3月15日上午，麻女士發現自家的康泉牌電熱水器不能使用了，于是她打電話給在單位上班的女兒，讓她查找康泉電熱水器的售后服務電話。麻女士的女兒在網上搜索到“溫州康泉熱水器售后維修公司”。該公司還有一個以400開頭的電話。麻女士說，經過聯系后，對方稱當天下午2時過來維修，卻沒有按時到。于是麻女士的丈夫又通過114查詢康泉售后服務電話，康泉售后服務人員答復3月16日上午過來維修。
3月15日下午3時，兩名自稱康泉售后服務人員的男子來到麻女士家，麻女士發現他們并無統一著裝，也未佩戴任何證件。“我當時有幾分懷疑，但人已經來了，就先讓他們修。”
兩名維修人員檢查熱水器后稱，熱水器的電腦板燒壞了，需要更換，價格為468元。隨后麻女士還讓維修人員檢查她家的空氣開關，他們也稱有問題要更換。當天，這兩名維修人員共收取麻女士535元。
次日上午，麻女士接到康泉熱水器售后服務中心打來的電話，稱馬上有人過來維修。麻女士感到驚訝：“你們昨天下午不是來過人了嗎?”在與對方的一番對話后，麻女士才發現3月15日下午來的兩名維修人員是假冒的。
康泉電熱水器的售后服務人員對麻女士的電熱水器進行檢查，并未發現有更換過什么配件，而這款電熱水器也根本沒有電腦板，電熱水器無法使用的問題出在她家的空氣開關上，麻女士是被騙子忽悠了。
原來，麻女士女兒通過網上查到的所謂的“溫州康泉熱水器售后維修公司”是家冒牌公司。經過與對方交涉，這家冒牌公司退還麻女士500元。
浙江康泉電器有限公司有關人員表示，該公司在市區的售后服務并沒有授權給任何一家維修點經營。消費者購買的電器出現問題，可以撥打產品說明書上該公司400開頭的售后服務電話，或通過114查詢。社會上一些不法維修點為了拉生意，冒充康泉電器售后服務公司在網絡上發布信息。他希望消費者引起警惕。
