新蛋回應：系員工操作失誤
在“蛋坑機”的這場“雙城記”中，兩位消費者對新蛋中國提出以下質疑：
一是物流過程粗糙，管理混亂；二是涉嫌賣有問題的殘次品欺騙消費者；三是涉嫌虛假宣傳和對產品有意隱瞞缺陷；四是涉嫌不正當的保險索賠。
新蛋中國營銷公關經理林奕言在接受《每日經濟新聞》記者采訪時表示，劉躍平訂購電視機出現損壞并退貨的事實存在，“但劉提及的外殼損傷是在發貨前就存在的說法和理由還是第一次聽到，需要再核實。”
對于兩位消費者的上述質疑，林奕言解釋說，“在樂山客戶退貨后，新蛋中國留意到了損壞事實，因此才特意掛出7999元的低價；放在二手區拍賣也說明了新蛋網沒有蓄意以壞充好。上述事情的發生是由于新蛋網的員工在錄入產品類別時錯誤地選擇了‘開箱品’，而沒有選擇另外一個表明產品存有損傷瑕疵的產品類別。”
至于劉躍平質疑的保險賠付問題，林奕言表示，在樂山退貨后，宅急送與保險公司協調下來的賠付方案是“維修賠付”。“考慮到不影響使用，新蛋網就未進行外殼維修，而是通過降價讓利的方式讓消費者享受2000元左右的優惠。”林強調，新蛋中國并未獲得保險賠付。
另據悉，新蛋中國已對夏征才全額退款并給予價值300元積分賠償。
公開資料顯示，新蛋網是全美規模最大的IT數碼類網上零售商，也是全美客戶滿意度第一的網上零售商。新蛋中國很快崛起，但問題也隨即增多。2009年至今，“315消費電子投訴網”已受理對新蛋網投訴200多宗，其中絕大部分與發貨不及時、購物拿不到發票、售后服務欠缺等有關。
