道歉。銀行經(jīng)理確認(rèn)，業(yè)務(wù)員沒(méi)有把身份證歸還給趙先生，工作失當(dāng)。銀行經(jīng)理還作了詳細(xì)解釋?zhuān)骸摆w先生21日再次來(lái)到銀行找到當(dāng)事業(yè)務(wù)員時(shí)，她開(kāi)始沒(méi)認(rèn)出趙先生，所以沒(méi)有解釋清楚事情。”銀行經(jīng)理愿意賠償一定的經(jīng)濟(jì)損失。

　　銀行經(jīng)理解釋道，“凡是遺留的身份證過(guò)夜，我們的員工必須要用碎紙機(jī)剪掉，因?yàn)槲覀儞?dān)心客戶(hù)的信息泄露，也怕有員工利用這些信息做盜取、詐騙。”銀行經(jīng)理說(shuō)：“實(shí)際上，遺留銀行卡和存折在3天內(nèi)沒(méi)人來(lái)認(rèn)領(lǐng)，馬上用碎紙機(jī)剪掉。該規(guī)定是為了確保客戶(hù)的利益，也是確保員工守法，這個(gè)規(guī)定是總行的規(guī)定，其他銀行也有類(lèi)似的做法。”

　　客戶(hù)：沒(méi)有經(jīng)我同意憑啥剪證

　　“這是霸王條款。”在聽(tīng)到銀行解釋剪掉身份證的規(guī)定后，趙先生立即表示了不滿：“沒(méi)有經(jīng)過(guò)我的同意，就把我的身份證給剪了，銀行憑什么可以這樣做?”趙先生已經(jīng)報(bào)案，與銀行的協(xié)商沒(méi)有最后定下來(lái)。

　　銀行經(jīng)理稱(chēng)，銀行的規(guī)定是出于保護(hù)客戶(hù)的權(quán)益，也希望客戶(hù)能給他們提點(diǎn)意見(jiàn)。

　　律師：唯公安局有權(quán)剪身份證

　　省人大代表，國(guó)鼎律師事務(wù)所朱列玉律師表示，身份證作為個(gè)人財(cái)物，一旦遺留，銀行撿到的話，是負(fù)有保存、歸還、送歸公安機(jī)關(guān)的義務(wù)，銀行擅自銷(xiāo)毀，屬于侵權(quán)行為。公安機(jī)關(guān)才是身份證管理的部門(mén)，他們才具有管理、處理、銷(xiāo)毀等權(quán)力，銀行擅自銷(xiāo)毀身份證也會(huì)擾亂公安機(jī)關(guān)對(duì)身份證的管理秩序。 (來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào))